引导老年消费者“不乱投”、年轻消费者“不乱贷” 兴业银行重庆分行 扎实开展金融消费者权益保护工作

兴业银行重庆高新支行开展金融知识进社区活动

近期，兴业银行重庆分行积极响应人行重庆营管部、重庆银保监局、总行关于“3·15消费者权益保护宣传活动”要求，全面启动2022年“3·15”消保宣传活动。据了解，兴业银行重庆分行此次消保宣传活动将围绕“共促消费公平，共享数字金融”“守护金融健康，护航幸福生活”主题，在内容上聚焦“金融健康”和“理性投资”，在形式上围绕“金融健康公开课”“金融健康扫盲课”和“融健康入门课”，引导老年消费者“不乱投”、年轻消费者“不乱贷”，树立理性投资、价值投资、理性借贷理念，帮助消费者提升风险防范意识，理性投资意识和依法维权意识，强化特殊群体金融权益保护，重视老年人、残障人士等运用智能化服务，推动解决“数字鸿沟”，构建和谐金融生态环境。

线上线下齐发力

消保知识入人心

兴业银行重庆分行聚焦消费者关心的热点内容，通过长图、金融漫画、拍摄以“案”说险原创视频、案例解析等寓教于乐的方式，开展金融知识普及云课堂活动，充分利用微信、微博、官网、电视、广播、报刊等新老媒体渠道，打造“网点有资料、电视有新闻、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围。

在落实疫情防控要求的同时，该行积极开展线下进社区、进企业、进商圈、进广场活动，并依托金融知识教育专区开展“金融小当家”系列主题参观活动，帮助孩子们从小树立量入为出的理性消费观念。

突出宣教重点

化解“数字鸿沟”

活动期间，兴业银行重庆分行针对老年人消费者开展宣传活动。在营业网点，该行配备了公众教育区并设置智能电视，为老年人消费者宣讲金融知识，提高老年人消费者防范金融诈骗意识。工作人员通过专题小课堂，一对一讲解如何辨别电信诈骗、养老诈骗等非法金融活动。此外，该行还通过举办“手机银行培训班”等方式，为老年人消费者手把手地讲解手机银行使用方法。

围绕老年人出行困难、办理业务困难等情况，兴业银行重庆分行持续提供上门服务、暖心服务等，通过优先办理、暖心搀扶、贴身服务等优服措施，提升老年人消费者体验。

值得一提的是，该行还在网点为老年人消费者配置老花镜、轮椅、雨伞及热水供应等设施，保障老年人在网点业务办理过程中享受温馨服务，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

建立普惠金融基地

打通消保“最后一公里”

从2021年起，兴业银行重庆分行先后在巴南支行，永川支行、江津支行先后建立了11个“普惠金融基地”，在满足日常金融消费者个人业务办理的情况下，积极联系农村村委会，开展面向农村地区的金融宣教活动160余场，现场发放宣传材料3万余份。

围绕“普惠金融基地”，聚焦老年人常用的金融产品、服务政策以及银行智能应用基础知识，兴业银行重庆分行的工作人员们用浅显易懂的语言，帮助老年人逐步了解金融知识、融入智能时代，护航老年人幸福晚年。

走进田间地头

助力乡村振兴

近日，兴业银行重庆分行走进武隆区鸭江镇显灵村，开展了“情暖夕阳，守护花朵”金融知识进乡村活动。

据悉，兴业银行重庆分行本次进乡村活动，主要是讲解新版人民币的防伪特征、防范非法集资和电信诈骗等金融知识，结合现实风险案例，讲解应该怎样避免金融诈骗和资金支付风险，从而维护农村消费者的合法权益。针对老年人缺乏金融专业知识、手机使用困难的特点，该行开展了“智能支付服务普及”讲座，切实解决老年人手机不会用、用不好等“用机难”问题。

为确保宣传成果收到实效，该行将活动主会场设置在显灵村党群服务中心，通过拉横幅，设置宣传台，发放宣传折页等方式，主动向村民进行宣传，提高村民对金融相关知识的知晓率。用通俗易懂的言语对村民进行详尽解答，获得了村民的一致好评。进一步强化对农村金融消费者风险责任意识的教育，提升农村金融消费者的风险管理能力和责任承担意识。宣传活动结束后，该行宣传队还看望了村里的50余名残疾老人和20余名留守儿童，为他们送上一份温暖。

金融宣教不止步，一枝一叶总关情。接下来，兴业银行重庆分行将继续强化金融宣教工作，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，致力于为广大消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融产品和服务。