为贯彻落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提升中国光大银行阳光服务对特殊群体关爱的能力，特别是针对老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。针对老、弱、病、残等特殊人群因身体疾病、肢体障碍等原因不能亲临柜台的，光大银行重庆分行成立了上门服务团队，为该群体提供更贴心的延伸服务。
关爱老人 暖心服务
近日，观音桥支行柜台接到咨询电话，王先生代替其父亲取款，由于疏忽将密码三次输入错误，导致银行卡密码被锁定，而持卡人是一位95岁高龄、行动不便的老人。支行了解到情况后，立即组织上门服务团队前往老人的北碚家中，为客户现场办理业务。支行关爱特殊群体的人性化服务，得到客户的高度赞扬。
残障人士 贴心服务
不久前，一名乘坐轮椅的特殊客户从无障碍通道进入银行大厅，大堂经理立即前往帮忙，热心询问客户办理业务类型，了解到因个人信息不全，需要进行完善，大堂经理马上联系柜台经理，当时网点客户等待客户较多，柜台经理立即协调并安排客户到“爱心窗口”办理业务，在为客户办理业务的间隙，柜员的耐心细致为客户提供优质化的服务，离开的时候，还给客户留下了网点电话，告知客户如下次来办理业务，可拨打求助电话，我行工作人员可以提供帮忙。在坚持合规，严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为光大人的光荣使命。
特殊群体 暖心服务
沙坪坝支行分批发放了近千张特钢集团破产清算费用存单，由于该厂成立于新中国诞生初期，部分员工目前多为行动不便的老人。为此，针对部分客户行动不便、卧病在床等特殊情况，我们秉承着“风险可控，人性服务”的原则积极处理特殊人群需求，并开通存单兑取“绿色通道”，在便利客户的同时，满足他们的业务需求。批量存单发放以来，支行根据客户需求和自身情况，在短短1个月内陆续为23位老年客户提供了上门服务，得到了客户对我们感激与信任。
锦旗美誉 浓浓情深
3月28日，客户杜某致电我行称其母亲名下有一张光大银行卡，由于3次输错密码银行卡被锁定，由于母亲已是96岁的高龄，无法亲临柜台办理相关业务，需要我行工作人员上门处理。柜员及时将情况汇报柜台经理后，柜台经理立即安排特殊群体上门服务团队成员，于3月29日驱车2个小时前往老人在北碚的家中，因老人年龄太大，移动PAD人脸识别一直无法通过，故无法现场直接为客户办理重置密码的业务，上门服务成员只能启用备用方案，为客户进行现场授权，委托其儿子到我行网点办理密码挂失重置及信息修改等业务。3月31日客户在我行成功办理了密码重置、信息修改等业务。事后，客户特送上锦旗以表达全家人对我行优质贴心的服务表示感谢。我行关爱老年人的“尊老、敬老、爱老、助老”金融服务，得到了客户及家人的高度认可及表扬。
光大银行重庆分行高度关注特殊群体服务需求，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常工作中，竭力践行“我为群众办实事”的实践活动。在合规的前提下，做到特事特办、急事急办。光大银行重庆分行将持续为老年客户提供便捷、细致、人性化服务，让“阳光在心、服务在行”挥洒在老年客户的心中，提升老年客户的获得感和幸福感，履行社会责任，践行央企担当。
本文来源：网易重庆
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张永_cq11
