市民称早教机构承诺退款却到期不退 回应：需再等等

△七田真大坪早教中心

2020年10月杜女士为孩子在知名早教机构七田真国际教育（以下简称“七田真”）杨家坪早教中心购买了课程，今年2月杨家坪店关闭，小孩的课程被转到了大坪早教中心。因为大坪离家太远，孩子不愿意再去上课，杜女士于是向该机构提出退款。“之前他们承诺我们6月底可以收到退款，现在又说要8月甚至9月才能收到，3000多元的退款一直拖，这让我感到不安。”杜女士说。7月6日下午，上游新闻记者与杜女士一方来到七田真大坪早教中心，希望该机构能够给个说法。

杜女士：商家最初告知6月底就能退费

杜女士告诉上游新闻记者，原本孩子在杨家坪早教中心上得还不错，但转到大坪早教中心后孩子就不再喜欢到该早教中心上课。“主要是大坪距离家里太远，到大坪这边也上过两次，每次来孩子都不开心，还在商场里大哭，实在没办法继续上课，所以我们才提出退款。”

△杜女士提供的退款申请表

今年4月杜女士到大坪早教中心填写了一份《七田真国际教育退学/退费申请表》，她也向上游新闻记者出示了这份表格。在经过一系列计算和扣除相关费用后，该机构将会退还杜女士学费3586.8元。同时，杜女士还提供了自己的银行账户供退款使用。杜女士表示，当时早教中心相关工作人员称，能够在6月底收到退款。上游新闻记者也留意到，这份申请表最下方有标注“收到信息填写完整的申请表后，我公司预计于40个工作日内完成银行转账”。

然而整个6月过去了杜女士也没有收到退款，“我联系了他们的工作人员，说要等到8月或者9月才可能收到退款。3000多元的退款并不多，但他们都拿不出来，这不得不让我对七田真的经营情况感到担忧。万一这其中发生什么变故，这笔退款就可能拿不回来了。”杜女士希望早教中心能够立即退款，以免夜长梦多。

商家：肯定会退款 还需再等一等

七田真到底什么时候可以退款？上游新闻记者与杜女士一方一起到该机构大坪早教中心，中心主任邓女士对此事给出了解释和承诺。邓女士称，当时是因为机构租赁的场地原因，导致孩子没办法在杨家坪上课，所以杜女士申请退款的3000多元学费肯定会退，但当下就退款不可能，需要再等等。

邓女士称，此前杨家坪早教中心申请退款的家长有30多个，5月、6月已经为第一批申请退款的孩子进行了退款，同时她还给上游新闻记者出示了其他小朋友的退费情况和杨家坪中心搬迁后向市场监管部门提交的材料。杜女士是杨家坪早教中心家长中第二批申请退款的，公司会在7月、8月、9月这三个区间段为这一批次学员进行退款。为学员分批次退款是公司考虑自身运营、资金压力等等原因决定的。

对于杜女士方面对机构经营情况的担心，邓女士称七田真是知名早教机构，既然签订了相关退款申请肯定会退款。该机构在重庆的另一个校区最近在扩大面积后重新开业，完全不用担心机构目经营情况。邓女士还拿出了杜女士的退费申请表，表格上标注有 “工单审批中”字样，她说现在杜女士孩子的学费退费的相关事宜正在在审批中，希望杜女士能够再耐心等待一段时间，同时也欢迎上游新闻持续关注退款情况并进行追踪报道。

如果市民已经与培训等机构达成一致退款，却迟迟没有收到商家的退款，除了与对方协商解决外，还有什么办法可以维权？上游新闻记者还就此事咨询了律师。重庆坤源衡泰律师事务所崔志莲律师表示，消费者可以通过12315进行投诉，也可以收集相关证据通过民事诉讼，主张对方按照达成的协议进行退款。

上游新闻记者 何艳