国寿寿险“长护人”的一天

天津市长期护理保险（下称“长护险”）试点以来，很大程度上解决了重度失能人员基本生活照料和医疗护理所需费用问题。在中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）天津市分公司，有这样一群人，他们默默无闻地从事着长护险经办工作，把每一件小事做好，用心服务每一位重度失能人员。单调、重复、繁杂的工作，丝毫没有减少他们的热情。下面，一起走进中国人寿寿险天津市分公司“长护人”的一天，看看他们的工作日常。

刘峻利是中国人寿寿险大港支公司一名员工。2021年，中国人寿寿险天津市分公司承办长护险业务以后，她专职负责长护险大港分中心的整体运营管理工作。她总是很早到岗，在对服务中心各个角落进行全面消毒后，开始准备晨会，开启“长护险工作的一天”。

通过晨会安排部署好一天的工作，刘峻利还没来得及喝上一口水，就投入到工作当中。一名失能人员家属来到大港分中心，咨询如何为父亲申请长护险事项。父亲因脑出血等疾病失能已有8个多月，母亲也患有高血压，经常住院，儿女们上班不能时常请假照顾老人。在听闻亲友介绍的长护险政策后，这位家属便来到分中心了解申请条件。得知来访家属的需求后，刘峻利耐心为其讲解长护险政策、申请条件以及服务项目等信息，针对老人情况和家属意愿安排工作人员迅速跟进做好后续服务，协助就近选择定点护理机构，确保申请事宜高效推进，让失能老人能尽快享受服务待遇，切实减轻家庭压力和负担。

处理完来访家属事宜早已过了午饭时间，还未等用餐完毕，一位参保人家属便来到分中心表示“有意见要反映”。刘峻利耐心地安抚来访者情绪，并详细询问事由。原来，长护险专业性较强，参保人家属对政策尚未吃透，内心里非常焦虑。面对家属的困难和疑虑，刘峻利细致地向对方逐一解释，适时举例说明以便对方理解。在解答家属疑问的同时，刘峻利还积极协调护理机构，做好沟通接洽，快速及时地为参保人家属解决了实际困难。

图：参保人家属为刘峻利送来感谢的锦旗

临近月末，是结算工作最繁忙的时候，除了要高质量地完成日常工作外，刘峻利和同事们还要进行机构费用审核和结算工作。面对大量的业务数据，特别需要细致和严谨，她们逐条逐项进行符审核，确保准确无误。

天色已晚，两名巡查的同事回到分中心，刘峻利认真听取了当日巡查机构的情况汇报，将处理意见逐一反馈，带领同事们做好当天工作的总结和复盘。

“这是一份有责任、有价值、有担当的工作。长护险让更多失能家庭得到了基本保障，虽然工作内容平凡琐碎，但是得到这么多参保人的认可和肯定，我们就非常高兴。以后，我们还会继续努力，为大家提供更好的服务。”完成了一天平凡而忙碌的工作，卸下一身疲惫，刘峻利道出了自己的真实感受。

这就是中国人寿寿险公司系统内一名普通“长护人”一天里的工作日常。纵使工作有千般繁琐，劳心劳力，“长护人”始终用真诚和细致的工作感动客户，以强烈的责任感和使命感践行初心，为实现老有所护、助力健全多层次社会保障体系建设和全面推进健康中国建设贡献力量。