步履铿锵 中国人寿重庆市分公司奏响发展新乐章

成渝地区双城经济圈建设稳步推进、乡村振兴实现良好开局……在服务一系列国家重大战略中，中国人寿重庆市分公司找准工作切入点，以高质量的金融保险服务，有效发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用，让人民群众满意，为重庆经济高质量发展贡献“国寿力量”。

（中国人寿在渝机构组织参观重庆国际物流枢纽规划展示馆）

党建引领

筑牢高质量发展的政治保障

中国人寿重庆市分公司坚持党对金融工作的集中统一领导，充分发挥党组织“把方向、管大局、抓落实”的作用，坚持聚焦主业抓党建、抓好党建促发展，筑牢高质量发展的政治保障。

今年以来，公司不断发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。选优配强16名乡村振兴帮扶人员前往全市17个帮扶点开展驻村工作，铸心助力乡村振兴；成立“春风国寿”志愿者服务队，主动参与到社区疫情防控志愿者工作中；阻击山火，国寿党员先锋、退役军人、青年员工以志愿者身份参与救援。

没有政治性，金融就会迷失航向；没有人民性，金融就脱离了生存根基。没有专业性，金融就会失去生存发展能力。重庆市分公司准确把握政治性、人民性和专业性要求，积极探索“党建+金融保险”的服务新路径，为保险行业转型发展贡献国寿智慧，在践行社会责任中彰显“国寿担当”。

（中国人寿重庆市分公司上门为中小微企业开展金融保险服务）

精准发力

在服务大局中找准发展定位

2022年，围绕“服务区域重大战略、应对人口老龄化、加强新市民普惠保险服务、支持乡村振兴、服务实体经济、服务健康中国”六项重点任务，中国人寿重庆市分公司梳理38条具体工作举措，进一步提升金融保险支持力度。

紧紧围绕“服务区域重大战略”工作部署，重庆市分公司增强对“一带一路”的服务和保障能力。上半年，主动对接重庆国际物流枢纽园区、重庆陆海新通道公司在发展过程中的保障及融资需求，不断创新金融保险服务，定制方案，努力使保险成为“一带一路”建设的重要支撑。

随着成渝经济圈建设这一国家级战略的实施，成渝两地交通设施建设、基础设施建设都步入快车道。2022年前9月，重庆分公司以服务民生为支点，提供了342亿元的建筑工程人身意外保险保障，推动成渝双城经济圈建设。

中小微企业是推动国民经济和社会发展的重要力量。重庆市分公司每月认真开展民营企业中小企业账款清理工作，力争缓解民营企业经营压力。累计为近7千家小微企业提供保险保障共计近800亿元。同时，持续推进大型企业员福保险保障和中小团单，为实体企业、实体经济发展保驾护航。通过多种形式走访民营企业，积极开展调研活动，充分了解中小微企业金融诉求，定制研发了微企保、兴业保、商铺保、食安保等系列个性化、制式化中小团单组合产品，充分满足不同层级的客户群体金融保险需求。

数字驱动

赋能百姓美好生活

“一会就接通了，这是我打过最便捷的服务热线。”家住渝北区的胡阿姨说，拨打95519客户服务热线，按下按键1，便自动进入“长者来电优先接听”人工客服绿色通道。

这是中国人寿为60岁及以上老年客户率先推出的“一声直达、一键接入、一线即通”服务举措，老年客户拨打95519服务专线，系统自动精准识别后会通过语音提示快捷接入人工坐席，为其提供便捷服务。目前，95519客户服务专线累计服务老年客户1.8万人次，话后满意度高达99.8%。

人民对美好生活的向往，就是中国人寿的奋斗目标。中国人寿重庆市分公司在客服、核保、理赔、保全等与客户体验相关的领域不断加大数字技术赋能，提高服务的触达性、综合性，持续擦亮以“人民为中心”的服务内核。

运用AI技术，实现人机协同取得突破。重庆分公司官微通过“人工+智能客服”，为客户提供应答服务8.1万人次。重庆分公司企业微信客服上线3个月，为近5.9万人次的客户，提供条款咨询、理赔报案等全流程服务。

寿险APP融合智能语音识别、人脸比对、OCR识别服务等技术，实现多场景融合服务。99%的保单服务实现线上自助办理、无纸化投保，“空中客服”支持客户远程办理，中国人寿重庆市分公司通过寿险APP已累计为510万人次用户提供智能服务。

智能化理算高效作业，2021年，全年服务人次50万人次，其中超39万人次的客户体验全流程智能理赔服务。全年小额理赔时效达0.2天。