中国光大银行重庆分行：同心抗疫 共克时艰

为落实重庆市委市政府、监管机构以及总行关于疫情防控工作决策部署，切实凝聚起同心抗疫的强大动力，光大银行重庆分行切实优化金融保障，坚持疫情防控与金融服务两手抓，确保金融服务既有力度又有温度。坚守一线的工作人员迅速响应、主动作为，用实际行动为助力打赢疫情防控阻击战贡献力量。

齐心配合，守望相助送温暖

光大银行重庆分行留守运营管理集中处理中心、现金中心的工作人员，在遵守疫情防控要求的前提下，尽心解决客户急难杂症、确保业务平稳开展，并设立疫情绿色通道，确保急难业务随申随办，以优质高效的服务保障客户所需。

光大银行重庆两路口支行客户某大型三甲医院，每天需银行上门对医院门诊、住院部的现金进行清收。因疫情原因，支行无法按日常操作双人上门收款。同时，两路口支行还是多家事业单位缴费清算行，目前员工无法正常到岗完成每日代收的水电气费清算入账。光大银行重庆分行在了解到此情况后，安排由现金中心值班人员代解决该医院营业款入库问题；集中处理中心协助处理每日生活缴费的划转，确保客户日常用电正常。突然而至的疫情并没有阻挡尽心为客户服务的信念，“同心抗疫，金融担当”从未缺席。

急客所急，金融服务显担当

每个月社保的准时发放，关系到领取社保金的退休群众切实生活利益。光大银行重庆大坪支行、高新支行是社保代发银行，为确保社保发放不受疫情影响，支行间紧密配合，柜台人员前往具备业务办理条件的网点处理相关业务。随着代发成功明细清单的打印，大家悬着的心终于可以放下了。

两江新区支行受疫情影响暂停营业，但重庆某汽车有限公司及其下属汽车营销有限公司需按时发放每月工资以保障员工基本生活。时间紧急，分行积极协调安排符合防疫规定的柜台人员到岗，成功为客户完成代发工资业务，总计金额约300万元。

整合资源，“线下”服务不停步

光大银行重庆南坪支行某对公客户因采购一批抗疫物资，急需对外支付大额款项，却因网银限额不足导致款项汇划失败。光大银行重庆分行营业部的柜台人员积极协助南坪支行核实业务真实性，在分行整合资源的协调下，前往具备条件的营业网点调整了对公网银限额，保障了抗疫资金的及时汇划。

攻坚克难，“线上”服务不掉线

近日，光大银行重庆巴南支行接到了客户焦急的来电，由于网银限额问题导致其无法进行大额转账，但家里人急需用钱。同时，客户本人受疫情影响，无法到网点办理转账业务；而调整网银限额需客户本人到柜台办理。巴南支行的柜台员工立即想办法帮客户解决问题，利用线上身份核实技术对客户进行了身份核实，并在确认资金来源和用途之后，为客户完成业务办理。客户对光大银行服务表示充分认可。

中国光大银行重庆分行用实际行动践行金融机构的责任与担当，诠释了“以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念。没有不可逾越的冬天，用心服务，向光前行！