全面做好疫情防控 确保金融服务不断档（五） 浦发银行重庆分行：多管齐下 织密金融服务保障网

面对当前复杂多变的疫情防控形势, 浦发银行重庆分行积极履行社会责任，贯彻落实市委、市政府及各级监管机构决策部署，统筹疫情防控和经营发展，精准发力，以一系列有态度、有速度、有温度的金融服务举措，确保疫情期间“防疫不松懈、服务不断档”， 用实际行动诠释浦发银行的责任与担当。

有态度 金融服务不缺位

自重庆市打响疫情歼灭战以来，浦发银行重庆分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，勇担金融企业社会责任，不断档、不缺位为金融战“疫”保驾护航。

为全力做好特殊时期的金融服务工作，浦发银行重庆分行个贷经营中心设置专人专岗接听贷后咨询电话，负责处理客户投诉、延期还款、贷后变更等业务。连日来，该中心日均处理超200个的业务咨询及办理电话，其中咨询延期还款的客户每天多达100余名。面对客户的需求，该中心积极响应并第一时间在线上为客户办理延期还款申请。

此外，为保障疫情期间开发商的正常回款和二手房卖家尽早拿到售房款，该中心克服人员分散居家、资料传递不便、影像传输缓慢等重重困难，走通了线上受理、线上审批、线上放款的全流程运作，于11月16日实现了按揭贷款线上投放。目前，该中心已投放按揭贷款9笔共1300万元，真正做到了线上线下齐发力，为客户提供“不掉线、不断档、不打烊”的金融服务，得到了客户的称赞。

有速度 快速响应获点赞

为迅速响应疫情期间客户的金融服务需求，浦发银行重庆分行针对企业的“急难愁盼”，加强部门联动与支持力度，开辟绿色通道，满足企业紧急需求。

“客户有需要，我们必须全力配合”，浦发银行北碚支行在获悉某全资国有大型企业因业务需要，急需上游供应商支付货款时，第一时间有序组织各业务条线全力配合客户业务办理，保障客户正常经营周转。资金问题及时、顺利的解决得到了客户的高度认可。

近日，某进出口水果贸易企业面临关税保函到期问题，该企业进出口批次多，数量杂，关税缴纳频繁，时间若一耽搁，不仅影响企业日常贸易经营，还将对水果的新鲜度和储存造成挑战。浦发银行永川支行在获悉企业需及时续开关税保函后，迅速成立业务突击队，分工合作，保证存单质押，单笔用信，实地核保等多场景业务一一推进，在多方合力配合下，该笔关税保函业务最后成功高效落地，及时解决了客户需求，助力企业高效通关，获得了客户高度的肯定和赞扬。

日前某单位智能应用基地项目建设封闭运行，客户急需资金支持。浦发银行茶园支行获悉后，快速反映，及时与分行相关部室联系，分支联动，在短时间内完成材料准备、业务审批及放款，有力保障了企业在疫情期间的正常运作，同时本笔贷款包含的200万元农民工工资也缓解了施工人员在疫情期间的生活压力，得到了企业的高度认同。

有温度 同心抗疫显担当

目前重庆正处于疫情防控关键时期，一线防疫人员及防疫物资、各项生活保障用品需求量高。浦发银行重庆分行主动扛起疫情防控责任，变身成“大白”和“小蓝”加入抗疫队伍得同时，也为员工及一线防疫等人员送去防疫物资及生活必需品，双管齐下助力疫情防控工作。

志愿同心，筑牢疫情防护墙。浦发银行彩云湖支行迅速响应号召，积极参加天星桥、人和金宁、观音桥明珠等社区的核酸检测和物资运送志愿者服务。“请佩戴好口罩，提前准备好健康码”“大爷，您明天需要什么菜，我还是这个时候给您送来”……在核酸采样点、在各小区楼栋里，面罩上的露珠和来回奔波的身影是这群志愿者最鲜明的特征。

全力支援，保障防疫物资充足。针对某社区消毒酒精库存不足、防寒衣物紧缺的情况，江北支行迅速响应，多方协调，第一时间为他们送去了抗疫物资；解放碑支行通过号召党员及员工自愿捐款，将筹得的数千元款项第一时间转付给某医药集团公司，委托其向某社区配送防疫物资。

心连心，同抗疫。在这个特殊时期，浦发银行重庆分行将继续携手凝聚起战胜疫情的磅礴力量，全力做好疫情防控期间金融服务保障工作，为全力以赴打赢这场疫情歼灭战积极贡献“浦发力量”！