中国人寿重庆市分公司：全力助推复工复产 网点实现“应开尽开”

为积极响应市委市政府、重庆银保监局统筹疫情防控与经济发展的要求，践行金融为民，中国人寿重庆市分公司按照“能开快开、应开尽开”原则推进网点恢复营业，全力满足广大客户，特别是老年群体的金融服务需求。

12月7日，中国人寿重庆市分公司全市39家客户服务中心实现“应开尽开”。面对疫情防控和客户金融需求，中国人寿在重庆的分支机构全力以赴、紧密联动，全力抓牢抓细疫情防控，全力保障柜面服务有序开展，为全市有序恢复生产生活秩序贡献金融保险力量。

线下：做实细节 贴心服务有温度

在进入全面恢复全市正常生产生活秩序阶段，老年群体临柜办理保险业务需求迎来高峰。

复业首日，67岁的张奶奶前来办理养老金领取业务。因张奶奶耳朵听力，为了给她讲清楚办理流程，工作人员找来纸笔，为他耐心解释，帮助老人顺利办理完业务，拿到了养老金，得到了张奶奶的连连夸赞。

中国人寿聚焦老年客户群体的保险业务办理需求，延伸服务触点，优化适老服务流程。在柜面设置的尊老驿站服务专区，不仅可以看到老花镜、便民药箱等应急物品，更有大字书籍的书香园地向老年客户开放。在客户自助办理区，柜员会主动帮助老年客户应用智慧柜员机或APP等智能化工具办理业务。对于仍不习惯使用智能机具的老年客户，柜面工作人员为老年客户提供柜面优先叫号的服务通道。此外，公司还保留了传统现金交费渠道，全面满足老年客户的差异化需求。

线上：科技赋能 便民服务有速度

在确保线下客服服务中心“应开尽开”的同时，中国人寿重庆市分公司充分借力近年来科技国寿的成果，以广覆盖、方便快捷、非接触式的服务，高效满足客户金融保险需求。

上线的“空中客服”服务，架起了与客户的空中桥梁。客户可以足不出户，宅在家中借助远程视频通道实现与客服人员的“面对面”沟通，满足客户在特殊时期的保险服务需求。截至12月08日，“空中客服”已累计服务客户5700多人次，办理“个人客户资料变更”、“满期金领取”等保全服务1700余笔。

重庆95519热线客服坐席齐心协力保障电话一拨即通，用心服务好每一位来电客户。截至12月8日，电话呼入人工接通率98.7%，互联网在线服务响应率99.7%。通过“长者优先接入通道”，老年客户拨打客服热线，可直接转接入人工坐席，已为1.3万人次老年客户提供服务。

为保障理赔服务效率和质量不因疫情而降低，自本轮疫情以来已线上受理理赔近2.7万件，努力为人民群众人身安全及时提供保障；。此外，为切实纾民困、解民忧，中国人寿推出了“保单复效专项活动”。自2020年1月1日起新冠疫情暴发以来新产生的寿险公司承保的失效保单，客户在申请复效时，可享受免除复效利息。

后续，中国人寿重庆市分公司将继续立足大局、主动作为，遵循一手抓疫情防控、一手抓金融服务原则，以专业优质的金融保险服务，提升服务实体经济质效，守护人民美好生活。