您办证，我服务！高新出入境优质服务获群众好评

“我的护照过期了，现在可以在窗口办理吗？”

“香港签注能不能办理？”

“下个月想出国旅游，这会儿来办护照来得及吗？”连日来，重庆高新区公安分局出入境大厅人气很旺，咨询台前群众挨个咨询办证事宜，按照工作人员的提示点击屏幕操作网上预约。自出入境政策调整以来，申请办理出入境证件出国（境）旅游的人越来越多，为此，出入境管理支队细化工作措施，支队领导、民警、辅警全员上岗，全力确保窗口服务持续高效运转，尽心竭力为群众出国（境）办证提供优质服务。

优化措施应对办证高峰

高新区出入境管理支队支队长耿荣一介绍：“针对群众办证高峰期，支队提前制定高峰时段应急预案，积极组织维护便民办证信息采集设备，完善和改进咨询、照相、填表、受理、缴费等业务流程，全面提高工作效率。大厅全体民辅警每天提前十分钟上岗，对办公电脑、叫号系统、打印机、照相机、指纹仪、自助取证机等设备性能进行检查评估。”

负责受理业务的民警周旆说：“近期办证量明显增加不少，我们把‘群众事’当作‘自家事’，通过延时办、加班办等方式全力满足每一位群众的办证需求。”出入境大厅积极推行延时服务，做到群众未办完，窗口不离人；面对老人和孕妇等特殊人群开辟“绿色通道”，减少等候时间；对特殊需求群众开展急事急办、特事特办、最大限度服务群众。

咨询台工作人员协助申请人填写表格

让每一个求助得到回应

“本来已经过了下班时间，抱着试试看的心态问了一下工作人员，没想到加班给我办理了，真的非常感谢他们。”近日，市民朱女士家中有急事需前往香港探望亲人，民警了解情况后，立即开启急事急办，快速让其填写资料并加班加急为其办理港澳通行证。十几分钟后，朱女士如愿拿到了受理回执，并当场手写了一封感谢信向受理民警表示感谢。

市民朱女士向民警送上感谢信

1月16日，刘先生神情焦急地来到高新出入境办证大厅，称由于自己疏忽未发现港澳通行证签注有效期马上到期了，自己急需要回港处理重要工作，时间紧迫刘先生焦急万分，前台受理民警了解情况后，一边安抚申请人的情绪一边审核材料，经确认无误后，立刻为其开通绿色通道，在工作人员的帮助下快速完成了拍照、受理所有环节并安排加急办理。1月19日刘先生来到大厅提前拿到了自己的港澳通行证，并向前台受理民警送上了一封自己手写的感谢信。

市民刘先生为出入境服务手写的感谢信

热心服务赢群众好评

2月10日，年过七旬的茹某来到出入境窗口办理护照，窗口工作人员发现后主动上前询问并与其亲切的交谈起来，详细了解其去泰国探亲的情况后，陪同其到咨询服务区帮忙预约，随后到照相室免费采集人像并指引到“老年人优先办证窗口”采集指纹，协助完成微信缴费。茹某在工作人员的陪同下完成一系列的流程后感叹道：“现在出入境办证真快真方便，你们的服务态度真是太好了！谢谢你们！”

年过七旬的茹婆婆为出入境服务点赞

就在茹婆婆办完证刚走不久，一位年轻的宝妈曹女士带着自己的一双儿女来到了办证大厅称她们一家都需要办理护照打算出国旅游。由于两个孩子年龄小一直粘着母亲，为让宝妈安心办证，受理民警立即安排专人进行一对一引导帮助，咨询区工作人员耐心为其解答了疑问，复印好所需要的材料。在照相室外，工作人员一直用动画片耐心地安抚着萌娃们的情绪，细致地为孩子们整理衣服，调整拍照姿势等。很快三人的出入境证件办理手续顺利完成了，这让原本手忙脚乱的宝妈感动不已，向工作人员再三表示感谢并说道：“你们的服务太热情周到了，在这里办证感觉暖暖的很贴心，为你们点赞！”

市民曹女士向工作人员挥手致谢

一直以来，高新区出入境管理支队致力于从小事出发，秉持“出入有境，服务无境”的工作理念，坚持“群众第一”，创新方式方法，努力在优化服务、便捷服务上下功夫，努力提升群众幸福感满意度，着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的高质量公安出入境窗口，为广大群众提供有序、贴心、舒适的办证服务。