全国公安机关成绩突出女民警邹鑫：努力干好一件接一件琐碎之事，做一线民警的坚强后盾

3月8日，国际妇女节，重庆市公安局出入境管理总队团总支副书记邹鑫跟往常一样，早早来到了工作岗位，习惯性地打开电脑，逐一处理公文后，便开始撰写当天需要的材料和方案。

作为一名政工干部，邹鑫的日常工作更多的是一件接一件的琐碎之事，默默无闻辛勤耕耘，勤勤恳恳地做好总队民警、辅警的“服务员”。

“我们政工岗位是一线民警的坚强后盾，他们在前线冲锋陷阵，需要我们的服务保障，所以我们一定要把事情办好，让他们没有后顾之忧。”邹鑫经常把这话挂在嘴边。

自2014年从事政工工作以来，邹鑫早已习惯了早出晚归、高强度的工作节奏。从内勤服务到教育训练，再到撰写表彰方案、基层党务工作、组织人事工作……邹鑫时时处处以党员的标准严格要求自己，聚焦出入境警种为民服务特色亮点，创新丰富思想政治工作内涵，深入发掘队伍内源动力，赢得了单位领导和同事们的一致好评。

3月7日，公安部、全国妇联对全国公安机关200名成绩突出女民警予以通报表扬，邹鑫光荣上榜。

尽心尽责

组建队伍有“妙招”

成为一名警察，是邹鑫从小到大的梦想。2012年，她从西南大学研究生毕业后，如愿进入到重庆公安系统工作。2014年，邹鑫又通过遴选考入重庆市公安局出入境管理总队，并开始从事政工岗位，“虽然政工工作没有战斗在公安工作的最前线，但在后方工作也起着举足轻重的作用，所经手的每一个文字、每一份材料都是对前线的一种无形支撑，我深知责任一样重大。”

政工工作繁杂，事无巨细，容不得半点差错，邹鑫不惧繁、杂、碎、急，用心完成各项工作任务。

2015年，邹鑫主动请缨向领导提出组建出入境教官团队的想法，“原来传统的大班教学方式针对性不强，学员们的侧重点不一样，可以针对大家不同的需求因材施教。”该想法一提出，立刻获得领导们的赞同。

具体如何组建？邹鑫心里早有“妙招”，“我们先发一份意见征求函收集各区县出入境部门最需要的培训内容，总队汇总整理不同科目类别并制定成送教菜单，便于区县出入境的同志们根据地方实际自主订制培训课程。”在邹鑫的建议下，重庆市公安局出入境管理总队顺利组建出入境教官团队，截至目前，该团队已先后赴云阳、开州等区县开展送教上门40余次。

疫情期间，邹鑫又积极动员教官团队，通过网上答疑、电话指导等方式开展线上培训，并参与创新开展了6期出入境视频培训，解决基层实际问题1000余个，成为总队密切联系基层，夯实根基的重要载体，更为民警辅警提供了成长进步的“摇篮”。近年来，总队教官团队将课题调研和基层送教相结合，总结提炼前台工作的“六点六心服务法”（六点：下班迟一点、微笑多一点、说话亲一点、素质强一点、效率高一点；六心：对人真心、充满爱心、解释耐心 、受理细心、建议虚心、批评诚心），已成为重庆全市公安出入境窗口服务的标准之一。

考虑到教官们利用工作之余备课写稿的辛苦，贴心的邹鑫还积极向上级部门建议，通过表彰奖励、外出交流学习等多种形式激励教官团队。

创新思路

群众需求“有回应”

邹鑫深知，“科技兴警”作为智慧公安建设的一项重要战略工程，是提升公安机关核心战斗力和公安工作智能化水平的必由之路。

“问题躲不开也绕不开，只有在工作中认真对待群众的诉求，敢于面对工作中的不足，并总结经验教训、切实整改提高，才能有效回应群众对窗口服务的多元化期盼。”为此，邹鑫非常注重学习积累，充分利用业余时间和岗位锻炼的机会，积极参与出入境改革创新团队，在全国公安出入境系统率先推出了“出入境爱心服务诚e通”工作机制。这套工作机制针对重庆全市48个出入境窗口服务，围绕征集、研判、推送、处置、复核、通报、改进七个环节，实现了群众意见全面收集、落地回访全程跟踪、分析研判全面回应、服务质量全面提升。

通过“诚e通”系统，重庆全市出入境窗口服务水平进一步优化提升，赢得各界群众交口称赞。该项目最终斩获全国公安改革创新大赛银奖，并入选公安部基层技术革新宣讲展示项目。

春风化雨

党务工作有“好办法”

作为一名政工干部，邹鑫对党务工作也有自己独到的思路、办法。她注意到传统的理论学习模式通常是会议传达、学习文件，同志们参与热情不高，学习效果也不明显。为此，她特意主动搭建了出入境学习微信群，坚持每天编辑推送正能量文章，让理论学习融入日常。

“大家日积月累，点滴式地吸收相关知识，学习的效果会更好一些。”邹鑫说，身边越来越多同事加入其中，大家分享交流学习经验，畅谈人生感悟，还会通过微信群提出好的建议，比如外出学习交流、跟其他警种单位联合举办主题党团日等，丰富大家的警营生活。

对于同志们的好建议，邹鑫都一一牢记在心，并积极“安排”，“前段时间就组织青年同志去到重庆市公安局轨道总队交流学习，他们服务群众的一些细节值得我们参考借鉴。”邹鑫表示，通过兄弟单位之间的互相交流、学习，大家都在共同促进、共同完善，把服务群众的工作做得越来越好。

10年从警路，改变的是容颜，不变的是入警时的初心；流失的是岁月，留下的是对“藏蓝”的赤诚丹心。邹鑫用自己日复一日、精益求精的辛苦指数，换来民警、辅警的幸福指数，换来老百姓对公安工作的满意度。

“有人说我是幕后英雄，其实我不觉得。我只是一名在普通岗位上，做着平凡工作的普通民警而已。”邹鑫说，她将继续发扬“公仆”精神，努力把政治工作跟业务工作更好融合，让“出入有境，服务无境”的爱民情怀在我们的队伍中继续传承发扬光大。