重庆
分享至
客户需求无小事，上门服务解民忧。近日，光大银行两路口支行以高效贴心的服务，为年近94岁的高龄老人送上温暖，化解了老人及家人遇到的难题。
7月27日，一名男士走进两路口支行为其父亲支取养老津贴。但因客户信息长期未维护，账户已中止业务办理。得知信息维护只能存款人本人办理时，客户十分焦急。客户表示父亲已高龄，身体原因已卧床4年，近期又转去医院。本次取款是为支付医疗费用、护工工资等。柜员随即安慰客户不要着急并报告柜台经理。柜台经理了解情况后，告知客户在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以提供上门核实的服务，并留下电话，让客户在老人清醒的时候联系银行提供上门业务。
8月1日，银行接到了客户来电，表示其父亲今天精神状态很好，能否前往办理核实事宜。两路口支行立即安排了两名工作人员前往老人治疗医院完成上门核实。在确保信息无误后，当天就为客户办理了代理信息修改业务。客户对两路口支行的快速响应和贴心服务表示十分满意！
细微之处见服务，点滴小事见真情。光大银行两路口支行将一如既往地秉持“阳光在心 服务在行”的服务理念，为客户提供优质、高效、有温度的金融服务，持续践行社会责任和担当。
本文来源：网易重庆
责任编辑：
周伟_CQ666
