重庆
为持续深化“放管服”改革，不断做优“惠民强企”服务，重庆市公安局大渡口区分局紧紧围绕企业和群众需求办事，不断创新服务方式，拓宽服务领域，提高服务效能，让企业和群众好办事、快办事、办成事，立足服务百姓“小窗口”，做好为民解忧“大服务”。
暖心“导办员” 快办群众急难事
为着力提升为民服务意识，完善为民服务机制，提高为民服务水平，大渡口区公安分局出入境管理支队在服务大厅设置导办台，指派熟知出入境管理业务的专职人员，为办事群众提供咨询、引导、帮带办等“保姆式”服务。
3月11日，一对老夫妇前来大渡口出入境大厅办理港澳通行证，得知办证至少需要1周时间，老先生情绪有些激动，导办员立即上前询问情况。原来，老两口参加了一个3月15日前往港珠澳的旅行团，临行前发现2人的港澳通行证均已过期，由于2人还是异地户口，若按正常程序办理新证件，时间根本来不及。“我们已经交了旅行费用，若是证件不齐全，肯定赶不上趟了……”本着“急群众所急、解群众所难”的服务理念，支队立即启动“急事急办”绿色通道，一面将群众的特殊情况报告给总队，一面现场指导老人登记、拍照、缴费。在出入境管理总队制证中心的大力支持下，两位老人在3月14日顺利拿到了港澳通信证，大大节省了办事时间和经济成本。
“感谢出入境窗口的警察同志帮了我们的大忙，下次我们一定提前做好准备工作，尽量少给你们添麻烦。”老人对大渡口出入境的高效服务赞赏有加。出入境管理支队民警江超群表示：“遇到群众困难，我们‘帮一把、扶一段、送一程’，让群众办事的‘最后一公里’走得更顺畅。”
贴心“服务员” 延时办理更便民
为更好满足企业和群众错峰办事需求，着力破解群众“上班没空办、下班没处办”难题，公安窗口通过“预约办”和“延时办”服务打通“时间差”，最大限度为群众办事提供便利。
3月5日中午，群众刘先生来到建胜派出所户籍窗口焦急地询问：“警察同志，晚上能帮我儿子办下身份证不？”原来，刘先生的儿子是一名高三学生，身份证丢失急需补办，但孩子平时课业繁重，只有晚上和周末有少许的空闲时间，这才有了“晚上办证”的不情之请。户籍窗口民警姜黎当即为刘先生的儿子预约了“延时办”服务。晚上10点左右，刘先生带着刚刚下晚自习的儿子来到派出所，仅用10多分钟就完成了证件补办事宜。
“真是太感谢了！没想到专门等我们到晚上10点多，为我们解决了大麻烦！”民警热情、高效、周到的服务赢得了父子2人的高度赞赏。姜黎介绍，户籍民警的正常下班时间是工作日的17时30分，但为了方便群众办事，我们坚持“三不下班”工作制：当天不接待完最后一名群众不下班，不处理完当天业务不下班，不办完急办事情不下班。如果群众有急事，还可以通过电话、网上或窗口预约晚间和周末“延时办理”。
热情“帮办员” 主动上门解难题
针对孤寡老人、残疾人士等特殊人群办证难的问题，实行上门服务，切实为群众办实事、解难事。3月6日，八桥派出所综合窗口接到辖区群众张女士的求助，她告诉窗口民警，自己母亲段辉琪已近八旬，因病瘫痪在家至今已已快两年了。因近期家人不慎将老人的身份证弄丢，证件丢失肯定会给生活带来诸多不便，全家人为此事犯了难。
本着“民警多跑腿、群众少跑路”的服务宗旨，八桥派出所民警立即登记张女士的家庭住址和联系方式，表明可提供上门服务，并约定了入户时间。3月7日上午，窗口民警张波和社区民警杜波一起上门为张女士的母亲办理了二代身份证。过程中，民警细心帮助张女士的母亲整理好服装和头发，完成了人像采集，张女士对公安民警的热情暖心服务表达了感谢。（文/龚轩 图/大渡口区公安分局）
本文来源：大渡口区公安分局
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