出入境民警陈晓：服务群众永无止境

陈晓，女，1991年6月1日出生，毕业于西南政法大学，法学本科，党政管理硕士，重庆市荣昌区公安局出入境管理支队民警，二级警长，现为荣昌区公安局驻区行政服务中心首席代表，负责公安窗口管理和政务服务管理工作。牵头推进公安政务服务，推动实现了“新生婴儿出生一件事一次办”和全国通办事项二十余项，网办率达90%以上。其工作成效屡获市公安局表扬，服务事例获区两位主要领导肯定性批示。

有时候，你可能想不起一个人的名字，但你却能记住她的微笑，这个微笑，就是一张最能感染人的名片，荣昌区公安局出入境民警陈晓，就有这样一张名片。一个会心的眼神，一句贴心的话语，就能谁让人感到温暖，这份温暖，来自于陈晓“出入有境，服务无境”的态度。

“请问陈警官在吗？”2023年10月19日下午，荣昌区行政服务中心公安出入境窗口突然来了一名女士，手拿一面锦旗，上书“办事效率高，服务暖人心”，来找出入境窗口的工作人员，说是要代家人感谢工作人员热心帮助，让她得以及时赶上飞机出国照顾外孙。原来是在10月8日的时候，市民刘女士着急的来到荣昌出入境窗口补办护照，称其要赶往马里照顾外孙，已购买了10月11日的连乘机票，出行前收拾行李才发现护照过期了，如果按照一般程序补办护照，需要7个工作日才能拿到证件，刘女士将无法乘坐已购买的机票，经济损失高达近2万人民币，刘女士万分焦急。陈晓在了解到刘女士的情况后，在查验其护照和机票后，开通急事急办绿色通道，将办证时限由7个工作日压缩为2日工作日，于10月10日上午，将紧急补办的护照交到刘女士手中。拿到证件时，刘女士及其家人对工作人员连连道谢，由于刘女士着急出国，其专门委托在国内的家人代为向公安出入境窗口赠送锦旗以表示自己的感激之情。

无独有偶，这样被群众点名表扬的事在陈晓身上数不胜数。

2022年11月27日，因疫情影响居家办公的陈晓接到肖某的求助电话，称其父亲在国外去世了，其需要协同家人紧急前往国外处理丧事，但是现在由于疫情影响，行政服务中心暂时关闭办不了证件，而且雪上加霜的是，肖某母亲的身份证还遗失了，没有身份证更是什么也办不了。肖某特别着急，不知道该怎么办了。陈晓了解到这一情况后立即表示，对于肖某这种特别紧急的情况，开辟绿色通道，同时协调荣昌区公安局出入境、治安窗口和区行政服务中心，三方协同，当日下午就为肖某及其家人，分别办理了临时身份证和护照。肖某称赞“真是疫情无情人有情，工作人员们急群众之所急，切切实实解决了老百姓的困难，真是太感谢你们了！”

这只是陈晓服务群众赢赞誉中的两件小事。自任重庆市荣昌区公安局出入境管理支队民警以来，陈晓始终做到了专业、负责、热情、仔细，从事窗口工作多年，以工作日“中午不打烊”，24小时电话急事办实现“全天候”，以落实适幼化服务、窗口适老化改造实现“全龄段”，以持续推进互联网公安政务服务实现“不出门”。十年窗口工作，仍实现了零差错、零投诉，民调群众满意率连年保持在99.98%以上，2022年，陈晓被评为荣昌区行政服务中心“微笑服务之星”。

提及陈晓，荣昌的在荣涉外、赴港澳商务企业也是赞不绝口。陈晓持续以“一企一策，一事一议”的个性化举措保畅企业“走出去、引回来”，开展上门走访，主动宣传各项出入境便利政策，为在荣企业引进的外国人延长签证4人次。2023年6月，为入驻的某高精尖企业的来荣外国专家，办理了荣昌首例外国人落地签证，保障企业正常生产运营。在新冠疫情期间，在国家对中国公民出入境实行严格实质性审查的情况下，陈晓主动联系上级业务部门，对于有大量外派劳务需求的企业，为尚诚服饰集团、展旺塑胶、西南大学等单位多次开设办证专场，在确保安全准确的前提下简化审核流程，提高企业外派效率，降低人力成本。其中为尚诚服饰集团外派至韩国、非洲等地的管理人员52人次提供专场服务，两年来见证企业在海外筹建运营，持续助力其海外劳务需求，目前该企海外分厂已投产38条产线，年产值逾1亿元人民币。

其实，公安出入境是一个政策性、业务性很强的部门，也是一个直接和人民群众打交道，体现人民警察形象的窗口部门。陈晓在工作中，始终坚持窗口面见询问，开展实质性审查，多询问、勤核查、细甄别，确保出入境证件签发安全。

一次，一名申请人张某（20岁）办理因就业需前往新加坡的护照，陈晓在核查其材料时，发现其欲前往新加坡从事游戏话务员工作，月薪18000人民币，主要服务欧美客户，薪酬明显与其从事工作不匹配。发现疑点后，她并未直接发问，而是以闲谈的方式了解到张某只有高中学历，没有相关工作经验，不懂外语。了解其情况后，陈晓直击疑点，问其新加坡公司为何要以如此高薪从国外聘请一个只有高中学历、无任何工作经验、不懂外语的普通人做游戏话务员？张某被问得无言以对，陈晓又耐心劝说：当前境外一些不发分子通过高薪出国务工的名义诱骗国内青年至境外从事电信诈骗、跨境赌博等违法犯罪活动，出国的人人生地不熟，语言不通，很有可能沦为境外诈骗赌博团伙的工具人。经过反复沟通劝说，张某终于承认：其在是在上网时被朋友喊去国外工作的，其根本不了解这个朋友的任何信息，也不知道出国干什么，因为薪资高就答应了。因申请人年龄较小，陈晓又主动联系了其父亲，将上述情况向其家长反馈，提醒家长一定要注意孩子的动态，不要让不法分子有可乘之机。电话中，张某的父亲一在感谢民警认真负责的工作，及时保证了孩子的安全，一旦出国后果不堪设。

陈晓通过思想工作及法律宣传，劝阻150余名存疑人员出国（境），劝阻十余名老年群众放弃开设海外投资账户，防止涉电诈人员出国，发现提供虚假材料办理护照6人次，行政处罚2人次。

从警10年来，从户籍民警到出入境民警，陈晓始终以专业、负责、热情、敬业为她的工作标签，用行动践行“出入有境，服务无境”的理念，牢记让人民警察为人民的宗旨，用文明热情展示着人民警察的风采，将出入境民警服务群众永无止境的目标根植于群众的心中。

供稿单位：市公安局出入境管理局