社区民警游小梅，居民天天见，却是最想念

对于桃源社区的群众，每当遇到困难与纠纷，除了拨打110求助以外，更多时候会选择联系那位几乎每天都能见面的社区女民警，游小梅。无论是商铺老板、小区大妈还是背着书包的小不点们，有事没事都能想到小梅、找到小梅，是出于熟络，更是出于信任。能在群众心中生下根，这或许就是游小梅作为社区民警的魅力所在。

“说话温柔，做事爽利”，这是桃源社区群众对于游小梅的一致评价。自2016年8月参加公安工作以来，游小梅先是在特警支队担任了5年的内勤民警，但“社区民警离群众最近，让我觉得更向往，也最踏实”，游小梅自愿申请调入了观音桥派出所，如愿当上了社区民警。

桃源社区是一个典型的多元化社区，集合了大型酒吧、中大型足浴场所、KTV、餐酒吧、网吧等，人员构成较为复杂，辖区的治安防控、安全管理等基础工作压力陡增。上任伊始，作为一名90后新手社区民警，小梅的基层工作经验较匮乏，刚到社区时，时常遭遇误解或吃瘪。随着不断向所里的经验丰富的社区老民警们吸取经验和学习，小梅一步步成长，直到现在桃源警务室成为了基层治理的“最强警务室”，她也成为了社区治调小能手。动之以情、晓之以理，面对各种各样的矛盾纠纷，小梅早已得心应手。

房屋租赁闹“矛盾” 小梅调解巧“降温”

2023年9月时，何女士报警称自己将房屋交给了中介公司，由对方负责租赁。但合同签完后自己才发现对方起草的合同不够清晰，而中介公司也拒绝重签，双方多次争论，矛盾一触即发。

了解情况后，小梅着手组织调停，并综合双方诉求提出了多种解决方案，但双方仍争执不休，都不肯退让一步。小梅本着“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”的原则，调整工作方法，耐心劝道：“大家先冷静下来，我会一直持续跟进矛盾化解，你们不用担心也不用着急，事情很小，大家先回家休息，我们下次再聊。”

两次调解失败后，小梅重新拟定方案，“背靠背”方式，分别电话联系当事人，运用法律知识和调解经验，从时间、成本等方面着手耐心劝导，引导双方从情、理、法的角度互谅互让，并综合双方意见诉求提出实质性解决方案。通过多番沟通，双方同意再次坐下谈一谈。

第三次调解，何女士和中介的赌气情绪明显缓和，双方打开心结，同意签署一份补充合同，并就出租房屋的用途做出确切规定。接着，为了让何女士进一步放心，小梅还特地两次陪同对方参观了中介公司负责租售的房屋，以明确该公司的中介身份。

“小梅真的很感谢你，你的沉着冷静和调解工作方法让我很欣赏！你这个年龄能做得这么好，你真的很优秀……”双方打开心结，并对小梅的耐心工作表示衷心感谢，矛盾纠纷得以圆满化解。

特殊事特殊办，小梅暖心服务“零距离”

田阿姨是游小梅辖区的一位残疾人士，平时只能依靠轮椅出行，生活条件极为艰苦。为了给田阿姨找一条谋生的渠道，十多年前，相关部门特地许可，让田阿姨在桃花源小区门口搭建了一间简易房屋，用以开设小卖部营生。

2023年，烟草局要求属地派出所开具该建筑的标准地址证明，用于办理烟草证，于是田阿姨转头便打电话给了小梅，提出申请。但由于该小卖部属于无产权建筑，未编制公安标准地址，小梅无法按照常规方式开具相关证明。

考虑到田阿姨的特殊情况，为她实实在在的减轻负担，小梅决定特事特办，让田阿姨少跑路、多省心。小梅先是将情况上报给了领导，在得到批准后，她数次电话联系了社区居委会和小区物业，多方了解事情原委，并积极对接烟草局，汇报实时情况。最终，在小梅的不懈努力下，相关部门按照实际情况为田阿姨开具了特殊的情况说明，顺利更换了烟草证。

“小梅平时就特别照顾我，下社区时总会来看望我，关心我的生意好不好，更关心我的身体是否健康。这次更换烟草证也多亏有了她，不然我坐着轮椅去哪里都不方便。”田阿姨拿着新的烟草证，看着一旁温柔能干的小梅，喜笑颜开。

鸡毛蒜皮奏成和谐乐曲，小梅用柔情和坚强书写“她力量”

游小梅认为，社区民警这个岗位是富有生命、感情和温度的，她打心眼里热爱着这份工作，更将自己作为一名女性得天独厚的优势发挥在岗位上。

和群众零距离谈心、产生共情，理解他们真正关心的事情，想群众所想、急百姓所急……小梅用实际行动践行着自己服务群众的想法。每天奔波于社区和派出所，手里拿的不是群众的办户手续，就是急需开具的证明，但凡是群众要求的事情，她总会第一时间完成。

“桃源社区变得越来越好，小梅立下了大功。”居民江阿姨由衷称赞。从群防群治到智慧小区，从邻里守望到警民共建，社区的老老少少亲眼见证了辖区治安环境好转的全过程，也收获了实实在在的幸福感和安全感。

“事事记心中，件件有回应，社区工作才能做到辖区群众的心坎里。”在小梅的倾情守护下，桃源社区持续焕发出老城区的新活力。

供稿单位：江北区公安分局