重庆
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为积极响应国家金融监督管理总局重庆监管局、重庆市保险行业协会2024年“7.8全国保险公众宣传日”活动号召，并广泛听取金融消费者的建议，畅通保险消费者投诉渠道，及时化解保险消费纠纷，平安产险重庆公司在“7.8全国保险公众日”期间积极开展高管下一线“平安用户聆听日”活动，共计13场，接待消费者36位。
平安产险重庆分公司辖内各机构总经理及主要管理干部亲自走进客户服务一线，与广大消费者就产品投保、保险理赔、增值服务等方面展开面对面交流。聆听客户对产品保障、业务办理、理赔服务等方面的真实声音，耐心细致地向消费者讲解业务及理赔流程，针对消费者反映的难点、焦点问题认真记录、答疑解惑，并推动对相关溯源工作，切实解决消费者急难愁盼问题。
同时，全体理赔服务人员、门店服务人员有效利用触客场景充分收集、倾听消费者声音，主动向消费者普及金融知识、提示金融风险，帮助广大消费者了解自身权益、提升金融安全素养。
平安产险重庆分公司将始终坚持以人民为中心的服务理念，结合金融教育活动契机，通过95511服务热线、平安好车主APP、企业微信、高管下一线、街头访谈、线上征集等多种渠道，认真聆听消费者声音，推动产品、服务持续优化升级，切实保护消费者合法权益。
本文来源：网易重庆
责任编辑：
周伟_CQ666
