打造小微金融服务“便利店”——重庆农商行江北支行凤澜路金融服务港湾建设纪实

2021年7月，自中国人民银行重庆市分行创新开展“1+5+N民营小微企业和个体工商户金融服务港湾行动”以来，作为重庆本土最大的地方金融机构——重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”）坚持以党建为引领，甄选地理位置佳、服务群体广、市场需求大、硬件设施优的营业机构积极推进金融服务港湾建设，以畅通基层网点与政府基层组织、小微企业之间“微循环”，不断为小微市场主体提供有温度、零距离、高质量的金融服务。截至2024年6月末，重庆农商行已建设金融服务港湾78家，配备专业普惠客户经理300余名，累计为超过9万户小微企业和个体工商户发放贷款超过600亿元。

2021年12月，位于江北区寸滩街道的重庆农商行江北支行凤澜路金融服务港湾（以下简称“凤澜路金融服务港湾”）正式揭牌成立，肩负起服务周边4000余家民营小微企业和个体工商户的责任使命，通过“三个坚持”推动政策、资金、服务直达市场主体。自成立以来，凤澜路金融服务港湾已累计服务辖内市场主体超过1000户，发放贷款近6亿元，有效缓解了辖内民营小微企业和个体工商户融资“痛点”“堵点”“难点”和“盲点”。

（图为重庆农商行江北支行凤澜路金融服务港湾客户经理向客户讲解贷款产品相关政策）

坚持共建互促，推动“党建+业务”双融合

为深入贯彻党的二十大精神和党的二十届三中全会精神，细化落实金融工作政治性、人民性相关要求，凤澜路金融服务港湾坚持将党建工作与业务营销实现深度融合，将金融服务“网格化”和社会治理“网格化”有机结合，成功构建了“党建互联、资源共享、优势互补、业务共进”的党建工作新格局，并取得了显著成效。

在党建引领下，凤澜路金融服务港湾与寸滩商会党支部签订“党建共建民营小微企业和个体工商户金融服务港湾”协议，开展组织共建、港湾共建、队伍共建；与辖内社区、市场、商业中心管理方建立双向联络员机制，在政策宣传、需求收集、平台搭建、问题调研等方面形成良性互动，将政银企对接机制下沉到最基层，竭力打造党建引领、金融助力基层营商环境优化新模式。

下沉金融服务，围绕“网格+商会”双推进

一方面，扎实开展网格化营销。凤澜路金融服务港湾将所辖服务区域进行网格划分，并按照“定格、定员、定责”网格管理模式，专岗专员与周边的保利中心、星耀天地、美全中心“三大商圈”和溉澜溪、三洞桥、星澜“三大社区”的网格员建立一对一联络机制，共同开展如“小小银行家”、“夏季电影节”、“社区金融反诈宣传”“普惠金融知识宣讲会”等特色金融服务活动100余场，零距离普及金融政策、开展对接培育、解决融资问题，做到“服务零距离、需求全响应”。

另一方面，主动拓展商会渠道。以解决辖内市场主体金融服务需求为出发点，凤澜路金融服务港湾主动与五里店商会、江北区智能商会等联系，共同召开融资座谈会等活动40余场，为300余户参会企业提供全方位、定制化金融服务。同时，通过与不同商会开展深入合作，真实掌握市场需求和客户信用状况，为客户全方位画像，真正做到“人熟地熟情况熟”，既能精准营销潜在优质客户，又能及时识别和防控信用风险。

强化开拓创新，打造“标准+特色”双模式

近年来，在中国人民银行重庆市分行和重庆农商行总行的指导支持下，凤澜路金融服务港湾以标准化建设为基础，积极创新推出差异化特色服务，不断迭代服务升级，提升服务靶向力，拓宽金融覆盖面。一方面，充分发挥“长江渝融通”普惠小微线上融资服务平台作用，保证“港湾”金融服务24小时不断档，线上为市场主体提供惠企政策宣传、信贷产品展示、融资业务办理等一揽子综合金融服务，及时满足市场经营主体融资需求。另一方面，“一企一策”为辖内小微企业提供综合融资服务方案或企业融智支持，增强金融承载力和可持续发展能力；运用云签约、自助支用、自助续贷等线上服务功能，提升小微企业和个体工商户办贷便利度；“一业一品”推出“商户贷”“商超贷”“农E贷”等特色线上贷款产品，为辖内市场主体提供定制化融资服务。今年以来，凤澜路金融服务港湾累计向超过200户市场主体新发放贷款近2亿元。

“如今，重庆农商行遍布各个区县的金融服务港湾不仅是贴近市场、贴近客户的综合金融服务‘便利店’，更是为民营小微企业和个体工商户及时提供资金帮扶的‘贴心人’。下一步，重庆农商行将坚守服务实体经济主责主业，持续探索优化金融服务港湾建设，竭力打通金融服务实体经济的‘最后一公里’，为助力全市经济高质量发展贡献新的更大的金融力量。”重庆农商行有关负责人表示。