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以案说险|“沉睡”3年的保单,只能退了吗?

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唤醒过程

在开展睡眠保单清理工作中,工作人员发现客户邹先生有2张保单已连续交费17期,仅剩3期保费未交。工作人员尝试联系投保人,可连续打了几天电话均直接挂断,便试图联系保单离职业务员沟通。经离职业务员沟通后,邹先生才想起这2张“沉睡”中的保单,便回拨号码联系公司询问保单情况并申请复效。工作人员耐心指引邹先生通过泰生活APP成功办理复效。

邹先生表示前几年疫情导致经济周转困难,无奈只能暂停保单交费,心想等以后资金充裕了再办理复效。一晃3年过去,邹先生早已忘记保单的事情。但对公司能积极主动联系处理问题,能便捷办理业务和贴心服务高度赞扬。

通过整理睡眠保单,唤醒的不仅仅是一张保单,更是唤醒了公司主动提升服务的意识和质效。权益保障和客户服务工作没有终点,只有连续不断的新起点。

一站式保单查询妙招

想全面查询名下各公司保单,消费者可下载“金事通”APP,实名认证后查询保单基本信息。

维权小贴士

如您遇到任何保险维权问题,欢迎致电:

泰康人寿重庆分公司服务监督电话:023-63791311

泰康人寿重庆分公司投诉电话:023-63791280

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