云警之星|王春艳： 警务有变 警心不变

“张开嘴，迈开腿，社区民警的工作才干得出来。”她叫王春艳，是一位“90后”社区女民警，云阳县公安局青龙派出所二级警长。王春艳本是窗口户籍民警，是人们口中“坐办公室的”，3年前因工作调动，从巫溪县局调入云阳县局，成为一名社区民警，负责青龙派出所辖区的白鹤社区。这一变，直接改变了她以往“按部就班”的工作常态，让她这个“坐不住”的人发挥了自身所长，能够为更多群众服务。

初来乍到 用脚步丈量社区

王春艳今年32岁，已从警9年有余，2021年调到云阳后，负责白鹤社区的警务工作。

“白鹤社区是有名的老旧小区，治安环境复杂，同事说社区工作不好做，刚来的时候还不以为然，正式接手工作后，才发现事情真是不简单。”以前做窗口工作都是群众找上门来，按流程办理即可，但现在深入社区开展工作，变成了上门“找群众”，初来乍到的王春艳发现新岗位工作有些棘手。

有一次，社区里发生了一起矛盾纠纷，张大爷种的南瓜被人摘了，怀疑是冉大婶所为，冉大婶死活不承认，还坐到张大爷家门口耍起无赖“不给个说法，就不走了！”报警电话打到派出所，王春艳赶到现场去调解。当事人本就有积怨，这次的南瓜事件成了导火索，各执一词，争执不休。王春艳一边稳定双方的情绪，一边通过调取视频监控、向网格员求证、询问街坊四邻等方式，发现南瓜确实被冉大婶摘走。“远亲不如近邻，大家坐下来把话说开”在王春艳耐心劝导下，双方终于放下成见，当场和解，最终妥善解决了这起矛盾纠纷。

“社区情况复杂，流动人口多，车辆乱停乱放等现象突出，还有一些重点人群的工作也不好开展，我们就会联系王警官，一起开展社区工作。有了她的帮助，事情就好办多了。”白鹤社区综合服务专干王月辉说。

白鹤社区常住人口有9696人，居住人口有8841人，老旧房屋有121栋，标准地址错乱，门楼牌更是破损程度不一。面对这种状况，王春艳需要搜集大量资料，开展“一标三实”基础信息采集工作，为基层社区治理提供精准、有效的数据信息支撑。

她结合所学知识和经验，理清工作思路，创新工作方法，先是着力解决“一标”问题，挨家挨户走访，全面清理确认门楼牌，对缺损、录入不规范的门牌号及时上报统一制作，再规范录入；又全方位、多层次、高覆盖地攻克“三实”难题，将白鹤社区75名组长加入群内，实时共享各楼栋人口流动信息，和组长们实时对实有人口、房屋、单位信息进行录入和更正。她所做的基础信息集中采集工作，先后协助青龙派出所成功抓获犯罪嫌疑人9名，其中网上逃犯4人，排查出重性精神病人8名，有力维护了辖区政治安全和社会稳定。而她本人，也逐渐适应了社区民警的身份，开始常态化开展工作。

游刃有余 高效解决问题

“楼上住户家里有很大一股臭味，已经臭了好多天了，严重影响了商户和住户的正常生活，希望尽快来帮忙解决一下。”这天，王春艳正在所里值班，接到佳桂物业管理人员打来的求助电话，指挥中心随即派她前往解决。

在拨打电话简单了解事实经过、确认事发地点后，王春艳迅速整理着装，配齐执法记录仪、单警装备，和辅警刘垞一同前往现场。

来到重百商住小区8楼，走廊上弥漫着一股恶臭味。循着味道，王春艳发现该住户家门紧闭，但味道却十分浓烈，周边商户经营不下去已经关了门，气味对其余住户的正常生活也产生了较大影响。王春艳多次敲门无果，也找不到其他在家的居民住户。她通过查询电话联系到户主，户主却表示，家里很久没有住人了。

“她家确实没人，但从商户的阳台上观察到，这户人家的阳台上铺晒了很多黑乎乎的东西，越靠近，气味就越大，基本上能确定是这些东西发出的味道。”王春艳另寻突破口，联系旁边商户开了门，从阳台上观察周围情况。她又拨通了户主电话进行询问。户主表示，可能是亲戚在他家晒了豆渣，产生了异味，他们将尽快解决。

“好多业主给我们反映楼栋臭味大，特别是下雨的时候，那东西臭得很，我们也是没办法才报了警。幸亏王警官来了现场，查明了原因，解决了问题。”佳桂物业管理人员管中明介绍道。

像这样的出警工作，对于王春艳来说，只是九牛一毛，日常值班，她还需要处理噪音扰民、矛盾纠纷、紧急求助、打击犯罪等各类警情，也就是在这一次次磨炼中，练就了胆大心细的本事。

“打”成一片 带“嬢嬢”队巡防

基层治理的关键在于“发动人”，核心在于“融进去”，实效在于“防得住”。与白鹤社区居民相处久了，王春艳就开始思考怎么能够紧密联系群众，把社区群众的力量发挥至最大。

她和白鹤社区杨婆婆等人交好，知道她们酷爱跳广场舞。于是，她就组织动员跳坝坝舞的“嬢嬢”们积极参与社区治安治理，带领她们采用“直接接触”的传统方式，向更多群众宣传反诈、维权相关知识。

傍晚时分，在城中城滨江购物广场，杨婆婆她们刚跳完舞，眼见广场来往的群众很多，就拨通了王春艳的电话：“滨江购物广场现在人很多哟，今天可以继续宣传一下。”带头的杨春霞杨婆婆成为了一名“哨兵”，平时跳舞看见周围人多，她就会联系王春艳，一起去派发宣传资料，进行巡防宣传。

“我们社区小队有20多个人，想到很多老人、小孩对网络诈骗等不是很了解，容易被骗，我们就加入了义务巡防队，跟着王警官一起多做些宣传。”杨春霞说，除了她们队伍，还有7支“嬢嬢”义务巡防分队，身着统一马甲、袖标，活跃在城区各大广场。

“有的时候穿这身制服去宣传禁毒、反诈、信访维稳、纠纷化解、要素管控等内容，群众反而不爱听，和‘嬢嬢’们一起去宣传，效果就很不一样，大家跳跳舞熟悉了，讲的内容反而更容易被人接受，能更好地拉近警民关系。”王春艳说，她所在社区的“嬢嬢”们，那可是一个比一个能说，都很配合宣传动员工作。目前，“嬢嬢”义务巡防队伍已扩充到500余人，她们帮助搜集各类信息线索157条，协助化解各类矛盾纠纷37起。

“在什么岗位就做要好什么工作，尽好当下的职责”作为一名社区民警，王春艳认为，从警9年，自己做的都是服务工作，要尽全力解决群众诉求。未来，自己还需要不断积累自身法律知识储备，提升专业能力，在实际工作中，尽可能将法律条文灵活地运用在调解工作中，真真切切地帮助群众解决实际问题。