网易首页 > 网易重庆 > 正文

重庆市公安局两江新区分局鸳鸯派出所调解室:“老班长”调解室绘制平安新“枫”景

0
分享至

“我不和你吵了,去找‘老班长’评评理。”9月4日一大早,鸳鸯街道的租户刘霞(化名)和房东因租赁房屋受损发生争执,两人吵吵嚷嚷地走进了重庆市公安局两江新区分局鸳鸯派出所“老班长”调解室。在“老班长”陆培宝的巧妙调解下,最终,两人达成和解协议,并对“老班长”表示感谢。

“老班长”名叫陆培宝,今年已64岁,因其从军21年,曾参加中越自卫反击战,转业至公安工作后,又在派出所、交巡、治安、刑侦等多个基层岗位摸爬滚打23年,有着丰富的基层工作经验,遂人敬称“老班长”。2020年8月,重庆市公安局两江新区分局联合司法、街道、社区、律所等部门,全力推进辖区驻所调解室建设,鸳鸯街道人民调解委员会驻所调解室成立。陆培宝被返聘为人民调解员,成立“老班长”驻所调解工作室,负责辖区群众的矛盾纠纷调解。4年多来,“老班长”调解室调解辖区纠纷1300余宗,涉及当事人2800余人,涉及金额5500余万元,调解成功率98%。如今,“老班长调解室”已成为鸳鸯派出所化解群众矛盾纠纷的一块金字招牌。

“金字招牌”源自老骥伏枥的孜孜不倦

十余平方米的面积,一张条形长桌,几把办公椅,墙上挂着数十面锦旗,“法为上 礼为先 和为贵”的标语格外醒目……走进两江新区公安分局鸳鸯派出所,抬头就可以很看到这间小小的“老班长调解室”,不庄重威严,不华丽造作,略显居家平常。

调解室成立之初,从选址到装修,“老班长”陆培宝都全程参与,而这些装修风格也大多来自他的建议。“调解工作是做人的思想工作,重点是化解矛盾,居家平常的环境更能让人放松,也更利于调解工作的开展。”陆培宝有着自己独道的理解。

在调解室的角落里,保存着厚厚几沓工作日志,上面密密麻麻记录着调解室成立4年来,每一次调解的起因、经过和结果等信息。从房屋漏水纠纷、家庭矛盾、争抢摊位、宠物扰民……翻阅陆培宝的工作日志,会看到很多这样家长里短的故事。而每个工作日,已过花甲之年的陆培宝都会在这个调解室,一坐便是近10个小时,为群众释法评理,为这些家长里短的纠纷寻找一个最优解。

“你一个退休老头,不颐养天年,天天出来多管闲事是为啥?劳神劳力不说,还管的都是些鸡毛蒜皮。”2020年,60岁的陆培宝光荣退休,在辖区群众中有着较好口碑和丰富基层工作经验的他,被返聘为人民调解员时,身边朋友不太理解,曾如此劝说。“一辈子都在基层干,退休后发挥一下余热,为街坊邻居做点儿事情,给年轻同志分担点压力。”派出所所长何翔至今仍记得老陆给出的朴实回答。

4年来,“老班长”调解室日均受理量从1-2件,上升至5-8件,日均20-30位当事人,调解成功率始终98%以上,调解室墙壁上挂着的数十面锦旗成为“老班长”老骥伏枥、孜孜不倦的最好见证。

“望闻问切”把好矛盾纠纷的关键脉

“进行调解时,我一定先请双方坐下,送上一杯热茶。别看这一不起眼的举动,其实是压住双方火气的好办法。双方能够坐下说话,梳理问题就有了一个好开端。”在调解的过程中,陆培宝一定坚持让一方谈完另一方再谈,这样就能保证双方不会因为言辞激烈又继续产生争执。

陆培宝在工作实践中,总结提炼出了一套属于自己的高效调解工作法——“望闻问切”调解法,即“回望事情经过、听闻双方诉求、询问矛盾冲突、切中问题关键”。

今年3月,小学生陈某因为与同学赵某发生了口角,陈某在教室动手打了赵某几下,造成赵某头部和右上肢体轻微皮外伤。陈某家长却拒绝道歉,让赵某家人直接去法院起诉。赵某家人扬言事后打击报复。双方均报警。

调解室中,一方怒气冲冲,一方爱搭不理。陆培宝将双方分别隔开,逐个了解情况,倾听诉求,同时找到学校老师和当事学生询问情况,再由警方出面调阅事发监控。原来,两名小朋友在校关系本来不错,但因为一件小事发生争执,双方都觉得没了面子,陈某打了赵某2拳,陈某也自觉后悔。赵某家人到场后,看见赵某受伤,情绪激动,要求警方严惩“凶手”,并要学校开大会让陈某当众道歉。赵某监护人本打算道歉,赔偿医药费,但听见陈某家人的话后,认为其得理不饶人,甚至因学生间的小矛盾,把自家孩子定义为“凶手”,遂拒绝道歉赔偿。

详细了解情况后,陆培宝分别对双方进行释法说理,从法律层面的责任划分,到双方的情绪安抚和孩子的心理健康进行耐心劝说。双方意见差距不断的缩小,最终成功达成调解协议。

类似的案例在“老班长”调解室还有很多。“别人看来棘手的矛盾纠纷,到他手里就是要好办一些。”派出所很多民警对“老班长”陆培宝格外尊敬。工作中的“老班长”也仿佛拥有与众不同的判断力,很多纠纷到了他手里,他都能够准确切入矛盾的关键点,双方很快就能握手言和。“受理类型、调解方式、调解渠道都各有不同,但核心只有一个:让群众只进一扇门就能解决纷争。”陆培宝如是说。

讲法讲理讲情,绘制平安新“枫”景

在“老班长”调解室,不仅有陆培宝这个驻所调解员,还有多名派出所民警、社区工作人员和驻所律师。“调解工作不是简单列出法律条文就行的,而是需要多部门的配合,是一个讲究方法和技巧的过程,而这个过程是充满温度和人情味的。”陆培宝对个人和调解室的定位有着深刻的认知:“老班长”调解室不是执法部门和权力机关,更像是一个最基层的回应群众关注的互动平台,是辖区群众的小矛盾、小纠纷的汇集地,很多时候调解的成功,更多的得益于公安、城管、环保、市场监管、街道社区、司法等多部门的大力支持。

“110报警,是群众有困难或有问题是最常见的方式。但很多民事纠纷并不在警方的管辖范围之内,可如果这些看似很小的矛盾纠纷解决不好,又可能引发大矛盾,甚至案件。”鸳鸯派出所教导员高松对此深有感触。“‘老班长’调解室的成立则搭建起一个说法讲理更有情的平台,当事双方通过沟通交流,职能部门依法介入,将矛盾化早化小。”

鸳鸯派出所每日接警量近百起,纠纷类警情占比近半,接警后,处警民警会第一时间介入,迅速调查取证并尝试初步调解。当事双方有调解意向的,派出所则将其引至“老班长”调解室,让专业的调解力量发挥作用。这种分流机制,释放了警力资源,也使得矛盾纠纷能够得到更加专业、细致的处理。而在调解成功后,派出所又会同调解室对事件进行回访,尤其是对于一些涉及损害赔偿、劳动争议的纠纷,调解协议的履行是一个涉及长期的过程,通过回访及时掌握纠纷调处的效果和协议履行情况,对未全面履行或不履行协议的,说服教育当事人,督促其履行协议,实现人民调解员与派出所之间优势互补、良性互动。

近年来,派出所全面深化公安改革,坚持和发展新时代“枫桥经验”,推出“老班长”调解室等系列创新举措,全力守好平安“主防”阵地,切实做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”,助推各项警务工作见实效结硕果,辖区治安案件、刑事案件实现连续下降趋势,群众平安指数、幸福指数不断提升。

(文 罗新/图 闫兆红)

相关推荐
热点推荐
不可置信!男子985硕士失业,转行做环卫工人,早6晚9月薪3000

不可置信!男子985硕士失业,转行做环卫工人,早6晚9月薪3000

雪莉故事汇
2025-03-11 12:44:11
“好歹那是你奶奶啊,畜生!”

“好歹那是你奶奶啊,畜生!”

汉周读书
2025-03-12 10:46:00
第一美女车模叶凯薇被制作淫秽视频。警方:确系拼凑,正在调查。

第一美女车模叶凯薇被制作淫秽视频。警方:确系拼凑,正在调查。

杨哥历史
2025-03-13 10:43:57
四川一医院副院长痛哭忏悔:担心被查以致患上抑郁症!不敢看新闻,吃不好、睡不好……

四川一医院副院长痛哭忏悔:担心被查以致患上抑郁症!不敢看新闻,吃不好、睡不好……

大风新闻
2025-03-13 16:03:13
太好了!中国网球传来重大喜讯:恭喜郑钦文,球迷齐声叫好

太好了!中国网球传来重大喜讯:恭喜郑钦文,球迷齐声叫好

国足让我疯狂
2025-03-13 13:59:31
芯片围堵闹笑话!白宫调查结果:美国产品翻开全是Made in China

芯片围堵闹笑话!白宫调查结果:美国产品翻开全是Made in China

初心科技
2025-03-13 14:59:09
延长供暖!山东又有两地明确

延长供暖!山东又有两地明确

鲁中晨报
2025-03-13 11:28:03
新一代奥迪Q7曝光,外观更大气,更换全新内饰,值得期待吗?

新一代奥迪Q7曝光,外观更大气,更换全新内饰,值得期待吗?

沙雕小琳琳
2025-03-12 14:30:17
魔兽世界:WCL数据证实,国服25人HTOC确定暗改,H小强被全面削弱

魔兽世界:WCL数据证实,国服25人HTOC确定暗改,H小强被全面削弱

胖哥游戏说
2025-03-13 15:28:04
快船119-104热火!无解不是大胜,是博格丹评价哈登,还提到小卡

快船119-104热火!无解不是大胜,是博格丹评价哈登,还提到小卡

巴叔GO聊体育
2025-03-13 14:01:17
红色通缉令涉伪造?杜特尔特被送海牙后,达沃市出现独立公投呼声

红色通缉令涉伪造?杜特尔特被送海牙后,达沃市出现独立公投呼声

博览历史
2025-03-13 11:37:45
河北女子不上班,居家给父母养老做饭,坦言:二老的退休金花不完

河北女子不上班,居家给父母养老做饭,坦言:二老的退休金花不完

阿龙美食记
2025-03-12 16:17:21
半夜手机误触到底有多尴尬?啊啊啊这也太有种了!

半夜手机误触到底有多尴尬?啊啊啊这也太有种了!

滑稽斑马呀
2025-03-13 17:18:10
特朗普再度制裁俄罗斯!只要普京不会归还乌领土,战争就无法结束

特朗普再度制裁俄罗斯!只要普京不会归还乌领土,战争就无法结束

风华讲史
2025-03-11 08:46:37
比恒大还惨!中国第二大民企倒了,负债7500亿,创始人被带走

比恒大还惨!中国第二大民企倒了,负债7500亿,创始人被带走

小宇宙双色球
2025-03-12 18:06:52
发生什么了?A股全线大跌!

发生什么了?A股全线大跌!

龙行天下虎
2025-03-13 11:09:56
他汀到底该吃多久?这篇文章告诉你!

他汀到底该吃多久?这篇文章告诉你!

医护健康科普
2025-03-13 07:02:56
河北一男子钓鱼触碰高压线:身体瞬间冒烟,目击者惊呼,画面流出

河北一男子钓鱼触碰高压线:身体瞬间冒烟,目击者惊呼,画面流出

娜乌和西卡
2025-03-13 15:17:49
12年MVP之争 为何数据战绩更好的杜兰特输给詹皇?这些原因是关键

12年MVP之争 为何数据战绩更好的杜兰特输给詹皇?这些原因是关键

大卫的篮球故事
2025-03-13 17:53:59
王树国:福耀科技大学是本硕博八年制培养,让学生不内卷

王树国:福耀科技大学是本硕博八年制培养,让学生不内卷

界面新闻
2025-03-13 12:12:33
2025-03-13 18:08:49

头条要闻

特朗普威胁普京:不签停火协议 我将搞垮俄罗斯经济

头条要闻

特朗普威胁普京:不签停火协议 我将搞垮俄罗斯经济

财经要闻

中国央行:择机降准降息

体育要闻

奇怪的点球大战又增加了 但赢的人始终不变

娱乐要闻

金秀贤公司原本要求金赛纶赔70亿

科技要闻

传腾讯向英伟达采购数十亿元规模H20芯片

汽车要闻

宾利限量版Batur Black Rose 3D打印玫瑰金彰显奢华

态度原创

房产
教育
本地
亲子
公开课

房产要闻

生猛!有民企正狂入海南旧改!

教育要闻

去英国读QS靠后大学的出路!

本地新闻

用AI唤醒花花世界|美到“开挂”,来哈尔滨感受春天吧

亲子要闻

小孩不会撒谎,但是他会胡说八道,网友:再问一会,这家都得散

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版