双龙派出所：“微笑相迎”连民心 “小窗口”服务有温度

基层派出所就是连接党和人民之间的重要桥梁，而派出所内的综合服务窗口更是与百姓生活联系紧密，在这能感受到初为父母办理出生落户的喜悦，能见到给离世亲人销户的悲伤，以及结婚入户的幸福、离婚分户的怅惘……

渝北区双龙湖街道属典型老城区，辖区老旧单体楼900余栋，占全区40%，多为上世纪八九十年代修建，“老城老人老大难”特点明显。对此，渝北区公安分局双龙派出所综合服务窗口因地制宜，调整优化工作流程，在服务上优化方式，在办事程序上尽量简化，实现了治安、户政、交管、出入境等四大类180余项综合服务“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，切实解决了群众多头找、多头跑的难题。

2023年5月，“孩子马上已经快六岁上小学了，还没有户口，能不能帮忙加急给孩子上了？”一位焦急的妈妈走进综合服务窗口。审核材料后，“蓝花迎”姐妹很快帮群众办好了申请手续。拿到全新的户口页后，这位妈妈激动的说，没想到这么快就把户口办下来了。

2024年5月，杨女士和范先生急匆匆来到双龙派出所求助：女儿即将参加中考，可孩子的户口一直在湖北省洪湖市老家。前一天杨女士接到学校通知，户口在在外地的要尽快迁户，否则影响中考报名，时间紧迫。为了不耽误报名，“蓝花迎”姐妹在受理材料后第一时间上报，申请加急审核，同时与其社区民警核实居住情况，在户籍系统发起跨省通办协同，联系当地公安机关审核。一个半小时候，在渝鄂两地公安机关的共同努力下，杨女士女儿户口成功迁入重庆。

五六月份是中小学生登记报名的重要时期，也是迁移户口的高峰期。每到这个时候，“蓝花迎”姐妹都会在一起研究最新的户籍政策、讨论最快的办理路径、张贴迁移户口温馨提示，加快审批速度，年年如此。“孩子上学是大事，我们努力做好工作，让学生、家长放心。”她们说。

小张是一名4岁的特殊儿童，由于患有自闭症，他没有办法专注坐着。2024年6月，当他来到派出所，面对黑乎乎的镜头、刺眼的闪光灯，无论他的妈妈怎么引导，就是无法看镜头。看着妈妈急得要哭的样子，“蓝花迎”姐妹变换工作思路，带领孩子来到儿童玩耍区放松，之后再用手机代替相机，随着孩子身体的移动迅速抓拍，最终成功办理。

针对群众办理相关业务的需要，派出所综合服务窗口利用有效空间精心布置了儿童玩耍区、便民休息区，准备了少年儿童书刊和政策资料，让焦急等待的群众中可以平复下来，使调皮的孩子放下手机拿起书来，给过路的群众提供一个歇歇脚的地方。

家住龙顺街社区的赖婆婆原本认为办身份证必须要到派出所，可自己年纪大了行动不便，子女又常年在外务工，身份证过期两年多了没有办理。知道还可以上门拍照时，抱着试试看的想法打通了派出所电话。通过电话预约，“蓝花迎”姐妹来到赖婆婆家，支好设备摆好座椅，为赖婆婆细心梳理头发、化了淡淡的妆容。“咔”，几天后，新办的身份证顺利送到赖婆婆的手中，赖婆婆不胜言表。

延展服务、上门拍照、开设便民绿色通道……这些措施的背后都凝结着“蓝花迎”姐妹紧贴辖区实际的为民服务情怀。辖区有多少老人家，哪些老人家行动不便，哪些老人家证件到期，她们利用业余时间与社区民辅警一路，走家入户，将这些情况登记掌握，讲清办事程序留下联系方式。同时，还在窗口为老年人提供各种“适老”服务，有放大镜、老花镜、准备大字体的申请书，为老年人提供“代写”“代办”服务，甚至还按照群众性别、年龄和季节准备了颜色各异、款式多样的衣服、梳子、卸妆水、发胶、粉底液、湿巾纸……在美美的拍上一张身份证照片后，很多人带着微笑离开。

通过下放审批权限，减少材料，缩短时间等改革，渝北区公安分局双龙派出所综合服务窗口的当场办结率达到95.12%。2023年，综合服务窗口共办理身份证7000余人，户口异动登记6000余人，处理交通违章4000余个，办理车管业务100余个，办理居住证200余个，开具无犯罪记录证明300余个，所有业务均实现了零差错、零投诉。

窗口工作是平凡、平淡、琐碎的，不能做出轰轰烈烈的感人事迹，只能做的是日复一日的坚守。双龙湖水日夜流淌如逝，湖边的蓝花楹花期如隙，但双龙派出所综合服务窗口的4名“蓝花迎”姐妹未曾凋零，没有忘记绽放之初的责任和情怀，蓝色制服衬托的笑靥，倾心服务于这片土地上的每一位百姓。