社区民警张朋的深情为民路：以实际行动践行解民忧纾民困暖民心

“我是映水坪社区民警张朋，有事情请找我！”这是周家坝派出所社区民警面对辖区群众说的最多的一句话。从警11年来，一直从事社区工作的他鼓足“三股劲”，以扎实的业务能力屡创佳绩，更以实干的作风赢得群众的信任。

从警路上，他有用心想事的钻劲

周家坝映水坪社区虽然面积不大，但老旧小区多，流动人口多，管理难度大。除了日常值班和专项任务，张朋几乎把所有能用的时间都放在了社区，辖区16个住宅小区、1所幼小学校、10余处场所单位、11000余人口，基本情况他都“门儿清”。

别看张朋现在对辖区情况如数家珍，但刚从警时，一切对于他来说还是一片陌生。2014年，原本在成都一家公司当工程师的他考入公安队伍，成为一名人民警察。

“刚到派出所就傻了眼。”回忆当时的情形，张朋觉得压力山大，作为社区工作“青铜选手”，除了“人事地物房”上万条数据等着他去探索，更有各类纷繁复杂的事情等待着他去解疙瘩。

为了尽快转变角色，他成了所里问号最多的民警，不懂就问，虚心请教。同时，采用“最笨”的方法，靠一双脚板到处“扫楼”，主动向群众发放民警联系卡“推销”自己。在百姓家里，在行业场所，在学校医院，渐渐地，群众也记住了这个有点腼腆的帅小伙，与他越来越亲近，工作局面也由此一步步打开。

社区工作没有捷径，除了走得勤、能吃苦，还需要紧跟形势“点满”各项技能才能行稳致远。如今，张朋依然保持着用心想事的习惯，一有空闲就钻研“大数据”APP应用，让“铁脚板”插上“新翅膀”。近年来，他入户走访2000余户次，登记实有人口5000余人，人口双向熟悉率和基础信息准确率均达到95%以上。在今年的社区民警大比武中，张朋凭借过硬实力，连续三个季度在全局同序列名列前茅。

家长里短，他有用力谋事的韧劲

在社区工作中，矛盾纠纷化解是重中之重，也是最牵扯精力的一环。

一个门面前的坝子，店主和楼上一个住户都认为自己有使用权，双方闹掰后住户就干脆把车堵在门前，为此争得不可开交。

了解情况后，张朋迅速介入，热心居中斡旋，多次把双方请到警务室说理。见效果不好，张朋又采取“背对背”调解法，动之以情、晓之以理，做起双方沟通的桥梁。经他不懈努力，双方心结得以打开，隔阂得以消除。

像这样家长里短的事，还有很多。工作中，张朋也有一股执拗的韧劲，矛盾不化解不罢休、问题不解决不罢休。

去年8月，一家公司的多辆货车堵在了某小区门口，造成交通堵塞。原来，这家公司与小区原本签订了车位租赁合同，后小区业主认为该公司多停多占属于违约，遂不让货车进门。公司负责人也满腹牢骚，钱都交了向谁说理。对此双方各执一词，场面一度陷入僵局。

如何破局？张朋积极与综治、社区、司法等部门开展联合调解，就合同细节问题组织双方进行3次面对面“谈判”。那一个月，张朋每天都超时工作，一家一家入户，耐心向群众宣传解释，多方寻找维护和谐的最大公约数，最终赢得双方理解，小区也终于恢复往日的平静。

在多年的工作中，张朋创新总结出冷却法、隔离法、换位思考法等方法来处理各类矛盾纠纷，介入调处矛盾纠纷超过500余件，无一激化升级。经过他的努力，辖区民转刑案件逐渐减少、群众满意度逐年上升。

为民服务，他有用情干事的拼劲

群众工作是一本翻不完的书，为民服务是一条走不完的路。

从警11年，张朋先后在石会、黑溪、周家坝等3个派出所工作，从青涩的“菜鸟”到成熟的“领头雁”，岁月改变了他很多，却唯独没有改变他与生俱来的质朴踏实和从警初心，而群众对他的信任也始终如一。

噪音扰民、楼上漏水、账转错了、手机丢了、小孩打游戏充值、两口子闹矛盾……群众遇到麻烦事了，也喜欢找到张朋出出主意。无论分内分外，张朋都坚持小事不小“视”，在职责范围内竭力提供帮助。

一次实地走访中，张朋意外得知一对夫妻身份证遗失，但因年龄大腿脚不便，不能到派出所补办，心里很着急。张朋把这事记在心上，当天回所后就和户籍民警一起再次登门，很快为其采录指纹办好了证。临走时，两位老人紧紧握着张朋的手，眼里早已泪水纵横。

“张警官不但人长得帅，做起工作更是认真细致，我们都很喜欢他！”说起张朋，映水坪社区的工作人员也竖起大拇指。如今，巡逻防范、反诈宣传、入户调查，无论什么工作，大伙都互帮互助，警民齐心“大合唱”，合力奏响“平安曲”。

“只有把群众的事放在心上，才能知道群众期望，才能把工作做到心坎儿上！”张朋说，社区工作虽然平凡，但关系到千家万户，只要群众满意，就算自己再辛苦，也值得！