平安产险重庆分公司|提升养老金融服务 全力守护夕阳生活

随着社会对老龄化问题的日益关注，平安产险重庆分公司在重庆金融监管局指导下，深入落实中央金融会议关于做好五篇大文章之一养老金融大文章的工作要求，坚持以老年人为中的理念，发挥自身优势，加强对老年人关爱帮扶，做好老年人权益保障，大力弘扬孝亲敬老传统美德，持续关注老年人的保险需求，聚焦高频服务场景，坚持传统服务方式和智能服务创新并举，不断提升养老金融服务质量，全力守护养老幸福生活。

提升保障覆盖，让适老金融服务更可靠

平安产险重庆分公司通过街道社区、养老机构、老年大学等养老相关机构调研，聚焦老年群体保险需求，针对老年人旅游出行交通意外、居家生活磕摔等高频场景，优化老年人意外险风险保障。针对养老机构规范运营提供公众责任、意外医疗保险保障。截止目前，我公司已推出覆盖意外险、医疗险、责任险相关养老保险产品十余种，向超万名老年人提供保险保障24亿元，向381家养老相关企业提供保险保障超7亿元，切实帮助其提升风险抵御能力。

发挥融合效用，让养老金融服务更可信

平安产险重庆分公司以红金渝金融网格驿站为着力点，派驻政治素质好、业务能力强、作风过硬的工作人员积极融入社区网格管理工作，聚焦郭家沱街道山涧水岸社区老龄化严重、独居老人较多的特点，通过常态化开展入户走访、金融知识科普课堂、金融需求对接等方式，着力解决老年人实际困难，将养老金融政策、金融知识、金融产品直达老年群众，帮助老年人树立理性养老金融理念，提升老年人防诈防骗意识。

迭代服务场景，让适老金融服务更可亲

平安产险重庆分公司持续关注老年人“找不到、看不懂、不会用”等业务办理痛点，不断迭代服务场景。在线上，95511全国服务热线增设老年人服务队列，通过声纹识别、信息校验等对60岁以上的老年客户进行系统达标，通过放缓语速、多次重复、引导线下等方式帮助老年人更便捷的办理业务。同时，平安好车主APP、营业网点自助设备均上线大字版适老页面，帮助老年人能更清晰、更方便的根据页面指引进行业务操作。在线下，营业网点充实包括老花镜、放大镜、血压仪、血糖仪、轮椅、常用药品等适老服务设备，帮助老年人更清楚的阅读、填写业务资料，享受基础的健康管理服务。营业网点设置爱心通道，服务人员提供“管家式”服务。结合老年人实际情况，提供“一对一”线上通道指导，帮助老年人充分享受智能化金融服务的便利。同时，提供现金通道、纸质单证、家人代办等传统服务通道，保障老年人相关金融业务需求。同时，营业网点有效发挥金融教育阵地作用，不定期更换金融教育主题，常态化向到店老年人普及金融知识、提醒金融风险。

下一步，平安产险重庆分公司将始终践行金融工作的政治性、人民性，充分发挥综合金融服务优势，积极服务国家战略和社会民生，以守护老年人美好生活为出发点和落脚点，持续作答好养老金融“大文章”。