重庆
近年来，忠县公安局忠州第二派出所户政窗口始终树牢以人民为中心的服务理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，深耕“服务警务”，聚焦群众急难愁盼，确保窗口“服务不缺位”，全力打造人民满意的公安窗口新形象。今年以来，忠州第二派出所居民身份证业务办理好评率达100%。
急事快办 提供全方位的便捷服务
忠州第二派出所户政窗口全力打造服务优质、态度和蔼的便民服务点，在提升群众信任度和满意率上不断提质增效。
派出所全面推行“电话预约办、中午延时办、网上申办”等便民利民服务措施，周末及节假日合理安排窗口警力值班，让不能在正常工作日前往办理业务的特殊群众开启“错时值守”办理服务，使群众感受到便民举措的贴心服务。派出所“一窗通拍”不断优化拍照流程，大大节约群众办事时间，今年以来已采集人像信息6500余人次。同时，依托“渝快办”APP，全程在线办理符合条件的辖区户籍人员网上补领身份证业务，免交纸质材料，足不出户即能办证，今年以来共办理网上补领身份证业务44件。
特事特办 提供更贴心的线下服务
在日常工作中，派出所想群众所想、急群众所急。为帮助出行不便的群众解决办证领证难的问题，户政窗口民警及辅警实行上门服务工作机制，并开通老年人优先办理、高考学子急事急办等特殊情况优先办理“绿色通道”，及时处理群众急盼问题。今年以来，派出所已为5名行动不便人员上门采集人像照片并办理居民身份证，通过“绿色通道”为考生办证19张。
难事细办 提供更优质的在线服务
派出所定期组织户籍窗口民警辅警学习最新户籍政策、便民措施、规章制度以及相关典型案例通报，深入吃透户籍管理工作的新规定、新动态、新要求，熟练掌握系统操作流程，提高应对实际工作中出现的各种难题的能力，为更好地便民利民奠定了坚实的基础。
积极应对“大客流”，针对寒暑假群众出行高峰导致的办证需求增长，通过内部调剂警力、延长服务时间等举措，最大限度减少群众等待时间。针对异地办理居民身份证因户籍地公安机关审核不通过而无法办理的，积极协调户籍地公安机关，主动联系当事人，指导业务办理流程，缓解未办成业务群众的焦虑情绪。
本文来源：网易重庆
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周伟_CQ666
