巴适得很！广发银行特色网点 拉近境外客户“心”距离

导语：近年来，许多境外人士来华求学、旅游和工作，“支付”成为他们日常生活需求中一个重要部分。为进一步提升境外来华人员支付服务体验，广发银行重庆分行于2024年5月起，改造升级其辖内网点为“优化境外来华人员服务”特色网点。

初秋九月，本应是“白露随风起，满目秋意浓”，但山城重庆的空气中依然透着盛暑的热情与温度。作为一座历史文化名城、一个新晋的旅游打卡城市，此时的重庆还沉浸在暑期引发的“144小时过境免签”热潮中。

在这股热潮引领下，大量外国游客们涌入重庆，十八梯、罗汉寺、领事巷……山城的街巷里随处可见“老外”们的身影，他们夹着普通话与本地“言子儿”，熟练地与小贩侃价、在马路边简易布置的桌凳上吃小面，还有的因携带行李，爬坡上坎搬运不便，竟学起当地人，喊起了“棒棒”。

这一幕幕奇特景象成为了市民们茶余饭后的谈资，大家也不禁好奇，这些“老外”们是如何快速适应和融入在渝生活环境的呢？这个问题，或许能在广发银行重庆分行“优化境外来华人员支付服务”特色网点内得到一些解答。

文化感受窗口

特色网点位于解放碑商圈核心地带，往北走几步，就到了洪崖洞。向东“爬一截坡坡”，则是长江索道观光车起点。要是往西再走一小段路，就到了重庆著名的地标建筑——解放碑。

特殊的地理位置赋予了这个网点独有的旅游文化氛围，游客们仅仅是站在网点的窗外，就能感受到来自这座城市的热情与包容：山城步道一侧，一只呆萌的“广发羊”正挥着手，并用各国语言打着招呼：“你好！”“欢迎！”“再见！”

尽管城市风光令人流连不已，但慑于“秋老虎”的威力，人们不得不走进商场、餐吧，以求得到片刻清凉。也有不少朋友，在“广发羊”的吸引下，步入特色网点的“驿站”——客户休息专区。

旅游打卡银行

多功能充电口、咖啡茶饮、零食、书架上的双语读物……这些可能分布在商场“吃喝玩乐”不同门店内的设施，如今在休息专区都能享受到，无论是办完业务的客户，还是从外走进的游客，都可在此进行“物理”和“精神”双重意义上的“充电”。

除了硬件设施外，特色网点还自主设计卡通版“重庆轻轨地图”和特色旅游金融指南《广发银行带您游重庆》。“重庆轻轨地图”为游客标注了重庆轻轨线路站点附近的热门景点、公共服务设施等。特色旅游金融指南《广发银行带您由重庆》以手账形式向外国客户展示游玩打卡攻略，以及以特色网点为中心的“金融地图”。

金融品牌推广

特色网点配备了外语专员，以及便携式多语种翻译机，确保来自世界各地不同语言区的客户能在第一时间得到接待，同时顺畅交流。针对常见业务场景，网点设置涉外绿色专窗，为外国客户提供换汇、开户等无障碍快捷服务。

针对延伸需求，网点还提供了便民应急药品箱、多面额配比零钱包兑换，以及代叫车、出租车临停位等扩展服务。在解放碑周边大小酒店内，特色网点旅游金融指南、《外籍来华人员支付服务指南》等宣传手册也随处可见，每一位办理入住的外国客户都可通过手册指引，到特色网点办理账户、外汇及零钱兑换等多种便捷服务。

跨越国界，温暖相迎。自广发银行重庆分行特色网点建成以来，网点支付服务水平进一步提高，办理业务的境外客户数量也有所提升。广发银行重庆分行“软硬”兼施，通过优质、高效的服务，赢得客户的一致认可。一位来自东欧的小伙子，在办完业务、体验特色“驿站”以后，向网点工作人员竖起了大拇指：“广发银行，巴适得很！”