全市首个！铜梁区出台依法规范投诉举报处置暂行规定

“该〈暂行规定〉的出台，能够进一步减少恶意投诉举报对我们正常生产经营活动的干扰，更好地维护我们企业的正常经营秩序，为我们企业提供了更好的发展环境。”11月12日，重庆众煌汽车销售有限公司负责人王才亮说。

王才亮所说的，是铜梁区前日正式出台的《关于依法规范投诉举报处置持续优化消费环境的暂行规定》。该《暂行规定》由铜梁区市场监督管理局联合区法院、区检察院、区信访办、区公安局、区司法局、区数字化城市运行和治理中心七部门共同印发，是全市首个规范市场监管领域投诉举报行为的暂行规定。

近年来，随着消费者维权意识的逐步增强，市场监管领域投诉举报日益增多，但与此同时，也出现了许多利用投诉举报牟取不正当利益的行为，严重扰乱了市场经济秩序，鉴于此，铜梁区市场监管局在深入调研、广泛征求意见的基础上，联合相关部门出台该《暂行规定》，旨在依法有效遏制恶意投诉举报，切实保护经营主体合法权益，推动全区营商环境不断优化。

《暂行规定》明确了恶意投诉举报行为判定的十种情形，以及对恶意投诉举报行为进行分类处置的流程要求。《暂行规定》明确，投诉、举报应当遵守法律法规、规章和有关规范性文件的规定，不得利用投诉、举报牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益，扰乱市场经济秩序。对通过要挟、欺诈等方式索赔涉嫌构成敲诈勒索、诈骗的行为，依法严厉追究刑事责任。

此外，《暂行规定》还明确建立区级市场监管、法院、检察院、公安、司法行政、信访等多部门联动机制，要求从制度供给、行政执法、行刑衔接、司法保障、信用管理等各方面遏制非法牟利性职业索赔行为，推动形成齐抓共管、综合治理的工作格局。

“该〈暂行规定〉的出台，能够进一步减少恶意投诉举报对我们正常生产经营活动的干扰，更好地维护我们企业的正常经营秩序，为我们企业提供了更好的发展环境。”重庆众煌汽车销售有限公司负责人王才亮表示。

“〈暂行规定〉的出台，能够更好地保障经营主体正常生产经营活动，维护其合法权益，提振其发展信心，激发其活力动力，从而推动全区经营主体健康高质量发展。”铜梁区市场监管局相关负责人表示。