最美民警·九警之星丨“玲珑星”程会恩：“藏蓝管家”的“玲珑心”

【星档案】

“玲珑星”——程会恩，男，42岁，九龙坡区公安分局谢家湾派出所社区民警。他是“城市新名片”民主村的“藏蓝管家”，依托“平安驿站”等警务机制改革措施；构建“接单即办，分类施策”的高效矛盾联调机制；破局老旧社区的基层治理难题；以一颗“七窍玲珑心”，始终守护着这里的2000余户居民，也见证了它的蝶变之路。

穿梭在在民主村干净、整洁的街巷中，谢家湾派出所社区民警程会恩像往常一样不时和街坊热情地打着招呼。在这里，“程户籍”可谓无人不识，他也见证着民主村的“蝶变之路”。

九龙坡区的民主村建于上世纪50至90年代，曾是山城典型的“老破小”，道路斑驳、配套缺失、房屋颓败。2023年，随着更新项目完成，这里已变身为全国城市更新的网红“样板”，各类美食店、潮玩店、咖啡店、书店坐落其间，一切焕然一新、井然有序。

老旧小区改造一直是超大城市现代化治理的“痛点”，民主村的蝶变也并非一帆风顺。程会恩凭借“管家式”的服务理念，依托“平安驿站”，以一颗“七窍玲珑心”，为民主村2000余户居民带来“家的味道”。

巧心织网 热心搭桥：“藏蓝管家”留住人情味

脸上总是挂着灿烂笑容的程会恩，谈吐幽默风趣，街坊们也很喜欢和这位老熟人“摆龙门阵”。“老陈家的闺女回来了，想找个离家近的工作。”“18栋又漏水了，楼上楼下吵得凶。”“新开的火锅店生意好得不得了，就是油烟味太大了。”街坊们无意中的谈资，总被有一颗“巧心”的程会恩默默记下。

“熟，这点可太重要了，能打开话匣子，不把你当外人，信息就信手拈来了！”程会恩说，一个人的能力是有限的，织就一张社区“信息网”，是做好社区工作的第一步。

2021年民主村更新项目启动，程会恩敏锐洞察到村内游摊小贩们的担忧——未来的民主村是否还有自己的一席之地？热心的程会恩将收集到的情况上报。最终，通过与多部门的协调联动，程会恩为有一技之长的匠人们搭起了如今的“惠民巧匠坊”。“宋哥爱修理”、“小黄皮匠坊”……这里不收租金，还为“巧匠”们保住了“饭碗”。

如今的民主村，程会恩以“管家式”的服务理念，盘活各类社会资源，通过“牵线搭桥”的方式解决居民的“急难愁盼”，不但保留了老社区的人情味，也切实解决了居民的实际需求。

公心解忧 恒心抒困：写就社区“调解经”

2022年，民主村更新项目施工期间，所有商铺装修统一设计规划，过去的铁皮棚也将改造为精致美观的遮阳棚。然而，这却引起了居民吴大爷的不满。从“窝棚区”到“打卡地”，是利民的大好事，不少街坊都不理解吴大爷的态度。

“要公道，不能先入为主，不然大家都不会服气的。”程会恩认为，吴大爷反对改造一定有自己的理由。通过十余次的登门拜访，程会恩终于了解到吴大爷的“担忧”——曾经的铁皮棚由于疏于清理，常有落叶、垃圾堆积，既不美观也有臭味，老人深受其苦，所以才反对搭建遮阳棚。经过程会恩和社区工作人员多方协调，设计方案修改了遮阳棚的尺寸，并规定使用商户定期清理，最终“医”好了老人的“心病”。

近年来，九龙坡区公安分局持续推动警务机制改革，谢家湾派出所将警力下沉到社区，联合城管、社区、相关部门、特聘律师，打造“平安驿站”作为社区居民矛盾纠纷的协调平台。

随着更新项目的完成，新进村的商户与周边居民间也产生了新的“摩擦”——油烟排放、噪音扰民的投诉时有发生。3月中旬，男子郑某因受楼下烧烤店的噪声困扰，多次沟通未果，情绪激动下报警。程会恩赶到现场，只见郑某身子靠在窗户边，稍有不慎就有下落的危险。程会恩先是通过对话分散郑某注意力，随后不顾自身安危，趁其不备，一把将郑某抱了回来，避免了惨剧发生。

“脚痛医脚”并非长久之计。程会恩想到了“平安驿站”，迅速协调各部门研究出了一套整改措施：将部分垃圾处理道改造烟道；城管部门严格规定外摆时间；提出“村外炒料村内煮”的建议。经过近一年的磨合，通过程会恩的坚持不懈，民主村的“烟火气”终于到了一个大家都满意的平衡点。

“第一要快，第二就是事事有回应，如果没了回应，就会冷了人心。”关于自己的“调解经”，程会恩总能侃侃而谈：“第三，也是最重要的一点，要有恒心，大多数矛盾都不是一次能解决的，多说话，多跑路，多想办法，事情总能解决的。”

爱心扶老 真心为民：美食村也是互助村

“小程，请你帮帮我……”今年5月，程会恩突然接到了村里何婆婆的求助电话。感到事态严重的他以最快速度赶到老人家，只见这位年过古稀的老人摔倒在地，正艰难起身。

程会恩急忙上前扶起老人，也了解到她的困境：老人独居多年，由于膝盖本有旧伤，这次摔倒使得她短时间内生活难以自理。因此，如何解决何婆婆的吃饭问题，是程会恩面临的一大难题。

程会恩先是教老人用外卖软件点餐。但因老人记忆力衰退，不熟悉手机操作，外卖方案难以持久。程会恩再出妙招：村里既然有这么多美食店，不如让他们送餐上门，这样不仅为何婆婆解决了困难，也拉进了邻里关系。

很快，程会恩就联系到一家爱心餐馆，老板愿意以每餐5元的低廉价格给老人送饭。这份来自邻里的温暖，迅速搭建起了一座爱心桥梁。从此，美食村变互助村，有更多美食商户踊跃加入，帮助更多独居或行动不便的老人。

在这位“藏蓝管家”的守护下，如今的民主村，成为了一个新旧融合的示范社区，不仅是潮流地标，也保留了老重庆的烟火气。新旧两种生活方式不但没有产生矛盾对立，反而形成了商铺就近解决居民就业、居民照顾商铺生意、邻里有事互助的新格局。

“大家对我的认可，离不开这身警服，它也提醒着我，永远不能忘记自己为民服务的初心”，程会恩坦言，民主村的蝶变，离不开各个部门和每一位群众的共同努力，自己也会一直守护好这个“家”。