远渡重洋的“火烧币” ——广发银行为马来西亚游客兑换特殊残缺污损人民币

2024年11月11日，广发银行重庆江北支行为马来西亚游客提供特殊残缺、污损人民币兑换服务，将其持有的大量因失火受损的人民币兑换成崭新的人民币，赢得了客户的赞赏。

11日中午，一位女士走进广发银行江北支行大厅，她手里提了一大袋焦黑卷边、残缺不全的人民币，“你好，我的人民币被火烧坏了，这样的钱还能兑换吗？”她向工作人员问道。

经了解得知，这位女士是一名马来西亚游客，她在当地的工厂车间失火，导致车间存放的大量人民币现金严重损毁。此次来重庆旅游，她想着或许还能兑换残币，便带着这些“火烧币”远渡重洋，来到了位于重庆观音桥的广发银行江北支行。

“老师您好，我行是可以办理特殊残缺、污损人民币的兑换业务的，下面我带您到柜面，有专门的工作人员为您办理特殊残损币的鉴定和兑换。”厅堂经理热情接待了客户，并引导她到网点的涉外服务爱心窗口坐下。

特殊残缺、污损人民币是指票面因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸张炭化、变形，图案不清晰，不宜再继续流通使用的人民币。柜面工作人员查看客户携带的现金后，判断客户携带的现金确为特殊残缺、污损人民币的“火烧币”，便根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的相关规定立即开展兑换工作。

这位女士带来的“火烧币”是不同版本、不同面值的现金，不少已被火炙烤到碳化，非常脆弱，大部分现金都粘连在了一起，轻轻一碰就会断掉，整个兑换工作面临不小的挑战。工作人员小心谨慎用回形针把纸币一张张拨开，再对现金进行鉴定、清点和兑换。因现金的部分防伪标识已被碳化，柜员仔细甄别后由运营主管复核鉴定，同时借助残损币兑换仪和票据鉴别仪协助识别，确保精确的为客户兑换。最终为客户兑换了崭新的人民币共计3922元。

特殊残缺污损人民币一般是因保管不当造成的，兑换难度很大，会给持有人带来不可挽回的损失，在为客户兑换后，工作人员随即建议客户尽量将现金存到银行，不要在家中或者工作单位存放大量现金。同时考虑到客户为外籍游客，工作人员还主动为客户兑换了不同面额的人民币，以方便其在中国旅游时支付使用。

兑换完毕后，客户非常感激，并对我行的服务工作给予了极高的评价和赞扬。客户表示自己根本没想到能如此顺利地兑换这些人民币，这是此次旅行收获的最大的惊喜，后续如果有机会将继续选择广发银行办理业务。

广发银行重庆江北支行始终秉承“以客户为本”的服务理念，最大程度地为客户解决金融难题是网点义不容辞、不可推卸的责任。特殊残缺、污损人民币兑换也是该行优化支付服务的一项重点工作，今年以来，江北支行已累计兑换两次“火烧币”和两次“鼠咬币”，在今后的工作中，该行将持续推进优化支付服务工作，不断提升我行客户服务水平，切实为广大群众解决支付类难题。