重庆
分享至
诚意锦旗表感谢
快速理赔必点赞
新华保险重庆分公司
2024年8月的一天，绩优营销员游秀云匆忙赶到重庆分公司运营管理部，向核赔岗陈文明反映有客户患肝癌，已向公司提交重大疾病保险金的索赔申请。客户是公司的老客户，投保多年一直身体健康，从未发生过理赔。本次确诊为肝癌对客户打击很大，希望公司能够尽快赔付。游秀云非常担心客户，希望公司能尽快处理，为生病的客户送上保障。
核赔岗陈文明了解情况后，高度重视，第一时间与总公司审核人联系，追踪案件处理进度。经了解，该客户2017年10月2日投保公司康健吉顺定期防癌疾病保险，保险金额2万元。根据客户提供的索赔材料，本次虽临床诊断肝癌，但由于客户同时存在梗阻性黄疸，无手术及组织病理学检查报告，不满足条款中“须经组织病理学检查明确诊断”。考虑到结合影像及各项肿瘤指标检查，且肿瘤医院已经做化疗栓塞术及靶向治疗，经多次与作业中心案件审核人沟通，最终在客户提交理赔申请的次日顺利结案，并支付重大疾病保险金10万元。
本次赔付后，客户对公司理赔时效及理赔服务非常满意，高度认可公司。理赔当月客户便为其亲属加保多倍保重大疾病保险，保险金额50万元。成功签单后，绩优营销员游秀云立即联系核赔岗陈文明，第一时间分享喜悦。
2024年11月，客户再次向公司送上锦旗，以“诚意锦旗表感谢，快速理赔必点赞”表达对分公司理赔服务的认可和表扬。客户表示，虽然生病是无法预知和选择的，但提前为自己及家人投保健康保险，在面对疾病时，会更加从容和心安。
我们常说保险能为客户遮风挡雨，而理赔就是最能体现保险意义的环节。本次理赔服务，也充分体现“后援成就前线、全员成就客户”的经营理念，是快理赔优服务、前后线协同作战的展现。通过理赔服务，让客户满意，树立新华理赔品牌。
出险早报案，就选随信通
本文来源：网易重庆
责任编辑：
周伟_CQ666
