长期以来,渝北区公安分局出入境管理支队始终致力于服务效能的优化和提升,坚持聚焦需求、着眼关键、融入大局的工作思路,尽心竭力服务群众和企业出入境需求,以真心与实干收获了群众和企业肯定。
服务需求“靠前一步”
11月17日正值周日,冯先生因紧急商务临行在即,才发现证件还未领取,值班民警接到冯先生的求助电话,了解情况后安慰道:“别着急,你现在过来,我们等你。”民警的“定心丸”让冯先生惊喜又感动,他说“我是真没想到,差点以为真的走不了了,谢谢你们牺牲休息时间为我提供帮助。”
像冯先生这样在非工作时间办理业务需求的群众不在少数,出入境管理支队充分考虑不同人群不同时段办事需求,坚持周六、午间为群众提供延时服务,畅通24小时急事急办及预约服务通道,解决“特殊时段”办事难题。2024年以来,出入境管理支队已为群众提供延时服务办理各项业务1.1余万证次,便利举措得到群众自发在社交媒体点赞和宣传。
回应关切“跑快一步”
8月,李先生因家人病重急需出境探望,出入境管理支队为其加急办理证件帮助李先生及时赶到了家人身边,办证时民警的暖心安慰、快速反应和高效服务被李先生铭记在心。11月,处理完事务的李先生仍记挂着办理证件时的感动,专门拨通国家移民局12367热线向出入境管理支队表达感谢和表扬。
困难时刻以“速”增“效”,“跑快一步”的工作理念也成就了出入境与群众之间的“双向分赴”。今年以来,出入境管理支队累计为群众加急办理证件572证次,收到群众感谢信26封、锦旗4面。
反应诉求“只需一步”
辖区某技术研究有限公司有不少外籍员工需经常往返两国,但受影响,中国驻该国大使馆暂未开通线下服务,企业员工每次入境都需要前往另一中国驻外使馆申请一次入出境有效的签证,给公司日常业务开展带来极大不便。
出入境管理支队在走访时了解到企业困境后,立即向总队汇报。在总队的支持和指导下,帮助企业外籍员工通过申请口岸签证入境。截至目前,已为该企业13名员工提供代转口岸签证服务,为2名员工换发了一年多次贸易签证,解决了企业的燃眉之急。
为了让企业和群众反映诉求更加便捷,整改处置更加高效,出入境管理支队坚持通过“走访服务”“帮代办”“陪群众走流程”等前置服务形式收集了解诉求意见,同时提升“12367”“民呼我为”等线上平台的响应和办结效率,形成了“发现问题—改进方法—提高效率”的良性循环机制。2024年,出入境管理支队走访涉外企业学校63次,开展陪群众走流程12次,通过线下、线上渠道发现收集企业和群众问题困难32件,均落实整改和反馈,群众满意度始终保持100%。