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全力打好矛盾纠纷排查化解“主动仗”高新警方绘就一路好“枫”景

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近年来,高新区公安分局白市驿派出所充分践行新时代“枫桥经验”,全面落实“派出所主防”职能,充分发挥“两队一室”警务机制改革优势,以解决群众烦心事、愁心事、闹心事为目标,做好“防、联、宣、访”四项工作,不断提高辖区群众的安全感、满意度,全力维护辖区社会大局稳定。

“预防”为先,下好矛盾排查“先手棋”

为使辖区群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续,白市驿派出所立足于“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”工作理念,充分发挥“白市·义警”、网格员、综治专干等群防群治力量人熟、地熟、情况熟的优势,同时依托“两队一室”警务机制改革警力前置,民辅警每天带领群防群治力量深入辖区开展入户走访工作,将矛盾纠纷排查触角延伸到每个家庭,全力做到社情民意第一时间收集、风险隐患第一时间感知、矛盾纠纷线索第一时间掌握。从原先“被动出警”向主动深入基层“排查矛盾”转变,筑牢基层治理“第一道防线”。

民警向村社干部了解村矛盾纠纷情况

同时,派出所定期组织村社、物业党员“义警”,利用居民茶余饭后时光、开展“驿都夜话”,主动沟通认领群众“急难愁盼”问题,为辖区党员在“听民声、解民忧、聚民智”上“架桥铺路”。期间,“一站式”受理各类矛盾纠纷60余件,并提供狗证办理、送证上门、法律咨询等便民服务。

“驿都夜话”认领群众急难愁盼

“联动”聚力,探索纠纷调处“新路径”

派出所打造“百事宜”纠纷调处工作室,创新“派出所、司法所、人民法庭+义警”“两所一庭+N”联动调解工作模式,建立矛盾纠纷“研判评估、分级启动、定期跟踪”运行机制,致力于加速化解疑难矛盾纠纷,把矛盾纠纷化解在基层,化解在萌芽状态。

联合司法所、法庭工作人员开展矛盾纠纷调解工作

今年1月,市民柴某因道路交通事故不慎造成袁某受伤,虽然前期的医疗费用已得到妥善处理,但关于袁某鼻部未来可能需要的整容修复费用,双方却陷入了激烈的争执。袁某及其家人甚至采取了堵门等过激行为,双方频繁报警,局势一度紧张。白市驿派出所民警刘洋接警后,快速赶到现场稳住袁某情绪,避免影响企业正常经营。随后,刘洋结合“两所一庭+N”联动调解机制,邀请辖区司法所、法庭等力量,将双方当事人和保险公司负责人组织到派出所“百事宜”纠纷调处工作室进行调解。阐释相关法条,引入类似案例的赔付标准,最终袁某与柴某达成调解协议,成功调解了这一起持续3个月之久的经济赔偿纠纷。

“联动专业力量调解并签署人民调解协议书,不仅让矛盾在法律框架下高效化解,同时也确保了调解的法律效力。”

近两年以来,白市驿派出所已成功化解小区车库收费、消防管道整改、欠薪、厂房排危等群体性疑难纠纷40余起,共计化解各类矛盾纠纷1800余条,调解率达99%。

“宣传”增效,筑牢安全防范“防火墙”

为切实增强辖区群众的法治意识,结合“百万警进千万家”“驿都夜话”、院坝会、警民恳谈会、法治宣讲会等活动,派出所通过集中宣讲、张贴横幅标语、入户发放宣传资料等方式,以剖析真实案例、宣讲法律常识的形式常态化向群众宣传《中华人民共和国民法典》《信访工作条例》和电信诈骗、养老诈骗、扫黑除恶等方面的法律法规,不断引导辖区群众学会运用法律手段,通过合法途径反映问题、表达诉求,从源头减少各类矛盾纠纷的发生,形成遇事找法、办事依法、解决问题靠法的良好社会氛围,促进矛盾纠纷预防工作取得实效,进而形成稳定和谐的社会环境。

国家宪法日开展普法宣传活动

从去年以来,白市驿派出所共开展院坝会、法制宣传会等活动180余场,发放宣传资料1.2万余份,张贴海报100余份,悬挂横幅100余条,现场接受群众法律咨询400余人。通过一系列活动,让法治精神走进居民心里、融入居民生活,筑牢矛盾纠纷源头治理“防护伞”。

召开民警恳谈会进行法治宣讲

“回访”归零,打出事心双解“组合拳”

同时,白市驿派出所将矛盾纠纷“不反弹”作为标准,建立矛盾纠纷回访制度,对已调解成功的矛盾纠纷实行“应访尽访”,通过走访、电话、微信等多种形式,定期跟踪回访,通过对当事人的思想状况、行为有无反常、对调解程序的意见和建议、有无新的矛盾纠纷苗头等情况进行全面了解,掌握矛盾纠纷后续最新动态情况,并针对性地开展相关预防工作,防止已化解的矛盾纠纷出现反复,避免“表面和解,背后斗气”,进一步巩固调解成果,做到案结事了,形成矛盾纠纷化解处置闭环。2024年以来,共回访矛盾纠纷300余条,回访率100%,防止已化解的矛盾纠纷“死灰复燃”。

民警开展矛盾纠纷回访工作

下一步,高新警方将不断完善矛盾纠纷多元预防调处化解机制,进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”,抓好矛盾纠纷排查化解各项工作,不断提升人民群众的幸福感、满意度,以务实的作风、有力的举措,为全面推进平安高新建设提供公安力量。

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