全力打好矛盾纠纷排查化解“主动仗”高新警方绘就一路好“枫”景

近年来，高新区公安分局白市驿派出所充分践行新时代“枫桥经验”，全面落实“派出所主防”职能，充分发挥“两队一室”警务机制改革优势，以解决群众烦心事、愁心事、闹心事为目标，做好“防、联、宣、访”四项工作，不断提高辖区群众的安全感、满意度，全力维护辖区社会大局稳定。

“预防”为先，下好矛盾排查“先手棋”

为使辖区群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，白市驿派出所立足于“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”工作理念，充分发挥“白市·义警”、网格员、综治专干等群防群治力量人熟、地熟、情况熟的优势，同时依托“两队一室”警务机制改革警力前置，民辅警每天带领群防群治力量深入辖区开展入户走访工作，将矛盾纠纷排查触角延伸到每个家庭，全力做到社情民意第一时间收集、风险隐患第一时间感知、矛盾纠纷线索第一时间掌握。从原先“被动出警”向主动深入基层“排查矛盾”转变，筑牢基层治理“第一道防线”。

民警向村社干部了解村矛盾纠纷情况

同时，派出所定期组织村社、物业党员“义警”，利用居民茶余饭后时光、开展“驿都夜话”，主动沟通认领群众“急难愁盼”问题，为辖区党员在“听民声、解民忧、聚民智”上“架桥铺路”。期间，“一站式”受理各类矛盾纠纷60余件，并提供狗证办理、送证上门、法律咨询等便民服务。

“驿都夜话”认领群众急难愁盼

“联动”聚力，探索纠纷调处“新路径”

派出所打造“百事宜”纠纷调处工作室，创新“派出所、司法所、人民法庭+义警”“两所一庭+N”联动调解工作模式，建立矛盾纠纷“研判评估、分级启动、定期跟踪”运行机制，致力于加速化解疑难矛盾纠纷，把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。

联合司法所、法庭工作人员开展矛盾纠纷调解工作

今年1月，市民柴某因道路交通事故不慎造成袁某受伤，虽然前期的医疗费用已得到妥善处理，但关于袁某鼻部未来可能需要的整容修复费用，双方却陷入了激烈的争执。袁某及其家人甚至采取了堵门等过激行为，双方频繁报警，局势一度紧张。白市驿派出所民警刘洋接警后，快速赶到现场稳住袁某情绪，避免影响企业正常经营。随后，刘洋结合“两所一庭+N”联动调解机制，邀请辖区司法所、法庭等力量，将双方当事人和保险公司负责人组织到派出所“百事宜”纠纷调处工作室进行调解。阐释相关法条，引入类似案例的赔付标准，最终袁某与柴某达成调解协议，成功调解了这一起持续3个月之久的经济赔偿纠纷。

“联动专业力量调解并签署人民调解协议书，不仅让矛盾在法律框架下高效化解，同时也确保了调解的法律效力。”

近两年以来，白市驿派出所已成功化解小区车库收费、消防管道整改、欠薪、厂房排危等群体性疑难纠纷40余起，共计化解各类矛盾纠纷1800余条，调解率达99%。

“宣传”增效，筑牢安全防范“防火墙”

为切实增强辖区群众的法治意识，结合“百万警进千万家”“驿都夜话”、院坝会、警民恳谈会、法治宣讲会等活动，派出所通过集中宣讲、张贴横幅标语、入户发放宣传资料等方式，以剖析真实案例、宣讲法律常识的形式常态化向群众宣传《中华人民共和国民法典》《信访工作条例》和电信诈骗、养老诈骗、扫黑除恶等方面的法律法规，不断引导辖区群众学会运用法律手段，通过合法途径反映问题、表达诉求，从源头减少各类矛盾纠纷的发生，形成遇事找法、办事依法、解决问题靠法的良好社会氛围，促进矛盾纠纷预防工作取得实效，进而形成稳定和谐的社会环境。

国家宪法日开展普法宣传活动

从去年以来，白市驿派出所共开展院坝会、法制宣传会等活动180余场，发放宣传资料1.2万余份，张贴海报100余份，悬挂横幅100余条，现场接受群众法律咨询400余人。通过一系列活动，让法治精神走进居民心里、融入居民生活，筑牢矛盾纠纷源头治理“防护伞”。

召开民警恳谈会进行法治宣讲

“回访”归零，打出事心双解“组合拳”

同时，白市驿派出所将矛盾纠纷“不反弹”作为标准，建立矛盾纠纷回访制度，对已调解成功的矛盾纠纷实行“应访尽访”，通过走访、电话、微信等多种形式，定期跟踪回访，通过对当事人的思想状况、行为有无反常、对调解程序的意见和建议、有无新的矛盾纠纷苗头等情况进行全面了解，掌握矛盾纠纷后续最新动态情况，并针对性地开展相关预防工作，防止已化解的矛盾纠纷出现反复，避免“表面和解，背后斗气”，进一步巩固调解成果，做到案结事了，形成矛盾纠纷化解处置闭环。2024年以来，共回访矛盾纠纷300余条，回访率100%，防止已化解的矛盾纠纷“死灰复燃”。

民警开展矛盾纠纷回访工作

下一步，高新警方将不断完善矛盾纠纷多元预防调处化解机制，进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，抓好矛盾纠纷排查化解各项工作，不断提升人民群众的幸福感、满意度，以务实的作风、有力的举措，为全面推进平安高新建设提供公安力量。