从“小事”到“大爱”：社区民警郭欣的平凡坚守与不凡担当

换上警服，提上工作包，脚步匆匆赶往学校、社区……一大早，民警郭欣的工作就这样开始了。

今年44岁的郭欣是北碚区公安分局歇马派出所社区民警。从警13年来，从户籍民警、内勤民警再到社区民警，她一直扎根在基层一线，多年的工作经历也让她逐渐体悟并坚信：一滴水只有融入大海才能永不干涸。“基层社区工作，只有立足实际，认真思考，用真心去感受，把群众所急、所困的一件件小事办好，才能得到群众的认可、支持。”

深耕社区，做群众的“解忧人”

群众利益无小事，纠纷再小，对百姓也是大事。郭欣始终秉承着“社区无大事，把小事做好就是重要的事”的理念，扎根社区、深入群众，求真务实开展工作。

郭欣负责的解放台社区有5000余户，实有人口约1.2万，是歇马街道最早的中心城区。近年来，随着城镇化的推进，解放台社区逐渐成了一个老旧小区多、中老年人口多、基础设施老化陈旧，但人口结构相对稳定的“三老一稳”社区。老旧小区人多、事多，各类矛盾纠纷也比较突出，为此郭欣没少下功夫。

“楼下经常凌晨2点钟还有食客在大声吵闹，我们简直无法正常休息。”去年4月，郭欣陆续接到群众反映，步行街的一家烧烤摊，经常经营至凌晨2至3点，不少食客声音很大，严重影响周边住户正常休息。

经过走访调查，解放台步行街夹在单体居民楼的中间，有四、五家烧烤店，深夜堂食的顾客噪声确实存在扰民现象。为了盈利，店主经常将桌椅摆到店外经营，扰民现象更加突出。店主要挣钱，顾客要消费，居民要休息，环境又这么具体，怎么调和？

经过多方分析，郭欣联合解放台社区、歇马城管所等单位开展整治劝导工作。经意见征询和多方协商，四家店主均签订了《文明规约》，并约定将摆摊经营时间调整至晚上12点，过后店主会将室外的桌椅全部收回，增加外卖业务的比重，以减少堂食顾客数量。同时，派出所与城管部门的巡逻队，还会加强对步行街的巡逻与宣传，保障规约落实。

当郭欣再一次来到小区进行回访时，受困扰的居民表示问题已顺利解决，拉着郭欣不住地道谢！

家长里短、经济纠纷、邻里矛盾、琐事口角……这些群众日常生活中的矛盾纠纷，看似是一件件“小”事，但处理不好，很可能留下风险隐患，使得矛盾冲突升级。在社区工作中，郭欣将70%以上的时间都用在走访谈心上，力图多方面了解辖区的问题隐患，群众生活中的烦心事，力求把矛盾纠纷化解在萌芽状态。多年来，郭欣及时化解各类矛盾纠纷300余件次，辖区也基本实现了“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”的工作目标。

扎根基层，做群众的“守护人”

1月20日，解放台社区群众张某到歇马派出所报警，称自己的手机被偷了。值班民警接到报警后，办理案件的同时，也将情况同步反馈给了社区民警郭欣。由于正值春节前夕，务工返乡的人员让社区变得愈加热闹，骤然增加的人流却也在管理上给郭欣提出了新要求。

为了尽快找到被盗手机，让群众过上一个安心的春节，郭欣积极要求协助破案。在查看案发地的周边视频监控时，郭欣发现了一名形迹可疑的男子，由于距离较远画面不是很清晰，但郭欣仍然从模糊的面貌和大概身高，猜测男子疑似自己辖区的江某。

在江某家中走访时，郭欣并未直接询问手机的事情，反而先关心起江某的生活，了解其家庭近期的状况，顺势提到有人手机被偷了，并把相应的法律知识讲给他听，但江某坚称自己没有偷。局面陷入僵持时，角落里的一顶黑色鸭舌帽引起了郭欣的注意，她上前一看，正是监控画面上嫌疑人戴的那一顶！事实面前，江某的态度开始动摇，随后郭欣又以若主动自首，公安机关将宽大处理的政策对其攻心，也提到江某还有年迈的母亲需要照顾等情况。在政策和亲情的双重感召下，江某最终承认了其盗窃手机的犯罪事实，还主动上交了涉案手机，至此案件成功告破。

在社区警务工作中，碰到的绝大多数都是些“鸡毛蒜皮”的“小案”，但正是这些小案，真切地影响着居民的安全感，和群众对公安机关的整体印象评价。“作为一名社区民警，熟悉辖区的各类人员是基本功”，郭欣说，“只有多走访、多打交道，想方设法了解他们的生活、思想状况，才能在警务工作中发挥作用”。多年来，她累计走访群众5万余人次，采集社区基础信息、各类社情民意10余万条，协助破获各类侵财、涉黄赌毒案件10余起。

普法宣传，做学生的“引路人”

“郭警官好！”“郭警官好！”孩子们此起彼伏的问候声，让郭欣由衷地开心。近年来，郭欣坚持深入辖区中小学、幼儿园开展“护校安园”和各类法治宣讲活动，结交了不少的大朋友、小朋友。

除了担任辖区三所学校的专职法治辅导员，2024年，郭欣还特聘为北碚区青少年普法讲师团成员。为营造良好的校园及周边环境，她每周都会带着辅警周朱君对辖区校园安防工作进行检查，督促学校落实安全防范主体责任，织密校园安全防护网，同时对校园周边各类重点复杂场所进行全面梳理，摸排纠纷隐患。

每年开学季、寒暑假、节点前，郭欣还会走进校园，采取PPT演示、以案说法、面对面座谈、提问互动等形式，多角度、全方位向师生们开展防溺水、防电诈、防欺凌，以及消防、交通、禁毒等方面的宣传活动和应急处置演练，切实增强师生的法律意识和抵御风险的能力。

2024年，郭欣开展到校工作50余次，开展歇马辖区中小学法治宣讲8场次，涉及对象1万余人，有效推动了平安校园的建设工作。此外，郭欣还指导并参与了涉及学校学生的矛盾纠纷6起，为学校安全保驾护航的做法，也得到校方及家长的一致肯定。

“都是一些份内的小事儿，不算什么，多亏了辅警小周和大家的协助！”每每让郭欣谈谈自己工作成效，她总这样说。2024年，郭欣累计为社区解决矛盾纠纷100余起，社区的刑事案件发案率下降48%，电信网络诈骗案件也同比下降60%。

七年来，郭欣时刻把群众的事情放在心上，努力解决他们的合理诉求，不断做实公安各项基础工作，用坚守和奉献默默守护着解放台社区，守护着群众的岁月静好。