重庆市
为筑牢群众用气安全防线，提升便民服务质效，重庆凯源公司于本月启动“燃气服务宣传月”行动，聚焦用户需求，通过安全知识宣传、隐患专项排查、便民服务推广等举措，以政企联动、社区协同的形式，切实守护居民用气安全，传递企业服务温度。
据了解，该公司创新推行“三杯茶”服务模式，通过“热茶暖心”主动走进社区，与居民面对面交流采暖价格、报装流程等问题；“温茶暖行”走访周边商户推广中小商业报装套餐；“凉茶净心”坚守底线，为社区居民和周边商户提供贴心、高效、廉洁的服务。在长寿区试点的“燃气服务进园区”行动中，某火锅店从提交申请到点火仅用7个工作日，店主王先生感慨道：“现在报装就像网购一样便捷，大大节省了我们的时间成本。”同时，针对居民关注的便民服务，该公司联合社区物业开展到期气表免费检换、表后管规范安装等上门服务，为特殊用户群体开辟绿色通道，累计提供安全检查及设备更换150余户。
（店内推广中小商业报装 高力 拍摄）
3月15日，该公司在沙坪坝、渝北、巴南以及长寿区等多个社区、商场及学校周边设立宣传点12场次，通过悬挂横幅、播放燃气安全警示视频、发放《燃气安全手册》等形式，向居民普及燃气泄漏应急处置、规范用气操作等知识。工作人员结合真实案例，现场演示燃气阀门开关、管道自查等操作，吸引群众参与互动，累计发放宣传资料5000余份，解答用户咨询200余人次。
（315活动现场宣传 王丹 拍摄）
今年以来，重庆凯源公司同步优化线上服务渠道，在营业厅及社区宣传点指导用户通过微信公众号查询账单、报修故障，简化业务办理流程，持续开展“人人都是客服员”活动，安排专人进社区网格，进小区，提升进圈入格普及率，为广大用户普及燃气知识，提升用户用气安全意识。活动期间，用户可拨打24小时服务热线966667咨询业务或预约上门安检。
该公司客服工作负责人表示：“安全用气事关千家万户，我们将持续创新服务模式，紧盯用户需求，筑牢安全底线，让燃气服务更贴心、更安心。”
（文/重庆凯源公司 高 力）
本文来源：网易重庆
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