相伴银龄 广发银行重庆分行提升适老化服务水平

适老化网点 老年客户的温暖港湾

尊老爱老、敬老助老是中华民族传统美德，也是如今构建和谐社会、传递关爱所大力提倡的优良价值观。《孟子》云“老吾老以及人之老”，即是在传递这样的观念。广发银行重庆分行以智能化、个性化为服务特色，不断践行适老化服务理念，优化硬件设施、软件服务，在服务老年客户时传递关爱，致力打造“银龄”幸福港湾。

2024年，分行持续在辖内网点进行适老服务设施硬件升级。在厅堂长者服务专区添设拐杖、助盲识币签名卡、爱心专座、节气茶饮和免拨直拨客服电话，专为残疾人打造爱心窗口、无障碍窗口和无障碍停车位。为视障、听障客户安装键盘式密码输入器、电子显示屏叫号服务。为60岁及以上客户配置优先叫号及专窗服务。厅堂智汇柜台、自助存取款机支持老年人大字版显示。

2024年以来，分行辖内网点持续优化对特殊人群服务，用真心传递关爱。广发银行渝北支行服务行动不便的港澳客户林先生，通过无障碍通道快速为其办理转账、取款业务。广发银行沙坪坝支行服务残疾客户，悉心指导有书写障碍的张女士办理开卡业务，并耐心解答咨询。广发银行铜梁支行用简易手语和打字沟通方式与有语言障碍的客户交流，为其办理现金存款。有爱无“碍”，广发银行重庆分行探寻与客户间用“心”的交流方式，从而“突破边界，无缝连接”，为银龄客户提供通畅而高品质的服务。

广发银行渝北支行服务行动不便的林先生

金融教育 守护银龄晚年幸福

当前电信网络诈骗形势复杂多变，不法分子以“低价旅游”“艺术收藏”“养老保健”等为幌子，骗取老年人财产，不少防范意识薄弱、对产品了解不够，或缺少亲友子女帮助的老年客户深受其害。为此，广发银行重庆分行将银龄反诈作为近年来金融教育宣传的工作重点，持续开展“五进”宣传活动，其中“进社区”、“进乡镇”宣传活动即旨在提升老年群体反诈意识和识诈、拒诈的能力，使他们远离被骗风险。

2024年，广发银行南岸支行、九龙坡支行、铜梁支行金融教育宣传队走进南山怡德养老公寓、光大百龄帮九龙镇社区养老服务中心和铜梁三合敬老院，为他们送去生活用品、教他们使用智能手机，同时“以案说险”，运用生动鲜活的案例向长辈们传递反诈观念，讲述反诈技能。广发银行江北支行积极落实江北区金融党建“三网融合”专项行动要求，与郭家沱街道建立稳定联系，结对锣旗寺社区，多次到街道下辖的社区开展金融教育宣传活动，为居民答疑解惑，提升他们维护自身合法权益的能力。2024年，分行针对老年群体开展线上线下多种形式的金融教育宣传活动共计163次，覆盖受众4100余人。

广发银行大渡口支行为广场舞间隙的阿姨普及反诈知识