重庆市
为有需要的银发客户提供便捷的上门服务，是浦发银行重庆分行长期坚持的优化特殊客群的服务保障措施之一。近年来，该行坚持“金融为民”理念，优化对银发客群的服务举措，通过上门服务等方式化解客户疑难，保障了银发客群的支付服务体验。
◆大坪支行上门服务获赠客户锦旗
近日，一名女士神情焦虑地来到浦发银行重庆大坪支行，客户称其母名下有一张借记卡过期需更换，但老人已九十多岁高龄，目前病重住院无法亲至柜面办理业务。了解客户的难处后，该行制定业务处理方案并立即协调人员安排上门事宜。当天下午，该行两名运营人员前往老人所在的医院，按流程为其办理了相关业务，解决了客户的燃眉之急。事后，客户专程前往该行赠送锦旗表示感谢。
◆高新区支行上门服务获称赞
近日，浦发银行重庆高新区支行工作人员接到客户薛阿姨的电话，薛阿姨表示自己连续输错密码锁定了银行卡，现腿脚不便无法至柜面进行密码重置。了解情况后，该行决定为老人上门办理业务。随后，该行安排两名运营人员携带移动机具前往薛阿姨家中办理重置密码。办理过程中，该行工作人员同时提醒薛阿姨保管好银行卡和密码，提防电信网络诈骗。该行迅速化解客户疑难，赢得了客户的连声称赞。
◆北城天街支行上门换卡解疑难
近日，浦发银行重庆北城天街支行接到多名老年客户到期卡换卡的业务来电咨询，几名客户都表示自己高龄行动不便，无法前往网点办理业务。针对客户的急迫诉求，该行协调人员制定方案分批上门，用有温度的服务化解了客户的支付疑难。
◆沙南支行上门服务获得客户肯定
近日，浦发银行重庆沙南支行接到某客户业务诉求，客户告知该行工作人员，家里老人因身份信息不完善，名下的银行卡已无法使用，老人年龄较大行动不便，无法至网点办理信息完善业务。该行了解客户情况后，与客户协商上门时间，立即安排了运营人员主动上门为客户解决问题。事后，该行便捷用心的服务也获得了客户家人的肯定。
据悉，该行今年已上门服务老年客户12人次。该行表示保障银发客群服务体验是银行应尽的义务和社会责任。该行将持续优化支付服务，提升服务温度，让银发客户群体切实感受到金融服务的便利。
本文来源：网易重庆
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