重庆市
随着金融市场的快速发展，消费者权益保护的重要性日益凸显。面对复杂多变的金融环境，金融机构在服务创新的同时，如何切实维护消费者合法权益，已成为社会各界关注的焦点。在此背景下，兴业银行信用卡坚持金融工作的政治性、人民性，践行“八个坚持”，通过多维度创新实践，探索出一条“金融为民”特色路径，让守护消费者权益之花落地生根。
让利于民，提升服务质效
提振消费、扩大内需是促进经济持续回升向好的关键之举。近年来，各项促消费、惠民生的政策举措持续发力，中央经济工作会议在部署2025年重点任务时，更是把扩大国内需求摆在首位。兴业银行信用卡积极响应号召，坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，打出“减费让利+优化服务”组合拳，切实减轻客户负担，激发消费活力。
在居民消费领域，兴业银行信用卡坚持以人民为中心的价值取向，持续开展消费补贴等活动，通过提供实实在在的优惠，提升消费体验和消费信心。对于确因经济困难导致暂时无法依约还款的客户，兴业银行信用卡会为其定制灵活、差异化的还款方案和息费减免政策，从源头上缓解客户的经济压力。
同时，兴业银行信用卡始终将消费者权益保护放在首位，通过多渠道公示收费标准，确保各项服务收费公开透明。兴业银行积极响应减费让利倡议，让客户用卡更舒心。此外，兴业银行信用卡还通过加强业务全流程质检，成立党员先锋突击队和专项小组，治理投诉高发领域，并借助智能化技术应用有效应对“黑灰产”等，让客户用卡更放心。
创新为民，普及金融知识
兴业银行信用卡始终将金融知识普及工作视为重中之重，整合行内外优质渠道和资源，开展丰富多样的宣传教育活动，帮助消费者筑牢风险防范意识，维护自身合法权益。 今年“3·15”活动期间，兴业银行多管齐下，创新宣教形式，取得了显著成效。一方面依托官方网站、微信公众号、微博以及主流媒体等线上渠道，广泛普及信用卡使用规范、反诈防骗技巧等内容，提升活动影响力。另一方面，创新推出消保主题短视频《同心》，把复杂金融知识以生动、易懂的方式展现给大众，让金融教育更接地气。
此外，兴业银行还在“兴业生活”APP的熊猫养成游戏中融入消保宣教内容，以新颖有趣的互动形式，驱动客户从“让我学”转变为“我想学”，单日最高吸引约2万人学习，寓教于乐成效显著。
兴业银行信用卡扎实推进“五进入”活动，走进企业、商圈、社区、学校、农村，开展面对面金融知识宣传，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的浓厚氛围，让金融知识惠及更多人群，切实提升全民金融素养。
普惠益民，关爱重点群体
兴业银行信用卡精准聚焦 “一老一少一新”群体，构建起分层分类的金融服务体系，切实满足重点群体的金融需求，提升其金融服务体验，做好养老金融、普惠金融大文章。 在服务老年群体方面，兴业银行信用卡以金融科技发展为契机，推出一系列贴心服务，帮助“银发客群”跨越“数字鸿沟”。兴业银行长期为有需求的“银发客群”提供纸质对账单，契合其传统对账习惯；特别推出“兴业生活”安愉版，字号更大，业务办理更简便；进一步优化智能客服，当老年人需要帮助时，可随时联系真人客服，获得及时、贴心的服务。
针对新市民群体，兴业银行信用卡创新发行新市民信用卡，为新市民提供卡路里兑积分等专属权益，并加大日常生活消费优惠力度，助力新市民融入本地消费生活。此外，兴业银行走进热门商圈，针对住房安居、生活消费等核心需求，为新市民量身定制金融知识普及方案，提供“一站式”金融咨询，帮助他们更好地享受所在地金融服务。
在关爱青少年群体方面，兴业银行信用卡的党员代表和团员代表先后走进上海大学、华东师范大学、上海纽约大学、华东理工大学等高校，开展“金融知识进校园”活动。通过结合校园贷、求职诈骗等典型风险场景，设计互动式教学课程，助力大学生群体形成理性消费观和正确财富观。
消费者权益保护是金融工作的民生底色。未来，兴业银行信用卡将继续坚持以人民为中心的发展思想，加快构建“大消保”工作格局，通过更温暖的金融产品、更坚实的权益保障和更高效的民生服务，与人民美好生活同频共振。
本文来源：网易重庆
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