关注特殊群体，广发银行重庆分行高效服务获赞誉

关注特殊人群需求，让金融服务更具人性化，这是广发银行重庆分行近年来优化支付服务的工作重点。近日，广发银行重庆分行迅速响应病重客户需求，上门高效为客户办理业务，获客户家属致谢。同时顺利完成第三批江北国际机场境外来宾支付服务示范点驻点服务工作，赢得多位境外旅客好评。

紧急30分

5月26日上午，广发银行重庆渝北支行接到一条紧急诉求，客户向女士病重住院，急需支付医疗费用。“喂，是广发银行吗？我妈现在意识时乱时醒，银行卡密码她不记得了，刚才我们自己在手机银行上重置，老是提示办理失败。你们能不能想想办法帮我们尽快解决一下呀？”来电者邬女士是客户的女儿，因为母亲病重，她的语气中带着焦灼。

“邬女士您别着急，我们马上安排工作人员到医院，上门为您母亲办理。”网点已通过客服和分行提示了解到客户情况，在与邬女士通话时，上门人员已经提前做好了准备。

“好，好，你们能过来是最好了。”邬女士松了口气，“但是我妈妈现在马上要进手术室，今天上午办不到业务，你们先别来。”

“好的邬女士，那我们等您通知，只要您母亲那边有空，我们随时出发过来。”

当日下午1时左右，邬女士来电，她的母亲已做完手术。“但医生刚才通知我，1小时后需要继续做下一台手术。时间比较紧急，请你们尽快赶过来。”

“没问题的，我们已经出发了，马上就来。”1时30分，网点工作人员到达病房，通过与向女士简单对话、人脸识别等方式核实身份后，由邬女士为其代办完成了密码重置业务。

网点关注到向女士是广发银行超级鑫卡客户，享有重疾医疗垫付权益，又引导客户使用了该权益。“谢谢你们，不但快速上门为我们办理业务，还解决了我们的燃眉之急”，邬女士松了口气，感激地说道。

友谊跨越国界

重庆江北国际机场是人民银行重庆市分行组织的境外来宾支付服务建设示范点，是中外旅客到渝的第一站。为持续提升金融机构跨境支付服务质效，广发银行重庆分行积极参与该示范点建设，并于近期顺利完成服务工作。

分行以示范点为对话窗口，派驻工作人员为外籍旅客提供支付业务咨询、引导绑定移动支付等服务，同时，针对基础生活场景，为其提供便民服务引导。

针对抵、离机场旅客，驻点人员主动提供中英双语交通指引，介绍重庆轨道交通换乘路线、机场巴士时刻表查询、网约车接驳点，形成“支付+出行”一站式闭环服务，确保旅客支付服务与出行需求无缝衔接。在驻点服务期间，日均接待境外旅客30多人次，高效解决了外国友人的出行需求，“Thank you！重庆好，安逸得很！”友好交流间，也有外国朋友一边学着本地方言，一边向驻点人员伸出大拇指。

近年来，广发银行重庆分行积极推进涉外服务建设，致力于优化境外客户体验。未来，分行将持续践行金融为民理念，以示范点服务为切入点，进一步深化支付场景建设，通过标准化、人性化、国际化的服务实践，助力重庆打造更具吸引力的国际化营商环境。