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“满分服务”践初心,高新出入境获群众真情点赞!

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“工作人员服务热情、周到!对他们表示感谢并提出表扬”。近期,高新出入境管理支队收到了两封12367表扬工单,据悉,两封工单是通过国家移民管理局出入境服务平台12367电话渠道进行表扬肯定后转办而发的。群众用朴实的语言表达着对出入境服务的认可,看着电脑屏幕,窗口民警陈钰表示:“群众的认可就是对我们的鼓励,看到群众满意的笑容,所有的疲惫都烟消云散了。”

表扬工单截图

据了解,在重庆市公安局高新区分局出入境办证大厅,这类“绿色通道高效便捷”“服务暖心”等留言屡见不鲜。窗口民警始终以“群众事无小事”为准则,用规范高效的服务传递着“人民公安为人民”的温度,给群众留下了深刻印象。

急事特办:绿色通道解企业燃眉之急

“真没想到能这么快办好,太感谢了!”5月19日,辖区某企业5名员工因工作原因需紧急出境,民警了解情况后,经核实,迅速启动绿色通道,协调优先受理、审批、制证。整个过程高效顺畅,辖区企业员工临走时连声向工作人员致谢,称赞“每个环节都井井有条,真正为企业解了难题”。

企业员工为出入境服务点赞

此次加急服务并非个例。近年来,高新出入境支队设立“商务助企”专窗,制定“一企一策”个性化服务方案,为企业急事急办100余起。支队负责人表示:“我们建立了警企业服务24小时联系机制,对接企业行程安排,确保服务‘零延误’。”

适老化服务:全程陪伴让老人办事无忧

“来之前我还担心年纪大不会使用这些设备,不知道怎么填表,结果出入境的工作人员全程陪同我办理证件,太安心了!”5月20日,71岁的李婆婆独自来到大厅办理出境探亲业务。见状,民警立即上前,主动提供“陪伴式”服务,协助她完成填报、照相、指纹录入等环节,全程一对一指导。

老人向民警表示感谢

“阿姨,您看这里签字就行,不着急,我们一步步来。”近一小时耐心服务后,李婆婆顺利完成所有手续。临走时李婆婆握住民警的手连连道谢,夸赞民警周到的服务和高效的办事效率。

苦练“内功”:系统培训筑牢服务根基

优质服务的背后,是支队对规范化管理与能力提升的持续投入。高新出入境通过“业务培训+流程优化”双轨并行,定期组织民辅警学习政策法规、智能设备操作及涉外沟通技巧,通过“理论授课+案例分析+情景模拟”的多元培训模式,全面提升民辅警业务能力与应急水平。

除了业务能力,沟通技巧更是窗口服务的“软实力”。支队定期开展“服务群众 从‘心’开始”专题培训,围绕窗口接待高频问题,强化情绪管理、矛盾化解等内容。进一步提升公安出入境窗口服务效能,优化群众办事体验,提高窗口民辅警的沟通技巧和服务质量。

窗口民辅警开展沟通技巧培训

面对肯定,支队负责人表示:“群众的表扬既是鼓励,更是责任。我们将以更高的目标、更严的要求,持续提升服务质量。”在出入境服务的道路上,高新区公安分局出入境管理支队将继续以群众需求为导向,用真心换真情,用行动践初心,让“满分服务”成为最闪亮的名片。

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