重庆市
在无声的世界里，文字与手语会勾勒出最温暖的沟通轨迹。近日，北碚区公安分局出入境管理支队民警以纸笔为“笺”、手语为“桥”，用细致入微的服务，为听障群众铺就一条暖心便捷的护照办理之路。
5月26日，北碚区公安分局出入境管理支队西南大学综合服务窗口来了一名特殊的女孩。她缓步走近窗口，声音微弱且断断续续地说出“我要办护照”，随后又用手指了指自己的耳朵和嘴巴。工作人员敏锐地察觉到女孩的特殊需求，迅速拿出纸和笔，尝试通过文字开启这场特殊的交流。
出入境管理支队副支队长周婷婷在与女孩耐心交流
为保障业务办理的顺畅，有着丰富手语交流经验的副支队长周婷婷全程陪同。办理过程中，周婷婷等民警熟练运用手语，细致询问女孩的基本信息。同时，民警们还将办理护照所需材料、具体流程等关键内容，工整清晰地书写在纸上。面对申请表上的每一个填写细节，民警们都耐心指导，对女孩的每一个疑问都认真解答，确保她对整个办理流程了然于心。最终，在民警们的悉心协助下，护照办理业务顺利完成。考虑到女孩听力障碍，可能无法及时接收快递通知领取证件，民警主动留下联系方式，承诺将全程协助、处理后续事宜。
女孩虽无法用言语诉说内心的感激，却用频频竖起的大拇指，无声却有力地传递出对民警们工作的认可与诚挚谢意。
周婷婷组织窗口工作人员进行手语培训
为持续提升服务特殊群体的能力，出入境支队积极组织民警参与全市公安机关手语人才专项培训。在培训结束后，又第一时间在行政服务中心办证大厅设立手语专窗，并由副支队长周婷婷牵头，对全体窗口人员开展手语强化培训，确保听障人士在办证过程中享受零障碍、高效率的政务服务。
纸页间游走的字迹，是跨越无声障碍的细致解答；手语中传递的默契，是打破沟通壁垒的无声承诺。北碚公安将始终聚焦群众急难愁盼，不断优化服务举措，提升服务水平，让特殊群体在办理业务过程中感受到更多的关怀与尊重，为构建和谐警民关系不断注入源源不断的新动力。
本文来源：网易重庆
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