重庆市
公安综合窗口业务关系千家万户，是最贴近群众的岗位之一。在办证群众的眼里，小小窗口浓缩着公安工作事无巨细的剪影，更体现着人民警察的爱民情怀。
在巴南区政务服务中心一楼G区，公安综合窗口的民警与辅警们如同一支高效运转的“服务引擎”——5名民警与10名辅警组成的团队，在龙洲湾街道公园北路12号的一方天地里，以专业与热忱织就了一张便民利企的温暖网络。这里，制度创新的“硬实力”与人文关怀的“软服务”交织，让每一次业务办理都成为“人民公安为人民”的生动注脚。
一窗通办，“放管服”跑出新速度
“没想到在一个窗口就办好了3个证，实在是太方便了！”去年，因房屋拆迁导致户籍变更，市民李女士需要重新办理身份证、户口本和驾驶证。她来到巴南区政务服务中心的公安综合窗口，一次性解决了所有问题。
2023年11月，巴南区政务服务中心公安综合窗口正式完成入驻，共设置10个综合窗口，接待办理157项业务，最大程度落实“放管服”便民措施，最大限度切实高效服务群众。
该窗口的建立打破了警种壁垒，整合了治安、户政、交管、出入境及派出所的高频业务，实现了服务效能的显著提升。通过打造综合服务模式，群众无需辗转多地部门、多个窗口，即可享受“一站式”解决方案，真正做到了“进一扇门，办所有事”。
运行至今600余天，这扇窗口承载了超过13万件线下业务与19万件线上业务，以高效运转兑现了“放管服”改革的庄严承诺，将“便民”二字刻入每一次高效服务的点滴中。
做细服务，群众心头荡起暖涟漪
服务的精髓，常在细微处动人心弦。
2024年4月，一对中年夫妇前来办理户口迁移和身份证换新。面对他们递上来略显凌乱且资料不全的申请文件，民警邓艳妮没有丝毫推诿和急躁。她立刻起身，微笑着轻声安抚：“您别着急，缺什么咱们一项项来补。”
随即，她化身成为二人的“贴心向导”，用通俗易懂的语言逐条解释政策要求，对照着清单，耐心细致地指出缺失的材料，并清晰告知如何获取或填写，对二人提出的每一个细小疑问，她都侧耳倾听，不厌其烦地反复说明，直到对方完全理解。
次日，夫妻俩专程返回，将一首饱含深情的《赞巴南女民警》递到邓艳妮手中——“流程清晰，言语简洁明了，动作迅速，效率令人惊叹...”字里行间，是群众对窗口服务“速度”与“温度”最质朴的礼赞。这面“诗意的锦旗”，成为“民有所呼，我有所应”服务理念的生动体现。
组建专班对接福利院特殊儿童办理新身份证...
紧急联系上级部门帮助群众解决签注相关手续...
为人才引进落户开通绿色服务通道...
当一张张证件、一叠叠资料、一份份证明交到群众的手中时，他们能最直接、最真切地感受到政务服务的便捷，内心也感受到了温暖。
护航经济，信用承诺激活新动能
窗口服务不仅面向个人，更精准滴灌区域经济活水。他们深谙“法治是最好的营商环境”，将信用建设融入服务血脉，急企业之所急。
前不久，一家重点企业更名后由外省迁入巴南，因大额转账急需启用新公章，但按常规流程需返浙办理旧章手续，业务面临停滞。窗口闻讯而动，迅速请示上级，创新性以企业信用承诺为基础，为其火速开启“绿色通道”，大幅压缩跨省迁入企业用章办理流程，24小时内化解企业燃眉之急。此举不仅解了一企之困，更以“巴南速度”和“信用温度”，擦亮了“近悦远来”的营商金名片，让企业获得感口口相传。
近年来，窗口积极探索服务绿色高效服务新模式，做到急企业所急、解企业所难，实现了企业审批工作95%以上的办事环节都能在政务服务中心窗口完成；主动开展信用承诺等绿色通道服务，启动一对一企业服务模式，提供“点对点、面对面”服务，及时解决因企业发展涉及印章、出入境等业务的问题和需求。
窗口启用以来，共服务企业17000余家，收获赞许连连，开创了警企联动、服务发展的新局面。
从“多头跑”到“一窗结”，从“程序繁”到“体验优”，从“企业急”到“政府帮”——巴南区政务服务中心公安综合窗口以“集成改革”破题，以“人民满意”答卷，在方寸柜台间书写了“人民公安为人民”的生动篇章。
本文来源：网易重庆
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