重庆市
伴随着暑期到来，市民出境旅游、探亲、学习等需求集中增加，北碚区政务服务中心出入境办证窗口迎来了新一轮办证高峰。面对激增的业务量，北碚区公安分局出入境管理支队及时启动高峰办证应急预案，通过扩容窗口、优化服务、强化宣传等举措，既保障了办证效率，又传递了服务温度，赢得群众广泛好评。
扩容窗口提效能，优化流程保畅通
为高效分流办事群众，出入境管理支队科学调配警力，新增多个服务窗口。从咨询引导、表格填写、取号排队到人像采集等各个环节，均安排专人提供精准指引。在办证大厅内，咨询台前的民警始终忙碌不停，他们一边热情地引导群众“请先在这边填写表格，我带您去拍照区”，一边快速准确地解答群众提出的各种疑问。在支队的精心组织下，填表区、拍照区、受理区等功能区域高效协同运转，整个大厅秩序井然。全流程的优化设计，极大地缩短了群众的办证时间，使高峰期的办证现场始终高效运行。
便民举措组合发力，服务有速度又有温度
出入境管理支队积极推动“全程网办”“全国通办”等一系列便民利企政策落地，加大线上申请渠道的推广力度，让数据多跑路，群众少跑腿。为满足群众办证需求，支队秉持“当日事当日毕”的服务理念，推行服务窗口“提前上岗、延时下班”的弹性工作制。正如一位窗口民警所说：“只要取号机上还亮着未办结的序号，只要等候区还有群众攥着材料的身影——我们的服务窗口就永远敞开。”
此外，窗口工作人员始终保持严整的警容风貌，使用文明规范的用语，严格践行“四会”服务标准，即会主动问询群众需求、会耐心细致地解答疑问、会专注高效地处理业务、会快速便捷地提供服务，致力于为每一位申请人解决实际问题，让群众真真切切感受到贴心与温暖。
强化安全宣传，为群众出行保驾护航
在高效办理证件的同时，出入境管理支队也时刻不忘筑牢安全防线。窗口工作人员通过发放宣传手册、现场讲解答疑等方式，积极向办证群众普及出入境相关法律法规，着重增强防诈骗、反偷渡等安全意识。“这些安全提醒太及时了，出门在外安全最重要，有了这些知识才能真正‘开心出境，安全回家’啊！”刚刚办理完护照的李女士拿着宣传资料，深有感触地说。
从高效办证到安全提醒，北碚公安分局出入境管理支队用专业与温情，为群众暑期出行提供了坚实保障，让每一位群众都在便捷服务中感受到安心与暖心。（通讯员 方丹）
本文来源：网易重庆
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