重庆公安出入境暑期服务“组合拳”：三招破解“办证难” 群众满意度显著提高

暑期想带娃出国（境）旅游，可要办理出入境证件“上班没时间办、休息时间又没处办”，该如何是好？

民有所呼，必有所应。重庆市公安局出入境管理局深入践行中央八项规定精神，以群众需求为导向，打出全时段服务、智慧化赋能、精细化保障“组合拳”，推出156场“夜间专场”、智慧预受理系统、手语专窗等20余项便民举措，将群众平均等候的时间从60分钟减少至30分钟内，暑期业务受理量同比增长35%，用“不打烊”服务破解“办证难”困局，群众满意度显著提高。

这组暑期服务“组合拳”如何精准破题？且看三招连环发力。

大厅咨询台配置智能导服机器人

第一招：

全时段服务矩阵，破解“办证难”困局

“晚上7点来办证，娃考完试我下班，刚好凑上！”6月30日晚，市民李女士带着女儿在重庆出入境办证大厅完成护照办理。原计划暑期泰国游的她，曾因“上班没时间、请假扣工资”犯难，如今156场“夜间专场”让她直呼“解了大难题”。

针对上班族、学生群体的“时间痛点”，重庆出入境打破“朝九晚五”传统工作模式，构建“全天候、错峰办”服务体系——

暑期“夜间专场”解民忧：6月考试季结束后，全市42个出入境窗口在17:00-20:00时段累计增开156场夜间专场，采取“线上预约+现场分流”模式。数据显示，这些夜间专场累计接待群众4100余人次，受理各类出国（境）证件近3500证次，既满足“上班族”下班办证需求，又避免日间大厅拥堵。

中午“不打烊”保畅通：工作日中午，各办证窗口推行“中午不打烊”错峰受理，对当日取号未办结的出入境窗口业务实行“不办结不打烊”的延时服务，确保取号群众当天办结。

此外，针对有大批量出境需求的企业、学校等团体需求，还开设“专窗专办”，提供“一对一”快捷服务，既为企业、学生群体提供快捷服务，又避免了对大厅正常办证秩序造成冲击，保证窗口畅通高效。某中学百余名师生集中办理港澳通行证，渝北窗口启动专窗服务，5个工作日全部办结。校方代表感叹：“原本担心影响教学进度，专场服务让我们省时又省心。”

全时段服务“组合拳”不仅解决了群众的时间冲突问题，更以实际行动践行了“勤政务实”的工作作风。

民辅警在智慧预受理区指导群众完成相关受理流程

第二招：

智能化服务引擎，化解“办证长龙”难题

在重庆市公安局出入境管理局大厅的“智慧预受理区”，市民刘女士通过智能服务终端，8分钟完成相关受理流程，“以前排队填表要1小时，现在按照屏幕提示，几步就搞定！”

为减少群众排队时间，重庆出入境管理局依托科技手段，打破数据壁垒，推动业务流程再造，实现让“数据多跑路、群众少等待”。

智慧预受理，流程更快捷：全市3个“智慧预受理区”，通过数据共享和流程优化，将群众现场等候时间从60分钟压缩至30分钟内。渝中区市民王先生体验后点赞：“提前在手机上填好资料，到现场直接办，又快又方便！”

智慧预约，提质更增效：启用全市智慧预约排队叫号系统建设，通过智慧引导、实时数据监测，引导群众错峰办理，避免“扎堆”现象，实现用“数据跑路”代替“群众盲排”，大幅提升办证服务质效。

智能导服，服务更贴心：智能导服机器人、电子导览屏和“流动导办岗”组成服务矩阵，为群众提供精准指引，高峰期日均服务650人次，有效减少了因不熟悉流程导致的无效等待。南岸区办证大厅导办员小张帮助市民冯孃孃填写表格，“很多群众不熟悉流程，我们多走一步，他们就少等一刻”。

“科技+人力”相结合的导服模式，不仅提升了办证效率，也让办证流程更有温度。

窗口民警为听障人士进行手语服务

第三招：

精细化服务网络，覆盖“特殊群体”需求

“5分钟就办完所有手续，坐轮椅16年，第一次觉得办证这么轻松、快捷！”来自江北区的夏阿姨，在民警陪同下通过一体式无障碍采集终端完成证件受理全流程，激动之情溢于言表，“你们的努力让我们这个群体的生活越来越便利，也更坚定了我们对生活的信心！”

重庆市出入境管理局将老年人、听障人士等特殊群体作为服务改进的“风向标”，通过一系列精细化举措，让服务阳光普照每个角落。

手语专窗，无声服务显真情：设置“手语服务岗”，配备专业手语翻译民警，暑期已服务听障人士10余人次。在市局办证大厅，听障青年小陈通过手语翻译民警的协助，顺利完成护照更换后，在留言簿上写道：“第一次不用纸笔交流办业务，感觉被理解，心里暖暖的！”

银发通道，适老关怀无微不至：为老年人开设专窗，配备老花镜、放大镜和急救箱，安排“助老专员”全程“一对一”辅助办理，并简化60岁以上老人的照片采集流程，将“关心群众生活”细化到对老年群体的精细化服务中。九龙坡七旬张大爷办理港澳通行证时，系统自动调用有效照片，10分钟完成办理。“省去了重新拍照环节，高效！”老人竖起大拇指。

绿色通道，急事急办解民忧：开通“7×24小时”绿色通道，为符合急事急办条件的群众和企业提供即时服务，确保急事急办、特事特办。某外贸企业需紧急派员赴国外处理订单时，高新区出入境窗口2小时内办结护照等事宜，为数百万元订单“护航”。

据了解，重庆出入境管理局暑期通过绿色通道，加急办理证件2075件，用速度诠释“群众事无小事”。

重庆公安出入境为老年人开设一体式无障碍证照采集服务

“组合拳”成效：

践行八项规定精神 群众满意度显著提高

“暑期夜间专场太及时”“手语服务真贴心”“没想到这么快”……群众留言簿上的高频词，印证着重庆出入境暑期服务“组合拳”的实效：

效率提升看得见：现场平均等候时间缩减50%，暑期业务受理量同比增长35%，智慧化手段释放出巨大效能。

队伍作风焕新颜：民警从“被动应对”转为“主动作为”，从按部就班到创新突破，高峰期加班加点无怨言，民辅警并肩作战同担当。

群众认可实打实：群众对暑期出入境服务满意的背后，是“把群众事当自家事”的践行。

重庆市公安局出入境管理局出国境证件受理支队支队长郑颖表示，这组服务“组合拳”是重庆公安出入境深入贯彻中央八项规定精神，积极回应群众关切、切实解决实际问题的生动实践。未来，该支队还将继续聚焦群众所需所盼，对标新时代要求，不断完善“专业+机制+大数据”的新型警务运行模式，助力提升公安新质战斗力建设，为服务保障重庆高质量发展贡献力量。

人民群众对重庆公安出入境的工作点赞支持