富德生命人寿2024企业社会责任报告：一家寿险公司的商业向善实践

在可持续发展成为全球共识的当下，企业的可持续发展不仅源自业绩的稳健增长，更在于其对社会、环境及每一位员工的深切关怀与积极贡献。因此，一家保险企业对于社会责任的践行不仅是衡量其长期价值的重要标尺，更成为其在高质量转型时可持续发展的内生动力。

近日，富德生命人寿发布了2024年度社会责任报告（以下简称“报告”）， 通过详实的数据、具体的案例，展现了其在服务国家战略、保障民生安康、倡导人文关怀、推动绿色金融、践行公益慈善等方面，以体系化的责任实践诠释企业担当。

为客户创造价值，从产品矩阵到康养服务的升级之路

随着经济社会的发展，公众对保险保障、养老财富规划的需求日益多元化和精细化。

富德生命人寿紧扣经济社会发展和人民群众保险需求的变化，聚焦产品供给侧改革。报告显示，2024年，富德生命人寿推出53款新产品，覆盖健康保障、养老规划、财富管理等多维需求。提供保障金额共计4562亿元，承保保单166万件（不含团险），年度理赔案件量39.09万件，理赔总金额39.39亿元。

在深耕保险主业的同时，富德生命还积极推动保障服务从单一风险补偿向“产品+服务”生态转型，以精准供给匹配市场升级需求。

在银发经济崛起的背景下，富德生命人寿积极探寻养老金与养老服务的融合模式，推出8款鑫禧年年系列养老年金险产品，并创新打造“美好生活”康养项目，构建以产品为起点、服务为延伸的闭环，全力推动康养战略落地。

具体来看，“美好生活”康养项目秉持“把养老社区带回家”理念，推出两项服务：“带回家的设施”为老年人定制适老化改造方案，提升其居家生活的品质与安全性；“带回家的服务”通过一键呼叫“富德管家”，提供健康管理、医疗资源、法律咨询等21项服务，让高品质养老服务深度融入家庭场景。

历时一年多精心布局，富德生命人寿在全国15座核心城市打造沉浸式养老体验空间——客户体验中心，模拟居家养老各类场景，从卧室、客厅、卫浴等全方位直观展示适老化设施与温馨生活氛围，有效提升客户对居家养老的认知，让保险不仅是一纸合同，更是一份对未来的承诺。

在完善渠道产品体系与康养服务生态的同时，富德生命人寿通过优化增值服务、推动科技赋能等方式不断扩宽服务边界，提升服务效率，打造多维度、线上化的综合服务体系，并通过“富德心服务”平台提供差异化增值服务。报告显示，截至2024年底，该公司黄金、铂金级别VIP服务覆盖率超23.7%，钻石及以上级别VIP人均服务次数1.84次，VIP及F+服务次数超20.4万次，较上年增长229%。

随着人们对自身健康的关注，健康增值服务也成了保险公司不断丰富的领域。富德生命人寿构建的“无忧健康增值服务方案”“至尊健康增值服务方案”已覆盖41款产品；同时配合康养领域布局推出富德管家健康养老服务，进一步拓展产品增值服务向养老服务链延伸。

为企业稳健发展，从风险防范到合规经营的成长之路

合规管理不仅是金融领域落实全面依法治国战略部署的必然要求，也是金融机构稳健经营、高质量发展的关键要素和迫切需要。

富德生命人寿一直以来高度重视公司治理，在“三会一层”有效制衡、协调运作的基础上，健全董事长办公会、总经理办公会、资产负债管理执行委员会、综合行政人事工作委员会、销售工作委员会、信息化工作委员会等机制，对重大经营管理事项进行研究决策，确保相关决策的合理化、专业化、高效化、透明化。

为培育全体员工和代理人的合规意识，富德生命人寿倡导并推行以“诚实守信，令行禁止”为中心的合规文化，确立全员主动合规、合规人人有责、合规创造价值等理念，着力加强制度执行力建设和合规文化建设。

与此同时，富德生命人寿还将消费者权益保护纳入公司治理和企业文化建设，从顶层设计入手，构建多维度、立体统一的消费者权益保护体系，逐步建立起全流程融入消保因素，全员承担消保任务的“大消保”工作格局。

为社会奉献爱心，从“小海豚计划”到“银鹤计划”的公益之路

当今社会，企业的价值不仅体现在经济效益，更体现在对社会责任的担当。富德生命人寿将社会责任融入企业发展的核心战略，通过绿色金融、公益慈善和人文关怀等多维度实践，持续为社会创造长期价值。

在“双碳”目标引领下，富德生命人寿积极响应国家政策，将绿色发展理念融入经营管理中，构建绿色金融工作管理体系，制定专项工作办法，探索保险业低碳转型路径。在绿色投资方面，秉持“长期投资、价值投资、稳健投资、责任投资”理念，在战略高度贯彻绿色金融发展理念。

在运营环节，富德生命人寿利用生物人脸识别、电子签名、OCR、大数据等技术，持续提升线上服务能力及效率。2024年，该公司实现无纸化投保率100%，电子保单率达65%；线上可自助办理30项保全服务，自助化率达91%。

在履行保险主业责任的同时，富德生命人寿始终关注社会弱势群体。2024年，富德生命持续开展已延续13年的“小海豚计划”公益活动，并首次联合中国儿童少年基金会，聚焦困难、留守、失亲儿童，以“乐享童年，趣伴成长”为主题，开展172场现场活动以及644场一对一帮扶走访。活动累计捐赠温暖包5000个、专属保险5266份，捐建“小海豚图书馆”23所，资助600名春蕾女童，惠及124个地区的16573名儿童。

此外，为支持老龄公益事业发展， 2024年，富德生命人寿推出“银鹤计划”公益项目，并联合中国老龄事业发展基金会开展“乐龄之家”及“寻找非遗传承人”系列活动，向5家养老院捐赠养老适老化物资，为784名老年人送去节日慰问与生活关怀；同时启动“寻找非遗传承人”项目，为500余名非遗手艺人提供培训，并发起全国性非遗创意设计大赛，推动传统文化创新传承。

至此，富德生命人寿构建起“一老一小”公益矩阵，通过“小海豚计划”和“银鹤计划”两大品牌项目，精准帮扶儿童和老年人群体，传递企业温度。此外，富德生命人寿还积极开展其他公益活动超270场，涵盖防灾减灾、扶危济困、无偿献血、助学助教、环境保护等领域，捐赠善款及爱心物资超60万元，受益人数超9000人。从绿色金融的前瞻布局到"一老一小"的公益深耕，富德生命人寿以系统化责任实践诠释保险企业的时代担当，让社会责任成为企业发展的核心基因。

初心如磐，行稳致远。从保险保障到康养服务，再到守护儿童、温暖长者，富德生命人寿始终秉持“守护美好生活”使命，将社会责任融入自身发展的每一步。未来，公司将持续深化ESG实践，以保险保障为主业，以合规经营为根基，以公益慈善为回馈，为高质量发展注入可持续动能，用实际行动诠释保险企业的责任、温度与担当。