重庆市
为弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，践行“金融为民”初心，广发银行重庆分行自10月以来开展“敬老月”系列活动，辖内网点围绕“敬老、助老、养老”主题，持续优化服务水平，开展金融教育宣传，在帮助老年群体提升金融素养的同时，也通过“银龄驿站”为他们营造暖心舒适的业务环境，用金融力量搭起网点与客户的“连心桥”。
无障碍通道
直达关爱的绿通车
10月30日，一位大爷在广发银行渝北支行的网点外徘徊，正在巡检大厅的工作人员小唐注意到这位拄着拐杖的客户，她上前询问，大爷表示多年前在网点存的定期存款到期，但不知道如何续存，也用不来手机银行，遂到网点来咨询。
了解到客户需求，小唐便将其引导到网点爱心专窗办理业务，客户不便行动，网点的无障碍通道派上了用场，小唐全程陪同大爷咨询、办理续存业务，指导其确认到期日、续存金额及利率等关键信息。业务办理完成后，小唐又协助大爷收好随身物品，搀扶他从无障碍通道离开。
渝北支行始终秉持着“以客户为中心”的服务宗旨，用最专业的业务办理和最贴心的服务，向每一位客户传递我行的温度与担当。未来，渝北支行将持续聚焦特殊群体需求，细化服务举措，让金融服务更有温度，更有人情味。
大字版界面
打造长者友好型网点
自分行全辖开展网点适老化设施升级以来，广发银行沙坪坝支行针对网点客户实际需求，全面升级厅堂服务设施，增设轮椅通道、便民药箱、爱心座椅，营造便捷舒适的大厅环境；设立爱心专窗，为长者提供优先服务，展现金融人文关怀；引导老年客户将手机银行、智能机具界面切换到“简洁”大字版，帮助他们体验简约、数字化金融的便利。
“这个大字版（界面）很方便，我站着不用戴眼镜、不用弯腰，也不用凑近，就能看见。”王奶奶在智能机具上办理好银行卡密码重置后，拉着工作人员的手称赞道。“同大家的印象相反，数字化、智能化与简洁化、易懂化是互不冲突的，我们要在智慧金融走‘近’客户的同时，又能走‘进’客户。”网点工作人员介绍道。
