重庆市
近日，北碚区公安分局始终聚焦群众急难愁盼，以耐心调解纠纷，以暖心帮扶群众，用一件件为民实事、一次次硬核担当，切实为群众解难题、纾民忧，用实际行动赢得广泛赞誉。
经济纠纷起冲突 民警调解促和解
10月27日，某店铺经营者朋先生专程来到天生派出所，将一面印有“尽职尽责 破案神速”的锦旗交到民警手中，以此表达对民警成功化解店铺与前员工之间矛盾纠纷的感谢之情。
时间回溯至9月4日，天生派出所接到朋先生报警，称自己店铺物品被人损坏，需要民警紧急出警。接到报警后，值班民警李治、张健迅速赶赴现场。抵达后，民警发现该店多台办公设备受损，涉事人员戴先生情绪仍较为激动。
原来几年前，戴先生曾在这家店铺任职，离职后，他与店铺有一笔经济纠纷始终没得到妥善解决。此次前来，他本是希望能与店长当面沟通，好好理顺这段“遗留”问题。可没料到，他要找的店长已经离职，加之店铺老板不清楚这段过往，他的诉求并没有得到满意的回应。满心失望又无助的他一时没压住情绪，做出了损坏店内物品的举动。
面对怒火中烧的戴先生，民警没有急于介入，而是先放缓语速耐心安抚，待他冷静下来再细细倾听事件的来龙去脉，把他的诉求逐一记录。与此同时，民警也针对戴先生的行为进行严肃批评教育：“有合理诉求本无可厚非，但应当通过合法途径解决。现在你的行为已触碰了法律底线，得认识到自己的错误、承担起该负的责任。”
随后，民警又找到店铺老板朋先生，将事件原委以及戴先生最迫切想解决的问题一一转述，还引导双方换位思考，多体谅彼此的难处，共同找到解决问题的方法。在数小时的沟通调解中，民警始终秉持“情理兼顾、法理融合”的原则，引导双方逐渐放下对立情绪，最终，双方就经济纠纷的解决方式以及物品损失的赔偿问题达成一致，还签署了和解协议，一场险些升级的冲突就此圆满化解。
“多亏了民警同志！”赠送锦旗时，朋先生难掩感激之情，“事情办得这么圆满，不仅帮我们顺利解决了实际问题，还避免了矛盾进一步扩大，真的太感谢了！”
九旬老人迷路街头 暖心民警助其归家
10月24日下午，北碚区作孚商圈警务室迎来一位特殊“访客”——91岁的李大爷外出时不慎迷路，独自前来寻求帮助。正在警务室值守的特警支队老城专巡民警张玺见状，立即上前搀扶老人到休息区坐下，转身递上一杯温热的开水。“大爷，怎么回事，您和我讲讲？”他坐在老人身边，用温和的语气轻声安抚，待老人情绪逐渐平稳后，才慢慢询问事情经过。
“我下午想在附近走走，结果走着走着就想不起怎么回养老院了。”李大爷声音沙哑，眼神里还带着点无措。话音落，他慢慢从衣袋里掏出一张带着体温的卡片——卡片虽有些褶皱，上面的字迹却很清晰，不仅写着老人的姓名、年龄，还标注着他所住老年公寓的联系电话。
“大爷别慌，有我们在呢！”张玺安抚着老人，随后拨通了老年公寓的联系电话。他向工作人员认真核对了老人的信息，还将老人的身体状况、所处位置逐一说清。挂断电话，看着老人不安的神情，张玺仍放心不下，决定亲自开车将他送回老年公寓。
车子平稳地行驶着，张玺怕老人坐着闷，也想着多帮他宽宽心，便不时聊些家常，用贴心的话语缓解老人的紧张情绪：“您放心，再有十几分钟就到了，工作人员正在门口等着接您呢。”原本还在攥着衣角、微微有些不安的李大爷听着这些贴心话，渐渐舒展了眉头，他嘴角含着笑意向张玺道谢：“小伙子，真是麻烦你了，谢谢你这么费心送我……”
当车辆抵达老年公寓门口时，工作人员早已在门口等候。看到老人平安归来，工作人员也终于长舒了一口气：“老爷子平时很少独自出门，今天发现他不在公寓后，我们都急坏了，正在四处寻找，多亏你们及时联系我们，还把老人安全送回来，真是太感谢了！”
七旬老人思乡迷途 暖心民警助其平安返家
10月27日上午9时许，天府派出所接到某公交车司机报警，称自己驾驶的公交车刚刚抵达终点站天府车站，可车上一位老人却坐在座位上迟迟不肯起身，无论他和其他乘客如何轻声询问，老人都只是沉默着，一句话也不肯说。这让司机犯了难，由于无法顺利交班，后续排队等候发车的班次也因此“卡壳”，整条线路的运营秩序都受了影响。无奈之下，司机只好拨通了报警电话，请求民警帮忙化解难题。
接警后，值班民警徐英军迅速赶赴现场。登上公交车，他一眼就看到独自坐在座位上的老人——老人手足无措，神情茫然。“老人家，您别慌，您家住在哪儿呀？”徐英军放缓脚步走到老人身边轻声询问，却发现老人说话断断续续，好多话都听不真切，只是嘴里一遍遍念叨着：“从合川清平镇来的，现在要回合川去哟……”
见老人说不清楚，徐英军又帮老人检查了随身的口袋，但没找到任何证件，也没有能证明身份的纸条或者卡片，寻找老人家属的工作一下子没了头绪，让徐英军犯起了难。
徐英军留意到，老人身上穿的是一件宽松的家常睡衣，脚上还踩着双拖鞋——这样一身随意的居家装扮，让他心里有了判断：“这个时间点，要从几十公里外的合川赶过来，哪会是这样的穿着？”基于这个细节，他初步推断老人大概率就住在附近，而不是从合川过来的。
为了尽可能保障其他乘客的行程不受耽误，徐英军走到车厢前部说道：“大家多担待，老人这边还需要花些时间安顿，大家可以先换乘其他班次。”安顿好乘客，他立刻向派出所值班领导汇报现场情况，请求协助核查老人身份。经过多方查询，民警最终确定了老人身份，并第一时间联系上了他的女儿。
“我们正在到处找他呢！”接到民警电话时，家属正焦急万分。原来，老人患有阿尔茨海默症，目前虽然跟随女儿居住在焦家沟，但内心始终惦记着合川老家，总念叨着“要回老地方看看”。今天一早，他悄悄独自出门，没料到走着走着就忘了回家的路，稀里糊涂坐上了公交车，一路到了天府车站。
不久，老人的女儿赶到现场，看到父亲安然无恙，她不停地向民警道谢。临行前，徐英军细心叮嘱家属：“平时一定要看护好老人，可以在他身上放一张联系卡，万一再走失，我们或者热心群众也能尽快联系到你们。”
警灯闪烁，晕开一圈暖黄的光。它照亮的不只是深夜的街巷，更是迷途者回家的坦途；调解室的灯光下，捋顺的不只是赔偿的数额、纠纷的症结，更用理解与包容，悄悄化开了隔阂，将心一点点焐热。这些看似平凡的警务工作，如同春风化雨，在城市的各个角落悄然滋润着社会和谐的土壤，一桩桩为民实事恰如点点星光，汇聚成守护万家平安的磅礴力量。当纠纷逐渐消弭，当交握的双手漾着温情，公安民警正用责任与担当，一笔一笔书写下最美的“平安诗行”。（通讯员：方丹 刘新）
本文来源：网易重庆
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