重庆市
“以前调解矛盾要跑派出所，现在在家门口就把问题解决了。晓可警官确实非同小可！”
居民们口中的“晓可”警官，是重庆市公安局大渡口区分局八桥派出所社区民警张晓可。这位扎根社区14年的“老片警”，将矛盾化解阵地从派出所延伸到居民院坝，让“小事不出网格、大事不出社区、难事联动攻坚”成为现实。
张晓可带领的龙都社区“1+10+N”社区警务团队，如同一个精密运转的蜂巢共同体，每个成员都在为酿造社区“幸福蜜”贡献力量，为新时代“枫桥经验”写下了最鲜活的注脚。
警民同心促和谐 矛盾化解有“良方”
“要是再不来气，我们可真要来气了！”今年3月，大渡口区公园尚城4幢居民因天然气停气陷入焦躁——13楼某住户因担心墙面被毁，拒绝燃气公司入户维修管道。三方僵持导致矛盾升级，居民聚集在社区服务中心讨说法。
张晓可迅速介入，与矛盾各方并肩坐在调解室，把居民、企业、公共安全的顾虑放在天平上称重，找出最优解：物业和燃气公司垫付费用，施工选在居民方便的时间，修复过程邀请居民监督。施工队仅用3小时完成管道更换与墙面修补，4幢居民用气全面恢复。
“调解不是判对错，而是找平衡。拆去土墙容易，打开群众心墙才能和谐。”张晓可说。这场因管道维修引发的“停气危机”，在民警与居民的共同努力下零冲突化解，正是社区警务团队与居民共商共调的生动写照。
多元共治聚合力 织密社区“防护网”
“多亏你们，让我的生活变了样，看着社区越来越好，心里很踏实！”今年8月，社区居民刘女士将一面锦旗送来警务室，向张晓可表示感谢。曾经，刘女士患焦虑症，家庭、邻里关系紧张。张晓可带领社区工作人员多次上门调解、开导，用温暖助她走出阴影。这面锦旗，不仅是对张晓可个人的感谢，更是对社区警务团队多元主体协作的高度认可。
龙都社区常住与流动人口合计超1.2万人，房屋出租率超40%，人员结构复杂，矛盾纠纷多样。单丝难为线，独木不成林。张晓可号召网格员、楼栋长、物业管家、热心居民组建起一支风险隐患“问诊队”，形成中心警务区与社区警务室“点面结合”、社区民警与社会治理网格“同频共振”的工作格局，大幅提升见警率、管事率。
龙都社区警务团队通过“浸入式”走访主动“问诊”：楼栋长在聊天中发现婆媳矛盾苗头，家族长辈用亲缘纽带调解更贴心；物业管家巡查时预判停车纠纷，联动经理现场协调效率翻倍；爱宠居民代表参与宠物扰民调解，推动“遛狗牵绳”“粪便入袋”成为共识。
此外，张晓可与网格员通过“义渡平安哨”APP实时联动，形成“信息蜂巢”：网格员巡格时收集矛盾线索，拍照上传“警务协同平台”，紧急事件平均到场时间缩短至8分钟，让复杂问题不再“卡壳”；团队定期反馈调解进展，信息共享、治安共防的“平安微网”越织越密。
跨域协同提效能 多方“会诊”解难题
邻里积怨、薪酬纠纷、家庭矛盾等涉及公共秩序、经济权益与家庭伦理的“棘手”问题，直接考验基层公安的治理智慧。当矛盾升级为“硬骨头”，警务室“会诊团”迅速集结——社区民警牵头，联合司法所、律师、心理咨询师、学校老师等力量，从法理、情理、心理多维度共同“会诊”。
例如处理一起商铺租赁积怨时，团队调取历史记录找到矛盾根源，联合司法所制定租金调整的长效方案，当场化解冲突；帮助沉迷游戏的单亲家庭时，联动学校定制帮教方案，用陪伴化解隔阂，最终孩子戒除游戏瘾、成绩提升。今年，通过警民合力，40余起突发矛盾就地化解，矛盾升级为警情率下降65%；120余次院坝调解、35%的小微矛盾由居民自主协商解决、楼栋矛盾发生率下降40%……
“这里没有‘管理者’与‘被管理者’，只有共同守护家园的‘龙都人’。社区吹哨，民警报到，现在社区工作也更好开展了。”龙都社区书记赖成勇感慨道。
今年以来，大渡口区公安分局为筑牢“派出所主防”工作基础，重点解决社区警务力量不足、社情灵敏度不高、警网融合不畅、主防职责不清等现实问题，创新推出“15分钟警务圈”概念，以“1+10+N”社区警务团队模式探索基层治理的“最优解”：1个社区民警为核心凝聚向心力，10支基层自治队伍织密防护网，N个社区公益主体激活微治理。这种“蜂巢型”警务共同体既保持公安“主防中枢”作用，又通过多元主体协作，让社区警务从“管理末梢”蜕变为“服务前哨”。
如今，18个中心警务区、75个社区警务室正在大渡口区相继运行，当社区警务的“蜂巢”越织越密，基层治理的“花田”也将越来越甜。（大渡口区公安分局）
本文来源：网易重庆
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