重庆市
近期，北碚公安聚焦群众急难愁盼问题，接连处置多起民生事件。从紧急救援摔倒的独居老人，到帮助群众追回失物，再到为行动不便的居民上门办理身份证，民警以实际行动守护群众生命财产安全，用温情与担当书写为民服务答卷。
独居老人家中摔倒 部门联动救援化险为夷
“警察同志，我妈妈在家摔倒了！我就在家门口，门被反锁了进不去，你们快来帮帮忙吧！”10月30日，歇马派出所接到辖区居民王女士求助，一场与时间赛跑的紧急救援随即展开。
原来，王女士突然收到“家中老人摔倒”的提示，瞬间慌了神。她心急如焚地赶到母亲黄婆婆住处，可无论在门外怎么敲门、呼喊，屋内却始终毫无回应。多次尝试开门均告失败后，她颤抖着拨通了报警电话求助。
接到报警后，值班民警胡群法立即赶赴现场。途中，他始终与王女士保持通话，安抚其情绪的同时，引导她回忆老人年龄、既往病史等情况，为后续救援争取时间。将情况上报后，他按照情指中心的调度启动了应急机制，同步联动120急救中心和119消防部门，详细通报现场情况，为现场救援做好充足准备。
民警抵达现场时，王女士正无助地在房门外徘徊。“门一直打不开，怎么喊我妈都没反应，我真的怕……”她的声音带着哽咽。民警一边轻声安抚她的情绪，一边对房门结构展开勘察。就在这时，消防人员、医护人员也陆续赶到现场，多方研判后，共同制定出安全高效的开锁方案。
“时间就是生命！”消防救援人员立即对反锁房门展开作业。十几分钟的紧张操作后，房门被成功打开。早已等候在旁的医护人员迅速进入屋内，发现黄婆婆倒在地上，面色苍白。值得庆幸的是，老人身体虽然虚弱，但暂无生命危险。民警、消防人员与医护人员默契配合，小心翼翼地将老人抬上急救担架，护送其登上救护车，前往医院接受后续检查与治疗。
看着母亲被安全送上救护车，王女士紧绷的情绪终于放松，她连声道谢：“太感谢你们了！你们来得太及时了，要是再晚一会儿，后果我真不敢想……”
民警高效寻失物 助女子找回“遗失”手机
“警察同志，我手机不见了……”10月21日21时许，市民陈女士面带忧色，匆匆走进天生派出所求助。
据陈女士描述，她当晚曾前往小区附近快递站取件，没过多久便发现手机遗失，想到手机遗失会给工作、生活带来诸多不便，她的心情慌乱不已。
接警后，民警程建伟立即陪同陈女士赶往快递站，希望通过查看公共视频寻找线索。“别着急，手机要是落在店里，咱们肯定能找到线索。”程建伟耐心安慰道。但是，他仔细查看快递站内的公共视频后，却并未发现手机遗落的画面，线索似乎中断。
程建伟并未放弃，他推测陈女士的手机大概率遗失在往返快递站途中，随即沿着她当晚回家路线重新展开排查，他终于找到一条关键线索：陈女士在前往快递站的路上，手机从衣袋滑落，随后被一位路过的老人捡走。
凭借扎实的社区工作基础，民警将情况通报给社区物业。物业工作人员很快找到了拾走手机的老人，沟通说明情况后，老人十分爽快地表示愿意归还手机。
“真的太感谢你们了！没想到这么快就找回来了，为你们的效率点赞！”拿着手机，陈女士的忧虑一扫而空，连连向程建伟和热心帮忙的物业工作人员表示感谢。
上门服务解民忧 贴心办理暖人心
民生无小事，枝叶总关情。11月11日，三圣派出所户籍窗口接到辖区居民桑女士的求助电话。电话里，桑女士称自己的身份证即将到期，急需换领新证，但因腿脚不便，无法亲自前往派出所办理，为此十分焦急。
了解到特殊情况后，户籍民警陈雅婕当即给予暖心回应：“别着急，您的腿脚不便，我们上门为您办！”随后，她与桑女士沟通，确认了上门服务的时间、地址等事宜。
当天下午，陈雅婕与辅警唐玉梅、罗梦蝶携带拍照设备，准时来到桑女士家中。刚进门，三人就发现了一个不小的挑战——桑女士家中光线偏暗、空间有限，这给采集合格身份证照片出了一道“难题”。
为了尽快办好业务，陈雅婕先仔细核对桑女士的身份信息，确保各项信息准确无误，随后用温和的语气逐一讲解拍照注意事项。紧接着，三人分工协作，陈雅婕细心帮桑女士整理衣物、调整坐姿，力求呈现最佳拍摄效果；辅警唐玉梅、罗梦蝶则默契配合，迅速拉开背景布，做好拍摄准备。考虑到光线不足会影响照片质量，罗梦蝶拿出手机打开手电筒功能，在一旁耐心调整补光角度，保证拍摄光线充足。
“阿姨，头再稍微抬一点，对，这个姿势特别好，保持住，马上就好啦！”在陈雅婕的温声引导、耐心鼓励下，三人默契配合，最终成功采集到合格的人像照片。
照片采集完毕后，陈雅婕又向桑女士及家属详细讲解了制证流程、取证周期和领取方式。见桑女士仍有些担心，她主动承诺：“您放心，等证件办好了，我会第一时间给您送过来！”
这番贴心话语如同冬日的一缕暖阳，瞬间驱散了桑女士心中的顾虑，她紧紧拉着陈雅婕的手，一遍又一遍地说道：“真是太感谢你们了，专门跑到家里来帮我办业务，帮我解决了大难题！”
北碚公安的身影，始终活跃在群众最需要的地方。他们以每一次及时响应、每一份主动付出、每一次温情帮助，搭建起警民连心的桥梁，用实际行动诠释着“人民公安为人民”的初心使命。这份守护，藏在紧急时刻的挺身而出里，藏在为民解忧的点滴细节中，更藏在群众的真诚感谢间。它是城市里最温暖的风景线，让平安与安心时刻围绕在群众身边。（通讯员 方丹 刘新）
本文来源：网易重庆
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