重庆市
10月28日中午，重庆市公安局大渡口区分局出入境管理支队办证大厅内，市民李女士带着女儿前往办理出入境证件。
李女士原本有些忐忑，担心时间不够，会白跑一趟。窗口民警立即微笑回应：“您放心，我们中午不休息，保证快速办好！”从拍照、填表到受理，全程仅用十几分钟。“这服务太贴心了！学生、上班族不用请假，事儿就办妥了。”李女士由衷点赞。
这温馨的一幕，正是大渡口区公安分局出入境管理支队“以赛促练强本领、以民为本优服务”的生动注脚。今年以来，支队坚持“练内功”与“办实事”并重，既通过技能竞赛锤炼队伍专业能力，更将实战成果转化为惠民实效，用“小窗口”托起“大民生”。
以赛砺能，练就服务“硬功夫”
11月7日，由市总工会、市妇联联合主办的全市出入境业务技能大比武决赛中，大渡口区代表队从41支基层队伍中脱颖而出，斩获一等奖。
对支队而言，比赛更像一面“镜子”，既照见了日常练兵的成效，也映出了需要进一步提升的服务能力。
“备赛期间，我们梳理了高频业务场景：老年人忘带材料如何‘容缺受理’，外国人非法居留案件怎样快速核查，留学生办证如何压缩流程……这些‘实战题’正是我们日常服务的‘必答题’。”出入境管理支队副支队长王春苗介绍。
自8月赛事启动以来，支队建立起“每日一学、每周一测、每月一练”机制，将比赛涉及的公民证件办理、涉外执法、群众沟通等核心内容融入日常培训。老民警主动分享“方言沟通技巧”“紧急情况应对经验”，年轻民警专注钻研“一网通办系统操作”“电子档案归集”。
支队还通过模拟“窗口高峰期”“群众情绪激动”等场景，全面锻炼民警的应变能力、服务耐心和团队协作。
这种“以赛促练”的沉淀，最终转化为窗口服务的“真本事”：遇到老人填表困难，民警主动代笔并逐项解释；碰到学生着急办证，优先受理并加急审批；面对外籍人士咨询，用通俗语言精准解读政策。
“业务扎实了，和群众沟通才有底气，解决问题才能精准。”队员江超群深有感触地说。
以人为本，架起便民“暖心桥”
技能竞赛的成果，最终要体现在群众的获得感上。支队始终把“群众满不满意”作为衡量工作的标尺，从细节入手破解群众急难愁盼问题。
针对群众反映集中的“午间办证不便”“上班族请假难”等问题，支队创新推出“午间窗口”服务——每天12：00-14：00安排专人值守，确保服务“不断档”。
同步优化“一窗通办”流程，将普通出入境证件办理时限压缩至法定时限的50%，并推行“容缺受理”（非关键材料可后续补交）、“急事急办”（特需情况当日办结）等机制。李女士和女儿，正是这一机制的受益者。
除了“午间窗口”，支队还针对不同群体需求推出系列便民举措。
针对老年人不熟悉智能设备的问题，设置“银发专窗”，提供“一对一”帮办服务。前不久，72岁的张大爷想办理护照探望国外子女，但不会操作手机填写申请表。窗口民警主动引导他到“银发专窗”，帮他填报信息、复印材料，全程仅用15分钟就完成受理。
针对学生群体，尤其是中考、高考后出国交流的学生，开辟“绿色通道”，提供优先受理、加急审批服务。今年暑假期间，支队为20余名学生开辟“绿色通道”，确保他们按时拿到证件。
建立“涉外企业服务群”，为辖区外资企业提供签证政策咨询、员工办证指导等服务。某外资企业人力资源经理刘女士表示：“员工签证到期前，支队不仅提前提醒，还指导我们准备材料，帮我们避免了用工缺口。”
民呼我为，织密民生“幸福线”
“一面锦旗、一句感谢，是肯定，更是责任。”支队负责人表示，下一步将以技能竞赛和群众认可为新起点，持续深化“放管服”改革。
一方面，通过“岗位练兵+案例复盘”巩固技能成果，让民警既能“办得快”，更能“办得好”；另一方面，拓展“互联网+出入境”服务，推广“掌上预受理”“进度实时查”，推动更多业务“零跑腿”；同时，针对不同群体需求定制“个性化服务”，让服务更有温度、更接地气。
从“午间窗口”的错时坚守，到“银发专窗”的耐心帮办；从“急事急办”的灵活机制，到“企业联络专班”的精准服务——大渡口区公安分局出入境管理支队正用实际行动践行着“人民公安为人民”的庄严承诺。正如李女士所说：“这样的服务，让我们老百姓心里暖乎乎的！”（大渡口区公安分局）
