重庆市
支付,是关系居民生活出行、保障商业流通的关键,优化支付服务是近年来金融机构服务社会民生的工作重点。广发银行重庆分行高度重视优化支付服务工作,针对辖内网点“软硬件”设施服务开展综合提升,2024年以分行营业部为试点,建成支付便利化特色网点、优化境外来华人员服务特色网点。
一年来,分行营业部围绕零钱包、涉外、特殊人群开展服务提升,通过工会驿站“送温暖”、“送清凉”,到江北国际机场咨询驻点,赢得周边居民商户、外国游客的一致肯定。
支付服务进万家,用零钱包传递“真情谊”
11月,深秋薄雾刚刚散去,山城迎来了初冬第一缕阳光。虽然空气中透着冷意,但解放碑热闹依旧,由于周边商业繁华、旅游景点较多,居民、商户和游客的现金需求不断增加。
广发银行重庆分行自2024年推出人民币现金零钱包以来,已多次升级该项服务。一是包装由无纺布薄款升级为尼龙布厚款,且开口处由按扣改为拉链,方便携带硬币。二是服务半径扩大,网点零钱包服务小分队配备足额现金零钱,在前期调研了解的零钱兑换需求较大的地域开展驻点兑换服务,实现从“流动”到“固定”的转变。三是零钱配置更加多样化,针对居民生活出行、游客吃住游玩、商户兑付等不同类型客户,定制更个性化的面额配置方案。网点近期到复星、协信妙塘等商场,为商户兑换零钱,并调研他们的兑付需求、为其预约后续服务等。
与此同时,网点还继续向市民、商户宣传人民币防伪知识、反假货币知识,宣传残损币兑换标准,增强了公众对维护人民币法定货币地位的意识。
汇聚八方来客,涉外服务画起“同心圆”
近年来,重庆以其浓厚的历史文化底蕴,和独具特色的山水、城市风光,而跻身网红城市,其国际化程度不断提升,也吸引着更多的外国游客驻足观光。
广发银行重庆分行营业部位于解放碑核心地带,周边美食、酒店、观光、购物等设施繁多,自2024年建成优化境外来华人员服务特色网点以来,以其“随到随兑”的高效服务,成为外籍游客外币兑换的首选,外币需求激增。
为充分适应客户需求,网点调整现金资源供给,维持兑换专窗高效运转。厅堂工作人员精准识别外籍客户身份,快速引导至专属通道,实现“即来即办”。一位英国游客预约到网点兑换人民币现金,他原本预留了半小时来办理业务,但网点仅用十几分钟便为其办理完业务,其高效赢得了客户的惊叹,“我的其他朋友来重庆玩,我一定要让他们来你们这里换(零钱)。”
另一位来华旅游的荷兰客户Faizan也预约了零钱兑换,网点了解到其打算在周边逛小吃、打卡点,便在业务完毕后引导其至厅堂公示的导览图,介绍本地热门游玩出行位置,并赠送双语版旅游指南,得到客户肯定。
优化支付服务,是金融为民的重要体现,广发银行重庆分行致力于让客户在享受便捷服务的同时,也感受到来自银行的人文关怀,为他们营造宾至如归的服务体验。下一步,分行将持续优化服务流程,扩大服务半径,推动现金服务与金融知识普及常态化、长效化,为构建包容、便捷的支付环境贡献力量。
