重庆市
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【案例回顾】
客户Z女士投保了一份重疾险并附加了一年期的住院医疗险。在附加险续保期前，她收到保险公司发送的续保确认短信，内容明确提示：“回复‘Y’续保，回复‘N’终止”。
当时，Z女士误以为这是一条普通的营销短信或自动提醒，未仔细阅读便随手回复了‘N’。
三个月后，Z女士因急性疾病住院治疗，花费了一笔不小的医疗费用。当她出院后向保险公司申请理赔时，却得到了一个令人愕然的答复：因其此前回复了‘N’，她的住院医疗险已在上一保险期间结束时自动终止，当前保障无效，无法理赔。Z女士此刻才翻出当初的短信，追悔莫及。
【风险剖析】
1.规则不同：与长期险不同，一年期短期健康险（如住院医疗险、意外医疗险） 的保险期间通常为一年。保障期满后，原合同终止，是否需要续保，需要您重新确认。保险公司发送短信，正是在履行征询您投保意愿的义务。
2.真实意愿表达：您对续保短信的回复，是一项重要的意思表示。一旦回复，即向保险公司一方传达了自身的“承诺”。
3.信息过载：现代人每天收到大量短信，极易忽略重要信息。但来自金融机构且事关自身权益的短信，务必多看一眼。
【温馨提示】
第一步：仔细阅读：收到保险公司、银行等金融机构发来的任何需回复的短信，请务必花10秒钟仔细阅读全文，理解其内容和要求后再操作。
第二步：不明则问：如有任何疑问，切勿猜测回复。请立即拨打官方客服热线，让人工客服为您解读清楚后再做决定
第三步：主动查询：回复短信后，可通过官方APP、客服热线等渠道查询保单状态，确认操作是否已生效，保障是否持续。
本文来源：网易重庆
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