重庆市
早上八点半，重庆市公安局大渡口区分局出入境管理支队的办证大厅已亮起明灯。27岁的党员辅警张玉杰开启了一天的工作——她擦拭咨询台、整理宣传折页，将老花镜、放大镜摆进“爱心服务区”，像一支随时待命的号角，在方寸窗口间践行“出入有境、服务无境”的承诺。
抽屉里的“三件套”
2021年寒冬，张玉杰怀揣着对公安事业的向往，成为出入境管理支队的一名辅警。彼时，面对错综复杂的业务流程这个笑容明媚的姑娘感到了前所未有的压力。
“既然选择了，就要做到最好。”她的办公桌抽屉里放着的三样东西，见证着她这一路成长：一本贴满标签、写满批注的《出境入境管理法》；一本牛皮封面的笔记本，里面分门别类记录着疑难案例、操作要点和沟通心得；还有一面小镜子，用于每日上岗前练习微笑与仪态。
为啃下专业法规，她将枯燥的法律条文拆解成一个个生活场景；为熟练掌握系统，她在下班后反复模拟各种办证流程；为提升沟通艺术，她自费购买服务礼仪书籍，对着镜子练习“您好”“请稍等”“我帮您看看”的标准用语和手势。那段日子，办证大厅里最先出现、最晚离开的那个身影，常常是边走路边默诵条款的张玉杰。
淬火成钢，初显锋芒。短短一年，这个曾经的“手足无措者”，便成长为窗口的“小能手”。她创新的“听、问、讲”三步工作法——耐心倾听、精准询问、通俗讲解，让沟通效率大幅提升。2023年、2024年，她连续获评个人三级嘉奖；2024年底，她光荣当选年度“优秀辅警”。从“跟跑”到“领跑”，她完成了一场漂亮的“青春逆袭”，用实际行动证明：奋斗，是青春最亮丽的底色。
窗口前的“贴心人”
“群众的事，再小也是大事。”这是她常挂在嘴边的话。去年夏天，一位老人因女儿在国外生病急需出境照料，却面临护照过期的困境。望着老人焦急无助的眼神，张玉杰的心揪紧了。“阿姨别急，我们马上启动绿色通道！”她一边柔声安抚，一边迅速协调。
填表时，老人因手抖且不擅操作，进展缓慢。“阿姨，我来帮您逐项讲解，您来核对签字就行。”她自然地接过表格，仔细为老人诵读各项条目，提醒出国行程中需要注意的事项。那一刻，她不再是机械的流程操作员，而是急人所急的“自家闺女”。当加急办理的护照提前交到老人手中时，老人紧紧握住她的手，泪水纵横：“姑娘，你救了我们家的急啊！”
这样的故事，在张玉杰的日常中并非偶然。在张玉杰看来，服务不是按部就班的流程，而是心与心的交换。她深知，冰冷的程序需要温暖的注脚。于是，她将服务做在前头、做到细处：利用业余时间制作“一看就懂”的申请指南，让群众“最多跑一次”；备齐老花镜、放大镜和轮椅，让“爱心专座”和“优先窗口”落到实处；主动提供“代填表”“代缴费”服务，为特殊群体扫清数字鸿沟。
办证大厅的表扬簿上，写满对她细致耐心的赞誉；支队的值班电话，时常接到寻找“那位爱笑的女辅警”的感谢来电。
赛场外的“翻译官”
警务辅助人员，是公安队伍中不可或缺的坚实力量。张玉杰用行动证明，这支力量不仅在日常服务中闪光，更在关键时刻拉得出、顶得上。
2025年，全市出入境业务技能大比武现场，战况激烈。张玉杰与队友代表大渡口分局出战。面对全市41支精锐队伍，她们沉着应战。法规知识，她对答如流；情景模拟，她处置得当；系统实操，她又快又准。最终，团队一举夺魁，荣获团体一等奖。荣誉背后，是无数个夜晚的挑灯夜战，是将日常工作中遇到的千百个“为什么”琢磨透彻的积累。赛场上的游刃有余，源于窗口前千万次的精益求精。
走下领奖台，她即刻回归服务台。赛场上锤炼出的那份从容与精准，此刻都化作了服务群众的实际行动。面对络绎不绝的申请人，她依旧保持着那份招牌式的微笑，耐心解答每一个疑问，熟练操作着每一项流程。无论是解答复杂的政策咨询，还是指导初次办证的群众填写表格，她总能迅速找到最佳沟通方式，让原本可能繁琐的程序变得顺畅易懂。
四载春秋，青涩渐褪，担当愈显。张玉杰的故事，是无数个耐心解答、无数次弯腰协助、无数回加班加点汇聚而成的日常。方寸窗口，见证了一名青年辅警的成长，也映照出新时代公安辅警队伍昂扬向上的精神风貌、奋斗篇章。（大渡口区公安分局）
本文来源：网易重庆
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